北京OA信息化案例之跨國公司的北京OA信息化

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   OA信息化解決方案的核心內(nèi)容是制定知識管理策略。知識管理策略要解決觀念問題，要突破信息時代形成的思維定式，更新知識，使觀念向知識時代校正。知識管理策略還要解決機構的文化問題，使機構具有知識時代所要求的組織學習能力并建立知識共享機制。接下來是選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，開發(fā)知識管理項目。因此，知識管理市場具有咨詢服務需求與技術產(chǎn)品需求共生的特點。前者解決知識更新、觀念更新、策略制定、文化改造、調(diào)整機制等問題；后者解決具體實現(xiàn)的問題。正是基于知識管理的這種特點，重要的知識管理供應商都同時提供咨詢服務和技術產(chǎn)品。

    知識管理產(chǎn)品與服務的另一特點是種類繁多，每個供應商都有自已的一套說法，這些說法互不相同，甚至差別巨大。這是由兩個原因造成的：首先，目前無論在學術上還是在實際應用中，知識管理都處于非常早期的階段，其定義有數(shù)百種，學術上也有很多不同的觀點，供應商當然是各取所需；其次，供應商都是從自已原先的領域進入知識管理領域，擁有不同的技術和產(chǎn)品，而知識管理本身與其說是一種新技術不如說是一種新觀念，大量現(xiàn)有產(chǎn)品與技術都與知識管理相關，供應商所做的只是根據(jù)知識管理的需求，重新定位現(xiàn)有的產(chǎn)品。

    這里著重討論一些重要的、具有不同特點的知識管理產(chǎn)品與服務。

    Lotus：以專取勝

    雖說Lotus與IBM本是一家，知識管理論調(diào)也一樣，但各自有各自的知識管理產(chǎn)品，所以還是要分開說。

    在所有知識管理解決方案廠商中，Lotus給人印象最為深刻。知識管理所必需的文檔管理和群件技術在1998年前后已經(jīng)是Lotus的主打產(chǎn)品。而Lotus Notes本身是一個可完成多種應用的平臺，雖然不是瀏覽器界面，但在原理上已經(jīng)很接近企業(yè)門戶，這些都是Lotus進入知識管理市場的先天優(yōu)勢。這兩年知識管理的興起，對Lotus來說實在是一個天賜良機。Lotus在知識管理上狠下一番功夫，拼命賭一把也就在情理之中了。

    Lotus、IBM研究中心、IBM知識管理研究所共同對Lotus專業(yè)服務以及IBM全球知識管理服務機構在全球的2萬個客戶的知識管理實踐進行了調(diào)查，以Lotus現(xiàn)有技術為基本出發(fā)點，制定出獨特的理論框架，并確立了知識管理產(chǎn)品策略。第一個產(chǎn)品K-Station企業(yè)門戶和其配套產(chǎn)品Discovery Server已經(jīng)完成。

    Lotus認為，僅僅將知識管理局限在從海量信息中提取有用資料是不夠的，還要找到具有專業(yè)知識的人，這些人還要交流、互動、進行創(chuàng)造性的工作。于是，Lotus將數(shù)據(jù)、資料及處理過程定義為"事物（Thing）"、將建立在網(wǎng)上的虛擬工作環(huán)境定義成"場所（Place）"、將員工、客戶、專家、合作伙伴等定義成"人（People）"，而在人、場所、事務之間建立有機關聯(lián)才是理想的知識管理環(huán)境。