國(guó)內(nèi)銷售北京OA信息化的現(xiàn)狀

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    企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教材為例：90%以上的中小企業(yè)（甚至部分超大型內(nèi)資企業(yè)）是沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)教材的，他們的培訓(xùn)部主要責(zé)任就是花錢(qián)——市場(chǎng)上流行“九型人格”、培訓(xùn)經(jīng)理就趕緊買(mǎi)一堂“九型人格”的課；市場(chǎng)上流行“執(zhí)行力”，趕快再去找老師來(lái)講“執(zhí)行力”……做知識(shí)管理？買(mǎi)知識(shí)管理系統(tǒng)？沉淀企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)？編寫(xiě)內(nèi)部教材？把外來(lái)課程內(nèi)化整理？想都沒(méi)有想過(guò)！一線人員會(huì)干不會(huì)總結(jié)，報(bào)上來(lái)的東西讓你哭笑不得——但問(wèn)題并不在一線，他們本來(lái)就不是專業(yè)搞文字的，總結(jié)能力有限，一線經(jīng)驗(yàn)的貢獻(xiàn)質(zhì)量完全在于知識(shí)管理經(jīng)理的引導(dǎo)。

    總部推的所謂知識(shí)管理項(xiàng)目，區(qū)域經(jīng)理、部門(mén)主管大多認(rèn)為是可有可無(wú)的負(fù)累。如果總部沒(méi)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目的宣貫、培訓(xùn)落實(shí)、執(zhí)行、排名、獎(jiǎng)罰情況，誰(shuí)又把它當(dāng)回事呢？因此知識(shí)管理要有組織和流程保障。

    第一步：完善組織結(jié)構(gòu)

    為什么企業(yè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、保安經(jīng)理，就沒(méi)有知識(shí)管理的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)？國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理，第一步就應(yīng)當(dāng)找到主事人，有專門(mén)的機(jī)構(gòu)、人員和流程。剛開(kāi)始工作量不飽滿可讓總部人員兼任，工作量滿負(fù)荷后必須專人主持。

1.部門(mén)/崗位工作內(nèi)容：

△自下而上發(fā)動(dòng)/激勵(lì)/管理所有一線人員，以投稿、案例、課件等多種渠道和形式，分享經(jīng)驗(yàn)。

△設(shè)立并不斷更新升級(jí)知識(shí)產(chǎn)品的選題模型。

△編撰、校正、選錄、編輯一線人員的經(jīng)驗(yàn)，并按知識(shí)管理的選題模型，進(jìn)行分類整理、更新。

△下發(fā)、宣貫知識(shí)產(chǎn)品。

△追蹤/評(píng)估/檢討/獎(jiǎng)懲員工的培訓(xùn)情況、熟練掌握程度、執(zhí)行進(jìn)度和結(jié)果，為最終貫徹結(jié)果負(fù)責(zé)。

2.部門(mén)崗位設(shè)置要求：

△崗位歸屬：可以單獨(dú)成立部門(mén)（叫知識(shí)管理經(jīng)理），也可以歸教育訓(xùn)練部門(mén)的新增功能。

△崗位人員要求：

素質(zhì)要求：總結(jié)能力、文字表達(dá)能力、溝通能力。

資歷&技能要求：對(duì)歸口的部門(mén)有3～5年執(zhí)行和管理經(jīng)驗(yàn)。如資深大區(qū)經(jīng)理更了解哪些東西是有效的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而且有一定資歷和威信，他負(fù)責(zé)營(yíng)銷知識(shí)管理，便于與各區(qū)域人員的溝通。

3.說(shuō)明：

△建議知識(shí)管理先從營(yíng)銷版塊做起，形成產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)之后再全面推廣。

△知識(shí)管理經(jīng)理的關(guān)鍵能力是專業(yè)功底，文字表達(dá)整理能力欠缺，可以文職助理來(lái)彌補(bǔ)。

△部門(mén)編制可大可小，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和知識(shí)管理的深度及工作量決定，但為確保質(zhì)量，不同的功能口（營(yíng)銷口、生產(chǎn)口、財(cái)務(wù)口）最好安排有該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員做知識(shí)管理工作，也可考慮以專職知識(shí)管理經(jīng)理（負(fù)責(zé)營(yíng)銷版塊知識(shí)管理），帶領(lǐng)兼職知識(shí)管理專員（生產(chǎn)口、財(cái)務(wù)口，這方面的工作量相對(duì)小，可以讓相應(yīng)部門(mén)資深員工兼任）。

    第二步：技巧經(jīng)驗(yàn)收集流程的啟動(dòng)、實(shí)施、品控和管理

一線人員是扛槍的，不是動(dòng)筆的，他們會(huì)干不會(huì)總結(jié)。

剛開(kāi)始讓一線人員貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，他們報(bào)上來(lái)的東西讓你哭笑不得——錯(cuò)字連篇、詞不達(dá)意、空話一堆，你越看越頭疼。

1.神志不清：業(yè)務(wù)人員表達(dá)能力差，地區(qū)主管對(duì)這件事又不上心，結(jié)果報(bào)上來(lái)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，總部的人看不懂。

比如一個(gè)廚具小家電導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)的技巧：“我要用氣球做載體留住顧客，產(chǎn)生銷售，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)”。

這段話每個(gè)字我都懂，但整段話什么意思我不懂——實(shí)際上他說(shuō)的是：“他發(fā)現(xiàn)不少買(mǎi)廚具的主婦逛商場(chǎng)都帶著小孩，他就在推銷時(shí)帶上氣球，見(jiàn)到這樣的客戶他先給小孩個(gè)氣球，小孩一高興拉著氣球不走了，他不走，他媽就走不了，我就有推銷機(jī)會(huì)……”

2.官話連篇：區(qū)域經(jīng)理會(huì)給你報(bào)上來(lái)所謂的業(yè)務(wù)技巧：“管理經(jīng)銷商關(guān)鍵是要搞好客情，要幫他創(chuàng)造利潤(rùn)……”

這不是廢話嗎？大道理誰(shuí)都懂，還用你講？問(wèn)題是你要用什么動(dòng)作來(lái)提高經(jīng)銷商利潤(rùn)？用什么動(dòng)作提高客情？不用講得太系統(tǒng)，講一兩點(diǎn)心得，哪怕講你自己的案例也行——知識(shí)管理經(jīng)理可以幫你提煉成理論。

3.拿常識(shí)當(dāng)技巧：“我給店主算清楚賣(mài)我一箱啤酒能賺多少錢(qián)，他就進(jìn)貨了，所以還是要講明白利潤(rùn)”。

剛開(kāi)始，總部收上來(lái)的一線技巧會(huì)有大量的類似這樣常識(shí)性的技巧，白白增加工作量，沒(méi)多少價(jià)值。

4.總結(jié)錯(cuò)誤的技巧：有終端業(yè)務(wù)員總結(jié)：“我告訴店主，只要你進(jìn)貨，賣(mài)不動(dòng)算我的，包在我身上”。

上帝啊，店主其實(shí)最怕聽(tīng)這種話，聽(tīng)著就像騙子——將來(lái)萬(wàn)一賣(mài)不動(dòng)，你一個(gè)業(yè)務(wù)員怎么“賣(mài)不動(dòng)算我的”，你自己買(mǎi)回去嗎？

這些案例都很好笑，但問(wèn)題并不在一線，他們本來(lái)就不是專業(yè)搞文字的，總結(jié)能力有限，一線經(jīng)驗(yàn)的貢獻(xiàn)質(zhì)量完全在于知識(shí)管理經(jīng)理的引導(dǎo)。