北京OA信息化:企業(yè)商戰(zhàn)中的獨門秘器

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

cr

網(wǎng)上曾流傳這樣一個故事: 有人問可口可樂公司老板:“如果你們的公司一夜之間倒閉了，錢財設(shè)備都沒有了，你怎么辦？” “我可以重新再建造一個可口可樂，雖然物質(zhì)財富沒有了，但公司積累下來的生存和發(fā)展之道依然存在，只要有這個‘道’在，物質(zhì)財富失去了，很快就能掙回來。” 可口可樂公司老板回答。 經(jīng)過在商海中的拼殺，成功的企業(yè)家逐漸摸索出了企業(yè)生存之道:把眼光放遠(yuǎn)，企業(yè)能夠長期存在和發(fā)展才是致勝之本。企業(yè)長久發(fā)展必須不斷積累自身的“道”。但究竟如何成“道”？ 其實，企業(yè)發(fā)展過程中積累自身“道”的有效方法和手段，就是“知識管理”。 知識管理正是企業(yè)管理者最為關(guān)心的，積累“道”行的最終目的就是看得見的企業(yè)效益，而它的目的也正在于此。 揭秘知識管理的核心 例如當(dāng)你玩某種游戲，找到了其潛存的規(guī)律，這時其實你已經(jīng)觸及到了傳統(tǒng)知識管理的核心。當(dāng)把這種規(guī)律告知大家時，這實際上就是將組織成員個體的知識變?yōu)榻M織的知識，完成了個人知識的組織化和隱性知識的顯性化。 但個人經(jīng)驗往往不完整，如果把大家玩游戲的經(jīng)驗整合在一起來用，會大大提高找到玩游戲的速度，這就是零散知識系統(tǒng)化的效果。 這種自己摸索出來的規(guī)律，對一個真實的組織管理意義何在呢？ 舉個實際的案例，有家地方電視臺，實行的是主持人競崗制，把主持人的積極性和主動性在一定程度上調(diào)動了起來?？赏瑫r，有經(jīng)驗的支持人都不愿意培養(yǎng)新來的大學(xué)生主持人，原因很簡單，這些大學(xué)生基礎(chǔ)比他們好，缺的是實戰(zhàn)經(jīng)驗及如何應(yīng)對變化和困難的技巧與心態(tài)，一旦學(xué)生變優(yōu)了，這些老主持人就面臨著下崗的危險。怎么辦？ 這時，知識管理中的過程型知識就能發(fā)揮作用了。學(xué)生缺的是實戰(zhàn)的歷練，從傳統(tǒng)的模式看，只能讓他們經(jīng)過實戰(zhàn)，慢慢成長。但問題在于，一開始，學(xué)生很難接觸到實戰(zhàn)中真正核心的部分，這種成長時間周期過長，成本過高。 如果電視臺能把以往所有的主持人成功案例及其從開始策劃到遇上困難，解決困難，到完成方案，直到實施方案的整個過程積累下來:每個過程中核心的點在哪，整個過程的步驟程序是什么，每一步什么樣的人參與了，角色是什么，作用是什么，什么時候遇上了什么樣的困難，怎么解決的，誰解決的等等。這里不僅包含了項目運(yùn)作本身的信息和知識，更包含了組織特有的文化、辦事風(fēng)格和成功要領(lǐng)，這些雖然不是實戰(zhàn)，但對學(xué)生來講，是快速了解項目，了解崗位，了解組織最好的知識。 就組織現(xiàn)實而言，當(dāng)組織內(nèi)某一成員做某件事情的時候，花了較長的時間和精力發(fā)現(xiàn)了一個反?，F(xiàn)象，如果他沒有及時將這一信息傳遞給組織內(nèi)其他成員，當(dāng)其他成員在做同類型的事情的時候，就也會花類似的時間和精力來發(fā)現(xiàn)和處理反常現(xiàn)象。 這樣一來，這類事情在組織內(nèi)發(fā)生的頻率越高，組織的成本就會浪費的越多，整體的效率也會下降的越多。反之，如果第一個人將這種反?，F(xiàn)象共享出去，這樣以來，后來的成員就不用再次花費相應(yīng)的時間和精力了，組織的成本就能大大節(jié)約，整體的效率也會大大降低。 