基于業(yè)務(wù)流程管理框架企業(yè)敏捷性

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引 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和Internet的廣泛應(yīng)用，世界市場(chǎng)動(dòng)態(tài)多變，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由過(guò)去的局部演變成全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)。新的環(huán)境要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力，既要根據(jù)市場(chǎng)變化迅速地自我調(diào)節(jié)，又要能夠具備較強(qiáng)的研發(fā)能力去尋求新的市場(chǎng)機(jī)遇。敏捷企業(yè)正是適應(yīng)這種新型環(huán)境的產(chǎn)物。敏捷企業(yè)是一個(gè)能夠快速變革、適應(yīng)性強(qiáng)和健壯性好的企業(yè)，它能夠通過(guò)其重構(gòu)能力快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，從而建立其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

大部分企業(yè)在提升其敏捷性的過(guò)程中都面臨以下兩大問(wèn)題：

(1)信息孤島問(wèn)題。企業(yè)在其成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行了大量的投資。但是由于IT技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門的設(shè)置原因。造成了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在部門間的IT系統(tǒng)不能有效共享信息，以及遺留系統(tǒng)和新系統(tǒng)難以有效地集成兩方面。

(2)流程敏捷化問(wèn)題。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部存在很多流程，但是流程間很難相互協(xié)調(diào)，針對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)流程進(jìn)行快速有效的整合顯得很困難。

為了解決以上問(wèn)題，本文從業(yè)務(wù)流程管理思想入手，通過(guò)建立相應(yīng)的系統(tǒng)來(lái)支撐企業(yè)敏捷性的提升，并采用CTRS指標(biāo)對(duì)BPM框架下敏捷性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1 敏捷企業(yè)及企業(yè)敏捷性簡(jiǎn)介

1.1 何謂敏捷企業(yè)

敏捷企業(yè)是一種能夠快速組合其技術(shù)、員工、管理來(lái)響應(yīng)市場(chǎng)變化，能夠敏捷地重構(gòu)其操作、流程、經(jīng)營(yíng)關(guān)系，通過(guò)及時(shí)提供使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)廉價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。它的出發(fā)點(diǎn)是基于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的分析，認(rèn)為未來(lái)市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)是多元化和個(gè)性化，所以，企業(yè)需要一種新的管理思想和組織模式來(lái)使企業(yè)在不斷變化、無(wú)法預(yù)測(cè)的環(huán)境下，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，走向成功。

1.2 企業(yè)的敏捷性

企業(yè)的敏捷性，即RRS特性，主要包括3個(gè)方面：可重用性(Reusable)、可重構(gòu)性(Beconfigurable)、可擴(kuò)展性(sealable)(RBS)?？芍赜眯詮?qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)元素具有獨(dú)立性和功能上的完整性．并且功能的劃分具有原子性。系統(tǒng)元素以模塊化的形式存在，而且各個(gè)模塊可以通過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)接口按功能進(jìn)行組合?？芍貥?gòu)性強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各模塊間的松散耦合。即在不改變內(nèi)部其他系統(tǒng)的前提下，可對(duì)系統(tǒng)的某一系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、替換?？蓴U(kuò)展性要求系統(tǒng)可以在一個(gè)開(kāi)放式的集成框架下，根據(jù)系統(tǒng)功能的需要進(jìn)行縮放，其中包括系統(tǒng)內(nèi)部的精簡(jiǎn)和向外的跨越企業(yè)系統(tǒng)邊界的集成。

1.3 企業(yè)敏捷性的綜合度量

針對(duì)企業(yè)敏捷性，Dick Dove提出用成本(Coa)、時(shí)間(Time)、健壯性(Robustness)、自適應(yīng)范圍(Scope of change)這4個(gè)指標(biāo)(簡(jiǎn)稱CTRS)來(lái)進(jìn)行衡量圓。這4個(gè)方面相互約束，相互關(guān)聯(lián)。其中自適應(yīng)范圍式企業(yè)是敏捷性的精華，它不是預(yù)先按規(guī)定的需求范圍建立某過(guò)程，而是使企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)上具有RRS特性，使企業(yè)預(yù)計(jì)完成變化活動(dòng)的能力。敏捷企業(yè)應(yīng)有合理的消耗，以合理的費(fèi)用來(lái)滿足市場(chǎng)需求，即成本要低。時(shí)間是指從出現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇到企業(yè)抓住這種機(jī)遇提供能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間要盡可能的短。健壯性是指敏捷轉(zhuǎn)換過(guò)程中的堅(jiān)固性與穩(wěn)定性。

2 業(yè)務(wù)流程管理的引入

2.1 BPM產(chǎn)生背景

20世紀(jì)90年代Michael Hammer和James Champy在他們的著作《Reengineering the Corporation》中提出了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的概念。他們認(rèn)為BPR就是從根本上考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。但是，業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大，面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)變化，很多企業(yè)的流程重組都以失敗告終。2003年，Howard Smith和Peter Fingar在其著作《Business Proces8 Management：The Third Wave》中提出了業(yè)務(wù)流程管理(BPM)的概念，他們強(qiáng)調(diào)，用業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)代替BPR中的“根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)”，流程管理很難一步到位，需要不斷的循環(huán)反復(fù)。這一思想大大降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)面對(duì)變化時(shí)的敏捷性。

