企業(yè)軟件需要借鑒用戶級(jí)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

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商業(yè)世界繼續(xù)發(fā)生著觀點(diǎn)的覺醒：應(yīng)用軟件必須具有實(shí)用性，否則沒有人會(huì)使用它們。

喬恩·里德在Diginomica網(wǎng)站上撰文提出關(guān)于此覺醒存在于企業(yè)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的大量證據(jù)。但他也懷疑，是否用戶體驗(yàn)（UX-User experience）的炒作現(xiàn)象夸大了這一點(diǎn)。重負(fù)荷的后臺(tái)辦公應(yīng)用軟件是否真的需要一個(gè)用戶級(jí)的接口？用戶級(jí)的應(yīng)用軟件在這點(diǎn)上都會(huì)像Facebook那樣耀眼嗎？

里德首先對(duì)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)的兩種方法進(jìn)行區(qū)分。第一種方法是史蒂夫·喬布斯風(fēng)格的直覺型，設(shè)計(jì)通常被一個(gè)“獨(dú)裁者”所引導(dǎo)。另一種方法是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型。大部分公司選擇結(jié)合采用這兩種方法，而這樣做會(huì)導(dǎo)致“基于妥協(xié)的設(shè)計(jì)”的危險(xiǎn)。實(shí)際上，這只是里德在高德納公司的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上所指出的十個(gè)常見的用戶界面（UI-User Interface）的隱患之一。其余的隱患包括未能捕捉到當(dāng)前版本的基線測(cè)量，以及設(shè)計(jì)只考慮增加功能卻無(wú)法測(cè)試處于現(xiàn)實(shí)用戶環(huán)境中的系統(tǒng)。

接著，里德提出關(guān)于企業(yè)軟件需要在為商業(yè)用戶設(shè)計(jì)“愉快的”經(jīng)歷的道路上走多遠(yuǎn)的問題。他整理并分析了雷伊·王和霍爾格·穆勒的研究成果。簡(jiǎn)而言之，雷伊·王認(rèn)為用戶體驗(yàn)促進(jìn)接納，而接納驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力。而以霍爾格·穆勒的實(shí)用觀點(diǎn)看來(lái)，一個(gè)應(yīng)用軟件（尤其是軟件包）只需要它的用戶體驗(yàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，而這可能仍是許多市場(chǎng)的一個(gè)低要求。

而分析師們都贊成內(nèi)部信息技術(shù)組為外部提供用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的幫助，因?yàn)樽詈玫膶?shí)踐（和設(shè)備）都發(fā)展地太過(guò)迅速，以至于企業(yè)的平均發(fā)展無(wú)法跟上。

筆者在此引用《The Fierce Take》書中的觀點(diǎn)：好的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的，而極好的用戶體驗(yàn)并非易事。希望不會(huì)同一個(gè)用戶體驗(yàn)專職員在Twitter上指出的那樣，企業(yè)應(yīng)用軟件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)往往會(huì)對(duì)用戶界面加以限制和約束。請(qǐng)不要指望在只有一個(gè)按鍵的iPod Nano上運(yùn)行企業(yè)管理系列軟件

結(jié)語(yǔ)：

業(yè)界展開了許多關(guān)于企業(yè)軟件的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的探討，喬恩·里德以審慎的態(tài)度，從以下三個(gè)方面對(duì)用戶級(jí)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了自己的看法，應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)的兩種方法、用戶界面存在的隱患以及分析他人的研究成果。在他看來(lái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)固然實(shí)用，但仍然存在隱患，其實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)一步商榷。

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