【行業(yè)新聞】淺談SaaS與我國(guó)中小企業(yè)信息化

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         摘要：本文介紹了SaaS的一些優(yōu)點(diǎn)，然后從企業(yè)在實(shí)施SaaS的過(guò)程中可能會(huì)存在的問(wèn)題這一側(cè)面去提醒我國(guó)的中小企業(yè)，SaaS并不一定是解決中小企業(yè)信息化的最好方式，在實(shí)施前一定要考慮到風(fēng)險(xiǎn)，不能重蹈ASP的覆轍。

一、引言

    “上ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)找死，不上ERP等死?！绷鴤髦镜倪@句名言幾乎成了中國(guó)企業(yè)信息化的“魔咒”。

    IDC軟件與服務(wù)研究部分析師卞金婷在《2007年中國(guó)中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)情況調(diào)查》報(bào)告發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“SaaS是中小企業(yè)信息化的快捷之路”。似乎整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)都在隨著SaaS跳動(dòng)，許多IT廠商已經(jīng)展開(kāi)新一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”。

二、SaaS的優(yōu)點(diǎn)

    SaaS是Software-as-a-service(軟件服務(wù)化)的簡(jiǎn)稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。這些應(yīng)用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。它與“On-demand software”(按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software
(托管軟件)具有相似的含義。

    SaaS讓用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用實(shí)時(shí)運(yùn)行的軟件，由于這種軟件具有很多Web 2.0的特點(diǎn)，能給用戶帶來(lái)極其豐富的體驗(yàn)，而且節(jié)約了用戶的投資，在軟件市場(chǎng)上很流行。Gartner和Forrester等研究公司都認(rèn)為，SaaS是IT行業(yè)發(fā)展速度最快的領(lǐng)域之一。SaaS的擁護(hù)者也聲稱。SaaS為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了傳統(tǒng)套裝應(yīng)用軟件之外的一種選擇，它具有的成本效益比后者高得多。SaaS具有5個(gè)基本屬性——多重租賃(Multitenancy)、跨界混搭(Mashup)、集成器(Connector)、解決方案擴(kuò)展(Solution extension)、參數(shù)應(yīng)用(Parametric applications)，我們可以總結(jié)出SaaS主要包括以下幾方面優(yōu)點(diǎn)：可重復(fù)使用；成本較低；可以更快地提供解決方案；靈活的定價(jià)模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式；更好的支持；更好的解決方案；為企業(yè)減少所需的IT資源。

    雖然SaaS具有可重復(fù)使用、成本較低、可以更快地提供解決方案、靈活的定價(jià)模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式、為企業(yè)減少所需的IT資源等許多優(yōu)點(diǎn)。但對(duì)我們企業(yè)的信息化的建設(shè)是不是真的春天到來(lái)了呢？我們認(rèn)為就SaaS這種應(yīng)用方式，對(duì)于某些特定企業(yè)來(lái)說(shuō)可能有一定新意，但這種應(yīng)用模式卻不能適合所有企業(yè)，在實(shí)施、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。也許，SaaS在企業(yè)ERP實(shí)施中只是一個(gè)夢(mèng)想，有太多干擾因素，使得目前的SaaS還不能完美解決企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。

三、SaaS在應(yīng)用中可能會(huì)存在的問(wèn)題

    SaaS到底能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化幫多大的忙？現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都小心翼翼、不敢貿(mào)然采用。通常有三種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)歡迎SaaS解決方案：一是有遠(yuǎn)見(jiàn)的；二是知道SaaS提供商擅長(zhǎng)的方面不是自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是需要盡快削減成本、取得經(jīng)營(yíng)效率。

    我們都應(yīng)該明白，通過(guò)SaaS解決方案獲得的只不過(guò)是一個(gè)軟件平臺(tái)，SaaS不可能解決企業(yè)的所有問(wèn)題：

