玩出來的小米品牌

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　　其實不必太奇怪，我們一直是這么玩起來的。當初我們定義“為發(fā)燒而生”這個Slogan的時候，理由其實很簡單，我們想做的就是自己會喜歡玩的產品，因為我們喜歡玩電子產品，我們都是發(fā)燒友。

　　雷軍的保險柜

　　雷總就是一個數碼的發(fā)燒友。他辦公室里有兩個物件很特殊，一個是很大的保險柜，里面裝的不是一堆現金——畢竟我們不從事煤礦開采業(yè)——里面裝的都是他所有玩過的手機和數碼產品。過去我在金山和他合作的時候，金山很多高管的最新手機數碼產品都是雷總送的，他拉著大家一起玩手機；另外一組物件是電子秤和游標卡尺。有時候我們在做手機產品時追求握感，會認真到一毫米甚至更細的工藝。雷總是公司的產品經理，他一直在一線參與設計、改進產品，邊琢磨邊玩。

　　我的照相機

　　我是一個喜歡玩攝影的，拿什么拍不重要，還是要享受拍的過程，其中關鍵部分還有享受“敗家”買器材的過程。從初中開始，我就喜歡攝影，開始玩攝影器材，像我們這些IT宅男，買最新的電子設備，有時候重點就在于把玩的感覺。

　　洪鋒的機器人

　　洪鋒是現在負責MIUI的合伙人。他當初是Google中國的產品經理，在美國還參與過Google地圖的項目。他在剛加入小米的時候，因為工作地點的問題經常要在北京上海兩地跑，一開始他有時無法參加高管的會，后來他花了幾天時間，在辦公區(qū)做了個機器人，代他開會。他當初在做Google地圖街景的時候，也做過這樣的機器人。底座用的是自動掃地機器人，頭部就是顯示屏+攝像頭，他自己寫了套控制程序，還用了Skype進行遠程交流。他在上海遙控機器人參加會議，看大家是否在干活，偶爾機器人會跑到男廁所去。

　　唐楊林的遙控模型

　　唐楊林是我們產品市場專員，也被稱為小米最幸福的員工之一。他的工位上堆滿了各類最新最潮的硬件設備。他有兩個愛好，第一個愛好是會用手機玩各種藍牙的設備，比如遙控車模、航模等。第二個愛好是他喜歡拍照，后來成了小米手機3的樣片攝影師，盡管他并不是專業(yè)出身。他的工作基本就是游山玩水。米3發(fā)布的時候他和我說：“阿黎，我有個很好的想法，我要準備拿米3綁到飛機上做航拍，我已經和當地的武警聯系好了，拍攝應該沒有問題?！蔽艺f好啊，然后唐楊林說：“但是我要請假到西藏去兩個星期?！?/p>

　　他的本職工作是市場體系的，但是發(fā)自內心喜歡玩，玩的還很出色。在小米公司，我們喜歡愛玩，且會玩的員工，有這樣的人在，我們做傳播的時候就能夠四兩撥千斤——他們能準確找到用戶需求痛點，并且用拿用戶的語言去交流。

　　七個老男人的賣萌

　　小米手機青春版發(fā)布前，小米的聯合創(chuàng)始人們就集體拍攝了一部很賣萌的視頻。

　　青春版手機自然要向青春致敬。所以我們這些合伙人利用一個下午的時間，在當時公司邊上中央美院的宿舍里拍了這個片子。片后有不少花絮，其中可以看到每個合伙人都負責一塊，雷總負責打游戲，我負責攝影，洪峰負責吐槽，KK負責約鳳姐，林斌負責看《金瓶梅》，周光平博士在“打飛機”。

　　想向用戶傳達對青春的致敬，有什么比我們自己親身表達更直接、更貼近的呢？我們不是單向度的灌輸者，而是直接演繹者，我們身在用戶中，與用戶共鳴分享，才能讓用戶跟我們成為朋友。而且，注重場景化一直都是小米品牌設計最重要的原則。

　　片子一出來，就有用戶說要林斌手中的《金瓶梅》封皮的筆記本，立刻我們就做了商品并放到網上去賣，一共加印了5000本，在一個上午就賣光了。KK穿的“adiaos”的衣服我們做了一萬件，也賣得很好，至今都是我們的暢銷品。

　　惡搞的盒子兄弟

　　我們內部有一個工程師和一個策劃，他倆共同組成了“盒子兄弟”，疊羅漢踩在小米產品的包裝盒上。

　　我們希望通過這種方式其實想告訴大家小米這個產品的品質，包括我們做事的態(tài)度。大家知道互聯網上公眾情緒反對高大全，所以我們用了一種娛樂的方式。大家很難相信，我們會為了一個產品的包裝盒花10塊錢的成本(一般的產品包裝盒的成本就是兩塊錢三塊錢)，所以能承受得起兩個胖子的體重。后來到了紅米也是這樣。在小米手機2代盒子拍攝過程中，這兩個胖子一開始非常興奮，因為本身都是做幕后工作的，想這下自己該火了。一開始多高興啊，后來拍了15分鐘后狀態(tài)也還不錯，但拍了半小時后表情不一樣了，上面那個哥們實在憋得不行，臉也紅了，我一看覺得差不多，這足夠好玩了。

