北京OA信息化應(yīng)用標(biāo)桿--太平北京OA信息化系統(tǒng)支撐十五萬代理人運(yùn)用

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中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司，是隸屬于國(guó)務(wù)院的國(guó)有金融保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)第一家金融保險(xiǎn)控股集團(tuán)公司，也是唯一一家總部設(shè)在香港的國(guó)有保險(xiǎn)集團(tuán)公司。中國(guó)太平共有各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)1188家。集團(tuán)共享服務(wù)中心的建立，整合了全集團(tuán)核保、核賠、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等各類資源，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)集中和金融信息數(shù)據(jù)處理集中，可為企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供全方位、多元化的金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品綜合服務(wù)。

中國(guó)太平以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為中心，資產(chǎn)管理為保障，為客戶提供多元化金融服務(wù)。集團(tuán)所轄產(chǎn)業(yè)鏈兼容產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及再保險(xiǎn)；統(tǒng)籌保險(xiǎn)顧問、經(jīng)濟(jì)、代理、直營(yíng)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理；通過統(tǒng)一的資產(chǎn)管理平臺(tái)、統(tǒng)一的共享服務(wù)和信息技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的優(yōu)化組合。鑒于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和自身發(fā)展的需要，隨著客戶需求質(zhì)量和效率要求的提高，中國(guó)太平迫切需要建立起切合自身發(fā)展需求的知識(shí)管理系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云的變化，積累企業(yè)自身知識(shí)資產(chǎn)，以知識(shí)力為驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)知識(shí)潛能提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

經(jīng)過嚴(yán)格的篩選考評(píng)，通過對(duì)深藍(lán)海域知識(shí)管理系統(tǒng)的全面評(píng)測(cè)，KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)的以其強(qiáng)大功能體系、豐富的知識(shí)管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的咨詢理念，以及成功案例的現(xiàn)身說法，獲得太平保險(xiǎn)集團(tuán)的青睞，深藍(lán)海域成為太平保險(xiǎn)的知識(shí)管理軟件和服務(wù)供應(yīng)商，雙方已經(jīng)從2013年開始攜手建設(shè)太平保險(xiǎn)共享中心知識(shí)管理系統(tǒng)，到2014年12月份中國(guó)太平人壽知識(shí)管理項(xiàng)目的二期工程已經(jīng)如期成功上線。

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)管理，深藍(lán)海域經(jīng)過深入研究、深度解構(gòu)基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理，如何從業(yè)務(wù)到知識(shí)，再從高知識(shí)到業(yè)務(wù)，通過成熟的一套技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)終端的知識(shí)推送，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)行業(yè)，進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)作能力，銷售能力和服務(wù)能力，通過知識(shí)平臺(tái)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)整合，服務(wù)于一線作業(yè)人員，通過他們將產(chǎn)品與產(chǎn)品所內(nèi)含的知識(shí)傳遞給客戶。

中國(guó)太平利用知識(shí)管理平臺(tái)為基礎(chǔ)以客戶為中心的綜合金融服務(wù)平臺(tái)框架已初步形成。集團(tuán)共享服務(wù)中心的建立，整合了全集團(tuán)核保、核賠、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等各類資源，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)集中和金融信息數(shù)據(jù)處理集中，可為企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供全方位、多元化的金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品綜合服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年度知識(shí)管理平臺(tái)月均點(diǎn)擊量突破24萬，知識(shí)應(yīng)用的價(jià)值已經(jīng)凸現(xiàn)，現(xiàn)在正服務(wù)于全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，幫助中國(guó)太平實(shí)現(xiàn)了知識(shí)向業(yè)務(wù)流程推送。

隨著知識(shí)管理全面深化，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)庫與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、立保通系統(tǒng)、ARIS系統(tǒng)等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推送與知識(shí)獲取整合，使得十五萬名業(yè)務(wù)代理人能夠快速的、有效的得到知識(shí)推薦和主動(dòng)查詢，充分實(shí)現(xiàn)了知識(shí)場(chǎng)景化應(yīng)用的目標(biāo)。