    SaaS采用的是一種軟件托管服務(wù)的模式，在這里我們首先應(yīng)該考慮到軟件托管服務(wù)的信用度問(wèn)題。

    用戶是否信任軟件托管服務(wù)，是一個(gè)首要問(wèn)題，軟件托管服務(wù)最熱門(mén)的當(dāng)屬企業(yè)管理軟件，對(duì)于實(shí)施了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈)、HR(人力資源)、CRM(客戶關(guān)系管理)等企業(yè)管理軟件的企業(yè)。數(shù)據(jù)的安全性和番要性至關(guān)重要，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，這些數(shù)據(jù)往往是一個(gè)企業(yè)的核心機(jī)密，將這些至關(guān)重要的核心數(shù)據(jù)放在第三方的服務(wù)器上，對(duì)于當(dāng)前大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受的。特別是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)遇到不可預(yù)知的故障，而如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生故障，那么這種服務(wù)就會(huì)被質(zhì)疑。所以有能力的企業(yè)會(huì)考慮使用傳統(tǒng)的購(gòu)買模式：購(gòu)買軟件、服務(wù)器、實(shí)施和服務(wù)。雖然價(jià)格較高，但有些業(yè)務(wù)是不能用金錢來(lái)衡量的。

    其次SaaS采用軟件托管服務(wù)的模式，軟件功能的差異我們也應(yīng)該看到。軟件托管服務(wù)使用的是B/S架構(gòu)，而傳統(tǒng)軟件則使用的是C/S架構(gòu)或者三層結(jié)構(gòu)，瀏覽器編程能否實(shí)現(xiàn)CUI界面下的全部功能，是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，而ASP失敗的一個(gè)重要原因就是用戶不習(xí)慣瀏覽器下的業(yè)務(wù)模式。B/S架構(gòu)的軟件界面幾乎都遠(yuǎn)遜色于C/S架構(gòu)的軟件。最終ASP模式在中國(guó)失敗了，不少軟件開(kāi)發(fā)商也進(jìn)行了無(wú)謂的嘗試，最終都無(wú)疾而終，SaaS又躍入了舞臺(tái)，成為業(yè)界人士熱捧的概念。

    然而大家都似乎在回避ASP失敗的教訓(xùn)，SaaS其實(shí)本質(zhì)就是ASP，ASP和SaaS的重點(diǎn)都是“軟件部署為托管服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)存取”，運(yùn)營(yíng)模式都包括“軟件所有權(quán)屬于供應(yīng)商，供應(yīng)商來(lái)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件維護(hù)升級(jí)工作”，SaaS服務(wù)商有不同的收費(fèi)方式。有的按照使用時(shí)間、有的按照用戶人數(shù)，有的按照空間占用的大小，其服務(wù)價(jià)格相對(duì)透明，但是需要弄清楚續(xù)費(fèi)租用的價(jià)格和第一次的租用的價(jià)格是否一樣，附加費(fèi)用還有哪些？另外，隨著企業(yè)規(guī)模變化，如何計(jì)算增加費(fèi)用也需要在簽約之前搞清楚。SaaS供應(yīng)商的ERP企業(yè)信息化系統(tǒng)報(bào)價(jià)往往誘人，但很可能是一種陷阱，企業(yè)前期投入的成本較低，隨著實(shí)施應(yīng)用的逐步深入，投入也許會(huì)越來(lái)越高。

    通常情況下企業(yè)購(gòu)買的SaaS軟件可能只具備最基本的應(yīng)用服務(wù)。要想成功應(yīng)用還需要在實(shí)施和服務(wù)上投入成本。SaaS供應(yīng)商在ERP企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)以及技術(shù)支持上的人力成本不會(huì)比傳統(tǒng)ERP軟件商要便宜多少。SaaS供應(yīng)商的價(jià)格策略通常是薄利多銷。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商前期需要投入相當(dāng)大的成本，客戶規(guī)模只有達(dá)到一定程度后才能做到盈利，否則后期的維護(hù)成本將越來(lái)越高，這會(huì)使得軟件商和企業(yè)客戶雙方都遭受損失。