　　這組好玩的圖片公布出來后，米粉們很歡樂地展開了大量的PS創(chuàng)作，在各種場景下，“盒子兄弟”的表現都非常逗樂和諧。

　　一分錢的可口可樂

　　2011年8月，小米手機發(fā)布前夕，小米網第一次要面臨電商角色的大考。在前期緊張的研發(fā)、學習、磨合之后，電商系統(tǒng)初步成型，但還要進行一次內部考察。

　　怎樣才能讓大家主動積極參與壓力測試，還要充分檢驗各運營環(huán)節(jié)呢？負責人海州的團隊有人開玩笑“要不在公司里賣可樂？”

　　為什么不能呢？海州真去買了N箱可樂。就這樣，1分錢一聽的可樂成了小米網系統(tǒng)上跑過的第一款商品。開測日，小米網后臺開始了日后慣見的瘋狂搶購，打印機在堆滿可樂的辦公室里吱吱響個不停打出模擬快遞單，一群志愿員工扮演快遞員在不同辦公區(qū)間來回奔忙。

　　所有的環(huán)節(jié)都是真的，下單、支付、打單、配送，還有退貨、退款，緊張、疲倦都在所難免，但大家喝著可樂，玩得很開心。一個多月后，1分錢可樂換成了1999元的小米手機。

　　這樣一群愛玩、會玩的人聚在一起，才有了小米各種“不按常理出牌“的創(chuàng)新品牌塑造方法。

　　而且，在創(chuàng)業(yè)過程中，追求“玩”的過程和心態(tài)，還能獲得更多紅利，比如它能讓我們艱難的奮斗中感覺輕松愉悅。

　　這一路，我們就是這么敢想，敢做，敢玩著做過來的。

　　和用戶一起玩

　　自己愛玩，會玩，然后我們還要幫用戶找樂，和用戶一起玩。

　　爆米花的同城會是我們唯一做的線下活動，它實際上是玩家的見面會。我們官方的同城會每年會組織20多場，而民間的同城會，用戶自發(fā)組織的同城會，每年會有300-400場，在一起分享交流、玩游戲。

　　同城會的想法最初來源于車友會。我在10年前買第一輛車的時候親身經歷的。10年前我只有10萬塊錢，我買的第一輛車是富康。車友會就是大家為買車泡論壇，住在同一個城市里面買同樣的車，通過社交工具大家周末聚在一起爬山吃農家菜等，在一致的認同感下分享簡單的快樂。

　　后來我們發(fā)現用戶買小米手機的過程和買車的過程很相像，真一樣會貨比三家。他們會把所有的參數都拆開來比較：屏幕多大？到底是4.7的還是4.5的？CPU到底是雙核還是四核？到底是1.5還是1.7？到底功耗怎樣？電池容量到底是2000毫安還是3000毫安？他們對參數的比較遠超很多人想象。

　　像大家當初買車會去泡論壇，泡愛卡也好，泡搜狐也好，泡新浪也好，總是想選對最適合自己、性價比最好的車。在完成購買的過程中會認識很多的朋友，特別相信口碑的推薦。我當時買車的時候就是在金山樓下抽煙的時候聽游戲部門的一位產品經理推薦，就決定購買了。我們很多用戶買小米手機也是這樣，他們其實是靠口碑推薦來做出最后的購買決定。我們很多典型用戶是會推薦給他辦公室同事來買小米手機，會推薦給他家人朋友來用小米手機，結果后來一家人都在用。比如，我們的紅米手機中有1/3的用戶都是買來送給他家里的老人小孩來用。

　　2012年我們做了兩個事情：一個是我們發(fā)布了小米手機2，另外一個是在那一年4月6日我們做了第一屆“米粉節(jié)”。4月6日是小米公司成立的日子，因為我們和米粉關系非常近，我們認為在過去的日子里米粉—我們的用戶對我們的幫助是最重要的，所以我們把公司的周年慶定義為“米粉節(jié)”。

　　“米粉節(jié)”實際上就是大家聚在一起玩游戲，它不是一個嚴格意義上的產品發(fā)布會。2013年4月9日我們做了第二屆米粉節(jié)。

　　所以說，好的品牌并非扯著耳朵灌輸，而是要在游戲中交流。

　　上一次我講到了參與感，實際上，我們和用戶們一起玩，就是用戶們能感受到最深的參與感。

　　實際上，這也是我們跟以前很多傳統(tǒng)品牌最大的不同：我們和用戶一起玩，不管是線上還是線下，每次產品發(fā)布的時候，我們都在想，怎樣讓用戶參與進來。講到用戶參與感的話題，最通俗的說法就是有愛。怎樣讓員工有愛，讓用戶有愛。

　　小米一路走來，今天建立起的品牌背后就兩句話：自己愛玩，和用戶一起玩！

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