北京OA信息化效益評估 ：創(chuàng)造利潤四途徑

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知識和知識管理為企業(yè)所創(chuàng)造的價值越來越顯著。據(jù)美國一家知名顧問公司在2000年的研究發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)導入知識管理的60%美國大型企業(yè)和70%的歐洲與英國大型企業(yè)，在它們成功導入知識管理后，企業(yè)的經(jīng)營績效均取得了顯著的改善。它們從知識管理中所獲得的具體效益分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以對顧客的掌握度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（52%）。根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)，知識管理至少通過以下途徑或方式為企業(yè)贏利及成長帶來好處：

　　途徑一：可以減少員工因重復(fù)勞動、多次發(fā)生的錯誤而造成的損失。很多小企業(yè)做不大的原因之一，并不在于它沒有大戰(zhàn)略，而在于它無法避免重復(fù)犯錯誤的可能性，即缺乏降低犯錯誤概率的方法及思路，所以，戰(zhàn)略的執(zhí)行力差不可避免的。從這個意義上說，是否企業(yè)需要導入知識管理與企業(yè)規(guī)模沒有必然聯(lián)系。本文的作者對“大企業(yè)更需要知識管理”的觀點持否定態(tài)度。

　　途徑二：可以降低因員工流動所產(chǎn)生的知識流失的風險。因員工流動所產(chǎn)生的知識流失所帶來的風險越來越顯著，所產(chǎn)生的隱患越來越被企業(yè)所關(guān)注。因為知識型員工的管控模式存在問題而導致企業(yè)遭遇生存危機的事例逐年上升。

　　途徑三：可以提高決策質(zhì)量，避免決策失誤所帶來的風險。Delphi咨詢公司作為最早進行知識管理的研究機構(gòu)之一，它認為知識管理是一項技術(shù)實踐活動，它以提高決策質(zhì)量為目的，協(xié)助在整個組織范圍內(nèi)提高知識創(chuàng)新和交流效率。知識管理的目的是通過知識共享，來增強企業(yè)的柔性以抵抗不斷變化的市場條件和業(yè)務(wù)模型，提高業(yè)務(wù)過程中的決策質(zhì)量。知識管理可以保證每個員工具有他們需要的專長與信息，能適時地得到有關(guān)商業(yè)的問題與機會，從而對顧客需求變化做出及時而靈敏的反應(yīng)，讓業(yè)務(wù)過程中的決策活動得到最充分的建議與探討。

　　途徑四：發(fā)掘知識的商業(yè)價值，實現(xiàn)知識與業(yè)務(wù)的融合，將知識轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。英國學者查爾斯·漢迪在其《非理性時代》一書中指出：“一個公司的智力資本（知識）價值通常為其實體資產(chǎn)帳面價值的3倍或4倍?？墒钱敼窘?jīng)理人被問到他們的公司內(nèi)有多少知識被應(yīng)用時，他們通常的回答是只有20%，如果利用率能達到30%，它對公司所產(chǎn)生的作用將更大。”

可見，企業(yè)的知識資產(chǎn)很多情況下被大量地閑置起來而沒有被發(fā)揮作用的情況非常普遍。這說明，企業(yè)缺少的并不是知識管理活動的一顆顆珍珠，而是將珍珠穿成項鏈的那根線——即管理。缺少知識管理，就像有許多的寶藏卻沒有人使用一樣。換言之，企業(yè)缺乏知識管理≠企業(yè)缺乏知識資產(chǎn)，重要的是，企業(yè)要導入知識管理體系。通過“管理”，發(fā)掘知識的商業(yè)價值，并實現(xiàn)知識與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，為知識創(chuàng)造商業(yè)價值提供有效的融合方式與途徑，從而使知識得以利用和業(yè)務(wù)得以整合或改造。

此外，企業(yè)并購頻繁、對外采購、不同企業(yè)間的聯(lián)盟或合資使單個企業(yè)的知識基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些變化將促使組織對知識管理系統(tǒng)采取越來越積極的支持態(tài)度。