    以上是從SaaS軟件托管服務(wù)模式去看，其實(shí)我們也應(yīng)看到系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)存在的困難，SaaS供應(yīng)商要想成功的在一家企業(yè)內(nèi)實(shí)施ERP，需要進(jìn)行大量前期準(zhǔn)備，了解企業(yè)用戶的需求，幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，這樣才能成功將ERP應(yīng)用于企業(yè)。

    傳統(tǒng)ERP開(kāi)發(fā)商在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)有大量不確定因素影響實(shí)施的成敗，而SaaS的實(shí)施就更為麻煩，由于ERP應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作會(huì)變得異常困難，對(duì)于稍微復(fù)雜一些的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。與之相反，傳統(tǒng)erp系統(tǒng)由于是架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，因此只需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)?a href=http://keekorok-lodge.com/Implementation/kaifa/ target=_blank class=infotextkey>二次開(kāi)發(fā)，就有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，如果ERP系統(tǒng)提供API開(kāi)發(fā)接口或者Web Service接口，還可能完成數(shù)據(jù)底層的集成應(yīng)用，從而完美的將ERP系統(tǒng)融人企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用之中。

    另外，SaaS供應(yīng)商往往樂(lè)觀估計(jì)了企業(yè)用戶的應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，實(shí)際上大部分中國(guó)用戶的應(yīng)用水平處于極低的狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)木馬病毒泛濫的今天，如果關(guān)鍵電腦被木馬病毒所控制，那么后果絕對(duì)不堪設(shè)想，所以大部分企業(yè)決策者都會(huì)考慮實(shí)施SaaS是否值得。

    最后，即使SaaS開(kāi)發(fā)商費(fèi)盡辛苦，成功將SaaS實(shí)施于企業(yè)，問(wèn)題還有不少，首先是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，另外如何保證應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如何保證網(wǎng)絡(luò)通暢，如何處理大量并發(fā)和海量數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等，都是需要重點(diǎn)考慮的。

    顯然，做到這些需要投入大量維護(hù)成本，關(guān)鍵是這些成本由誰(shuí)來(lái)支付？SaaS開(kāi)發(fā)商要想保證每一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用都能達(dá)到很高的可靠性，使用普通的硬件設(shè)備幾乎不可能。所以，SaaS的服務(wù)價(jià)格比傳統(tǒng)ERP軟件服務(wù)價(jià)格會(huì)有提升，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)又較難接受。因此，企業(yè)在選擇SaaS應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到將來(lái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格的變更。

四、結(jié)語(yǔ)

    SaaS所面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜，不僅僅是軟件架構(gòu)或者界面上的一點(diǎn)點(diǎn)修改就能解決目前的問(wèn)題。這就注定了當(dāng)前SaaS的應(yīng)用市場(chǎng)只能面向小型企業(yè)以及個(gè)人用戶，對(duì)于大中型企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用，存在種種難以解決的問(wèn)題和麻煩。當(dāng)前中國(guó)的SaaS供應(yīng)商也很不完善，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上成熟應(yīng)用短期內(nèi)不現(xiàn)實(shí)，更何況國(guó)內(nèi)的ERP傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)商在低端市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，SaaS供應(yīng)商如果僅僅想依靠低價(jià)策略來(lái)獲取市場(chǎng)份額，難免會(huì)重蹈當(dāng)年ASP的失敗命運(yùn)。我們的企業(yè)信息化、用戶單位、消費(fèi)者需要的不是概念炒作，不是誰(shuí)好誰(shuí)劣的爭(zhēng)論，更不是惡性競(jìng)爭(zhēng)，他們需要的是解決問(wèn)題、提升企業(yè)效益的有效方法。如此，我們的企業(yè)信息化建設(shè)才能穩(wěn)步推進(jìn)。

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