項目辦公室的概念（7）

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*知識管理

連同用于儲存和共享信息的共同機制，一套全新的程序與標準需要被建立起來。與此同時，在知識傳遞發(fā)生之前，培訓過程與數(shù)據(jù)收集程序必須被建立起來，以使信息加入到這個數(shù)據(jù)庫中。
組織所面臨的一個困難是，按知識基礎和現(xiàn)存的用于支持專業(yè)人員的標準來說，項目管理是一門頗新的學科。那些可以在《項目管理體系指南》中找到現(xiàn)存標準，主要局限于針對個別項目的管理，而并非針對基于項目的整個組織。為數(shù)不多的組織到今保留著已完工的內部項目的各種經(jīng)驗教訓，或擁有收集類似數(shù)據(jù)的標準。所以在多數(shù)組織并不熟悉項目管理這種業(yè)務，并且不能迅速開發(fā)這個復雜的、綜合的，且對于準確的數(shù)據(jù)收集與匯報來說必不可少的系統(tǒng)。
經(jīng)理、項目經(jīng)理和大型項目經(jīng)理用好的數(shù)據(jù)將會做出好的決策。沒有好的數(shù)據(jù)，決策會毫無價值：組織面臨著一個非常復雜的綜合系統(tǒng)與過程，卻掌握著很少的如何對之部署的知識。那就是為什么加特納集團建議在執(zhí)行戰(zhàn)略中加入一個承包商或顧問的原因。招募以前確實做過系統(tǒng)部署的人馬是很有必要的，這樣一來，成功的可能性會大大提高。

*正在學習，已經(jīng)學習

如果你的公司具備了為教育、指導，以及評估項目人員而設的系統(tǒng)，你就屬于少數(shù)公司。當我與客戶工作時，我常常問及他們誰正在從事項目經(jīng)理、項目領導者、團隊成員、項目支持人員以及其他重要崗位的工作。我得到了很多肯定的回答。但當我問及有多少人搖籃有項目管理的大學學位時，只有一些人做了肯定回答，并且這些人通常擁有項目管理的碩士學位。以復雜性和綜合程度來說，有效地部署一個項目管理初始工作所需的技巧和知識與MBA所需知識不相上下。但是我們要求項目團隊和項目經(jīng)理在沒有接受部署這些非常復雜的系統(tǒng)與過程所需的必備教育或經(jīng)驗的情況下，有效地執(zhí)行。為使項目辦公室非常有效，必須與過程所需的必備教育或經(jīng)驗的情況下，有效在執(zhí)行。為使用權項目辦公室非常有效，必須在整個企業(yè)范圍內推行學習。

*開放的溝通

溝通，一種即使在項目團隊內部也刺手的問題，現(xiàn)在必須不只在項目骨部，還會在項目之間，而且在上、下組織級別之間自由流動。這為什么如此重要？國為我們稱項目管理“藝術”的80%，源自溝通和良好溝通所展現(xiàn)的全部特點，即信任、誠信和誠實。我們花費大量的時間來教授項目管理的科學：如何開發(fā)項目計劃、如何做甘特圖、工作分解結構，以及估算等等，但這些事情實際上簡單易懂。而真正的挑戰(zhàn)在于，在科學中引入項目管理的藝術。