而這種常規(guī)事件中的反常現(xiàn)象，是從書本知識和經(jīng)驗知識中都很難得到的，它只能來自于實踐過程。包括反?，F(xiàn)象在內(nèi)的各種過程信息組成的知識就是過程型知識。 過程型知識不僅包含了有價值的過程信息，往往也蘊(yùn)涵了組織特有的企業(yè)文化，是指導(dǎo)實踐最直接、最有效的知識。過程型知識一般并不能給組織整體的素質(zhì)或能力提升帶來直接的作用，但對組織的整體效率的提升卻意義重大。 追尋知識管理的終極目標(biāo) 當(dāng)掌握了規(guī)律之后，得到最終結(jié)果的效率會迅速提升?？蛇_(dá)到一定階段之后，規(guī)律所起的作用就不再明顯了，好像是在重復(fù)勞動。 平時工作中也會有類似的感覺出現(xiàn)。在管理現(xiàn)實中，90%以上的事情都是重復(fù)性勞動，但效率恰恰就來自于此，知識管理就是來對付這些令人感到厭煩的90%重復(fù)工作。 在激烈的競爭環(huán)境下，越來越多的管理者意識到，要想長期穩(wěn)步發(fā)展，必須有“獨門秘器”。書本知識固然重要，但這是公眾都可獲知的，缺乏個性，只有將書本知識與自身企業(yè)的實際結(jié)合，并得到提煉與應(yīng)用，形成組織的理論型知識的時候，才能真正算是組織的知識，這就是不可復(fù)制的獨家秘籍。 這需要積累三種類型的知識，即理論型知識、經(jīng)驗型知識和過程型知識。 理論型知識對組織整體的能力和素養(yǎng)的提升幫助最大，它往往能從思想上對人的認(rèn)識和能力進(jìn)行大幅度的提升。但同時，這種提升的時間周期相對而言是最長的，對組織整體的效率和成本的改善效果是最不明顯的。 其次是經(jīng)驗型知識，它不僅吸收了理論型知識的思想，同時與組織實際業(yè)務(wù)結(jié)合非常緊密，雖然對組織成員能力和素養(yǎng)的提升幅度沒有理論型知識大，但見效非?？?，對組織整體的效率和成本的改善有明顯的作用。更重要的是，它已經(jīng)是組織自身特有的知識了，是從書本中無法獲取的。 第三是過程型知識，它對組織整體的能力和素養(yǎng)的提升效果不明顯，但它是與組織業(yè)務(wù)結(jié)合最為緊密的一種知識，實效性最強(qiáng)，對組織整體的效率和成本的改善最有效。 在實際中，這三種知識是相互關(guān)聯(lián)。過程型知識是整個知識體系的基礎(chǔ)，其資源量也是最大的。當(dāng)組織的過程型知識達(dá)到一定程度，組織內(nèi)優(yōu)秀者往往就能從中提煉出各種具有實戰(zhàn)性的經(jīng)驗和規(guī)律，這就成了經(jīng)驗型知識的一部分。 而從經(jīng)驗型知識中又能提煉出組織自身的理論型知識，這就是我們經(jīng)常學(xué)到的各種成功企業(yè)的經(jīng)營管理之道。在本文開頭提到的組織發(fā)展之“道”，也是由此而來。所以，過程型知識―經(jīng)驗型知識―理論型知識，三者依次是支持的作用。 同時，理論型知識反過來對經(jīng)驗型知識是一種很好的指導(dǎo)，當(dāng)組織從外界獲得一定的理論型知識后，結(jié)合組織業(yè)務(wù)實際，就會轉(zhuǎn)化成各種各樣直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法和規(guī)律，而且對一些直接從實踐中產(chǎn)生出來的經(jīng)驗型知識也有補(bǔ)充、完善和指導(dǎo)作用。而經(jīng)驗型知識同樣也對過程型知識有指導(dǎo)意義。所以，理論型知識―經(jīng)驗型知識―過程型知識，三者依次是指導(dǎo)的作用。

      三類知識互相指導(dǎo)和支持，將組織的知識管理真正體系化，最終實現(xiàn)提高90%重復(fù)工作效率的目標(biāo)。