剖析協(xié)同軟件的驅(qū)動力

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協(xié)同軟件價值決定了核心   在協(xié)同軟件的應用價值闡述中，經(jīng)?？梢钥吹健霸鰪姽芾韴?zhí)行力”這一提法。為什么協(xié)同軟件是增強執(zhí)行力的，協(xié)同軟件又是怎樣增強管理執(zhí)行力的呢？   保羅-托馬斯和大衛(wèi)-伯恩的《執(zhí)行力》一書中，明確指出：如果執(zhí)行力失缺，再完美的策略也會隨時崩潰；而優(yōu)秀的執(zhí)行力，卻可以隨時彌補策略的缺陷，取得良好的效果。同時該書還指出：管理中的戰(zhàn)略、人員、業(yè)務三大流程對于執(zhí)行力的作用舉足輕重。中國管理領(lǐng)域的知名學者，哈佛大學企業(yè)管理博士后余世維先生在《贏在執(zhí)行》一書的第76頁也寫道：解決執(zhí)行力的關(guān)鍵問題是把握人員、戰(zhàn)略、運營三個執(zhí)行力的核心。從復旦協(xié)達等國內(nèi)主流的協(xié)同軟件產(chǎn)品來看，流程管理恰恰是協(xié)同軟件的核心應用。   以產(chǎn)品競爭力位居國內(nèi)第一的復旦協(xié)達CTOP協(xié)同軟件和國際領(lǐng)先的IBM Lotus軟件為參考，工作流管理是協(xié)同軟件核心功能之一。從管理學的角度，復旦協(xié)達等協(xié)同軟件的流程管理部分，主要實現(xiàn)了三個方面的功能：首先是流程參與者綁定，即讓執(zhí)行者能夠負責地參與工作事務；其次是流程節(jié)點步驟管理，以確定管理層次和秩序；再次是節(jié)點活動管理，即定義每個步驟該做什么事。   具體到應用方面，協(xié)達軟件的流程管理主要應用如下：   1、人員或者組織相關(guān)的流程，包括了：請假、出差、招聘、入職、培訓、評估等一切與組織和人員相關(guān)的工作事務；   2、戰(zhàn)略或者決策相關(guān)的流程，主要是公文的應用，因為公文是領(lǐng)導層意見與決策精神的載體，公文包括：上級領(lǐng)導和機關(guān)的文件收取、向本級相關(guān)單位和下級單位發(fā)出文件、文件內(nèi)容的傳閱，以及通知、公告等告知性的的決策意見發(fā)布等；   3、營運或者業(yè)務相關(guān)的流程，包括日常工作意見的審批與跟蹤等等，如行政辦公方面的業(yè)務意見批復，企業(yè)應用中的采購和銷售等業(yè)務流程管理、合同審批等等。   工作流，協(xié)同應用的動力引擎   協(xié)同軟件的主要應用需求點，以前集中在郵件通訊、即時消息和日程管理等方面。隨著微軟Exchange和Outlook軟件被廣泛應用，以及近兩年騰訊RTX、微軟MSN等即時通訊軟件的迅速普及，用戶對于協(xié)同軟件的需求點，已經(jīng)轉(zhuǎn)向工作流管理，用戶應用協(xié)同軟件的目的，已經(jīng)由溝通轉(zhuǎn)為“使團隊協(xié)同工作節(jié)點有條不紊推進”。   工作流管理（Workflow Management, WFM）是人與計算機共同工作的自動化協(xié)調(diào)、控制和通訊，在計算機化的業(yè)務過程上，通過在網(wǎng)絡上運行軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。在工作流管理下，工作量可以被監(jiān)督，分派工作到不同的用戶達成平衡。工作流管理有時被稱為業(yè)務流程管理（BPM，Business Process Management），為了與企業(yè)績效管理（BPM）管理區(qū)分，這里將業(yè)務流程管理劃入工作流管理范疇。   據(jù)工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定義，工作流管理（Workflow Management , WFM）系統(tǒng)通過軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其執(zhí)行。以工作流管理為核心的復旦協(xié)達CTOP協(xié)同軟件為參照，工作流系統(tǒng)可以運行在一個或多個工作流引擎上，這些引擎解釋對過程的定義，與工作流的參與者（包括人或軟件）相互作用，并根據(jù)需要調(diào)用其他的軟件工具或應用。   從實際應用來看，工作流已經(jīng)成為協(xié)同軟件應用的動力引擎，許多協(xié)作事務，都是通過工作流進行“應用建?！焙?，再被應用者調(diào)用。公文處理、檔案管理、會議管理、人事管理、商務管理、項目管理等管理事務，都是以工作流為核心的應用。同時，協(xié)達等主流協(xié)同軟件還能將工作流功能組件在應用層開放出來，用戶可以非常靈活地設(shè)置各類不同管理表單和工作流程，以工作流管理思想為基礎(chǔ)，構(gòu)建行政與業(yè)務管理信息系統(tǒng)。用戶只需要在應用層完成人機對話，就可以調(diào)用這些功能，和設(shè)置管理表單、節(jié)點以及應用方案。   工作流管理，已經(jīng)成為協(xié)同軟件的動力引擎，廣泛地應用到各項管理事務中，成為協(xié)同軟件用戶實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同，增強管理效率的核心驅(qū)動力。(CCW)