民生銀行：借OA辦公系統(tǒng)突圍自救

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民生銀行正在從戰(zhàn)略規(guī)劃的高度入手，借助OA辦公系統(tǒng)有效方法，一竿子層層向下地操作銀行轉(zhuǎn)型
民生銀行科技部總經(jīng)理韓瑋璽是典型的北方漢子。他在北京中關(guān)村知春路理想大廈的辦公室風(fēng)格簡(jiǎn)潔，墻上幾乎從來不掛任何飾物。但當(dāng)記者最近采訪他時(shí)卻看到了變化——在一面墻上貼滿了反映工作進(jìn)度的甘特圖和組織結(jié)構(gòu)圖。這些圖表都與一個(gè)主題相關(guān)，即民生銀行的“八大系統(tǒng)”改造。仔細(xì)研究這些圖表，除了其復(fù)雜程度令人驚嘆外，一個(gè)新名詞讓記者眼前一亮——OA辦公系統(tǒng)。
OA辦公系統(tǒng)時(shí)常被世界頂級(jí)咨詢公司的管理顧問們掛在嘴邊，中文詞義卻并沒什么石破天驚之處，僅僅是“規(guī)劃管理辦公室”（Program Management Office，簡(jiǎn)稱OA辦公系統(tǒng)）。如果在網(wǎng)上用中文檢索，至少能找到幾千甚至上萬條有關(guān)信息，用到它的行業(yè)和領(lǐng)域也可謂五花八門，但其中卻唯獨(dú)沒有銀行。而如果你用英文再檢索一次，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，在國外許多銀行轉(zhuǎn)型、改造、并購的案例中，都會(huì)有Program Management Office的影子。
如今，民生銀行借助OA辦公系統(tǒng)，正在走出業(yè)務(wù)體系全方位再造的“圍城”。這在中國銀行業(yè)前所未有。
五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
科爾尼公司創(chuàng)建于1926年，是美國最早的一批管理顧問公司，其母公司是全球著名的電子咨詢系統(tǒng)有限公司（EDS）。EDS也是全球著名的金融IT企業(yè)，這個(gè)背景使科爾尼在為銀行等金融企業(yè)提供轉(zhuǎn)型、并購服務(wù)方面具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品幾乎是全數(shù)字化的，金融企業(yè)的IT系統(tǒng)也差不多成了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的代名詞。所以，金融企業(yè)的轉(zhuǎn)型和并購，在一定程度上是以IT系統(tǒng)的改造和升級(jí)為基礎(chǔ)的。
2002年7月，民生銀行正式聘請(qǐng)科爾尼為其制定5年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。據(jù)科爾尼公司董事經(jīng)理、民生銀行5年發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目負(fù)責(zé)人殷伯昌介紹說，這項(xiàng)工作持續(xù)了近4個(gè)月的時(shí)間。
“國內(nèi)企業(yè)請(qǐng)世界頂級(jí)管理顧問公司做咨詢，這早已不是什么新鮮事了。但由于種種原因，國內(nèi)銀行在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，卻仍大多是閉門造車。因此，民生的做法對(duì)于中國銀行業(yè)來說，具有很大的開創(chuàng)意義?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評(píng)論說。
由于涉及商業(yè)機(jī)密，殷伯昌表示不便透露科爾尼為民生銀行制定的5年發(fā)展戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)，僅告訴記者,“拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)”是科爾尼給民生銀行的重要建議。這個(gè)結(jié)論是科爾尼進(jìn)行了全面深入的市場(chǎng)研究、內(nèi)外部訪談之后得出的。此外，科爾尼還進(jìn)行了樣本規(guī)模達(dá)400人、涉及多個(gè)城市的問卷調(diào)查。據(jù)殷透露，科爾尼已明確提出，民生銀行應(yīng)當(dāng)成立獨(dú)立的按揭中心和信用卡中心。
據(jù)他介紹，從海外的情況看，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)一旦趨于飽和，最后就會(huì)蛻化成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，很難有差別化的優(yōu)勢(shì)。臺(tái)灣、香港做對(duì)公“辛迪加”貸款業(yè)務(wù)的銀行，目前的利潤都已經(jīng)很薄很薄。而且，美國20年前的前10大對(duì)公銀行，“到現(xiàn)在沒有一個(gè)單獨(dú)存在，基本上是收購了，合并了”。
“民生銀行是一家上市企業(yè)，所以，對(duì)于民生來說，比資產(chǎn)規(guī)模更為重要的是價(jià)值創(chuàng)造?！币蟛忉屨f?！皬娜蜚y行業(yè)的情況看，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在價(jià)值創(chuàng)造方面遠(yuǎn)比公司業(yè)務(wù)高得多?！?
2002年10月，科爾尼為民生銀行制定5年發(fā)展戰(zhàn)略的工作結(jié)束后，民生銀行在杭州召開了專門會(huì)議，請(qǐng)殷伯昌等人向全行主要領(lǐng)導(dǎo)和中層人員詳細(xì)介紹5年發(fā)展戰(zhàn)略的有關(guān)內(nèi)容。而此后發(fā)生的事也表明，民生銀行并沒有把科爾尼的建議束之高閣。
2003年1月，民生銀行有關(guān)組建零售銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)的改革工作正式啟動(dòng)，總行和7個(gè)重點(diǎn)分行原來的個(gè)人業(yè)務(wù)部，一起更名為零售銀行部；此后不久，媒體有關(guān)民生銀行計(jì)劃大舉開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的報(bào)道陡然增多；2003年第二季度開始，民生銀行個(gè)人住房按揭產(chǎn)品的廣告鋪天蓋地出現(xiàn)在各種媒體上，按揭產(chǎn)品線也在不斷壯大。