2.2 BPM的概念與功能

Forrester將BPM定義為：以流程為核心的一整套管理體系，從流程的層面切入，密切關(guān)注流程是否增值，并對(duì)流程的全生命周期進(jìn)行有效管理。BPM的目標(biāo)是消除存在于企業(yè)用戶和客戶之間的信息壁壘，用圖形來(lái)模擬用戶的想法，并自動(dòng)地把這些想法轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程，它能解決現(xiàn)存的集成問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)新型自動(dòng)化，從而消除企業(yè)目標(biāo)和執(zhí)行之間的差距。

BPM包括以下功能：

(1)建模：通過(guò)圖形來(lái)模擬用戶的想法，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及其基本元素進(jìn)行定義。

(2)執(zhí)行：將定義好的流程模型進(jìn)行部署，在BPM系統(tǒng)中自動(dòng)執(zhí)行，從而減少人工的干預(yù)，提高準(zhǔn)確性，縮短流程周期。

(3)管理：能夠可視化地對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與追蹤，對(duì)流程執(zhí)行中的例外進(jìn)行處理，記錄到日志文件中。

(4)優(yōu)化：根據(jù)指標(biāo)對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。對(duì)流程進(jìn)行改造，以優(yōu)化流程的執(zhí)行。

這4項(xiàng)功能構(gòu)成了BPM生命周期。周期內(nèi)的各項(xiàng)功能不斷循環(huán)，對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，從而可以提高企業(yè)敏捷性。

圖1 BPM生命周期圖

3 基于BPM框架下的企業(yè)敏捷性研究

3.1 SOA-BPM的技術(shù)架構(gòu)

BPM作為一種新的流程管理的思想，需要一種技術(shù)架構(gòu)來(lái)對(duì)其進(jìn)行支撐，從而將業(yè)務(wù)流程作為獨(dú)立的對(duì)象進(jìn)行管理，從而方便企業(yè)對(duì)流程進(jìn)行控制和管理，提高企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度。面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的出現(xiàn)給了BPM強(qiáng)有力的支持。IBM這樣定義SOA它是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元(服務(wù))通過(guò)服務(wù)之間定義良好的接口和協(xié)議聯(lián)系起來(lái)，接口采用完全中立的方式來(lái)定義，獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)具體服務(wù)的硬件、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言。

SOA對(duì)BPM的支持體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

(1)SOA銜接了BPM和企業(yè)的后端應(yīng)用。BPM著重于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，但是業(yè)務(wù)流程都固化到了的各種應(yīng)用系統(tǒng)之中，BPM無(wú)法將之提取出來(lái)進(jìn)行管理。SOA的益處在于它可以將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行封裝，為BPM與應(yīng)用系統(tǒng)間的交互搭起橋梁。

(2)SOA支持了BPM對(duì)流程的重構(gòu)。SOA將流程中的業(yè)務(wù)功能封裝成服務(wù)，使其具有標(biāo)準(zhǔn)的、定義清晰的接口。服務(wù)間可以根據(jù)流程的功能目標(biāo)進(jìn)行組合，從而實(shí)現(xiàn)了流程內(nèi)部和流程間的重構(gòu)。

3.2 一種提升企業(yè)敏捷性的業(yè)務(wù)流程管理框架

本文基于業(yè)務(wù)流程管理思想和SOA的技術(shù)架構(gòu)提出一種BPM框架來(lái)解決引言中企業(yè)敏捷化過(guò)程中的問(wèn)題。如圖2所示框架按照流程管理的思想從下向上分為4層。

(1)企業(yè)應(yīng)用層。這一層包括企業(yè)中各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM等，各應(yīng)用間交互性差，重用性低。

(2)業(yè)務(wù)模塊層。這一層將下層的企業(yè)的應(yīng)用通過(guò)適配器進(jìn)行基于SOA的封裝，同時(shí)，這一層也包含了按SOA標(biāo)準(zhǔn)建立的信息系統(tǒng)的功能模塊(圖2中深色的業(yè)務(wù)模塊)，這一層上的服務(wù)總線是按照BPM層的需求查找并調(diào)用流程所需的服務(wù)。

圖2 BPM框架圖

(3)BPM層。這一層包含兩個(gè)知識(shí)庫(kù)：業(yè)務(wù)流程庫(kù)和業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)。業(yè)務(wù)流程庫(kù)包含了企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的模型及其模型實(shí)例的相關(guān)信息，并且提供目錄服務(wù)以供流程的查找和發(fā)布。其中業(yè)務(wù)流程模型清晰地定義了組成各流程所需的由下層提供的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊。業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)包含了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)中某些定義和限制的描述，用于維持業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或控制和影響業(yè)務(wù)的行為。

流程生命周期的循環(huán)位于兩個(gè)知識(shí)庫(kù)之上(圖2中由深色的箭頭表示)，首先，它開(kāi)始于流程建模，通過(guò)此功能，企業(yè)的一整套流程體系被建立起來(lái)。體系中流程相關(guān)知識(shí)(如流程邏輯、層級(jí)結(jié)構(gòu)等)被存入到業(yè)務(wù)流程庫(kù)中，同時(shí)，流程體系中的業(yè)務(wù)規(guī)則被從業(yè)務(wù)流程中抽取出來(lái)存入到業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)。其次，流程引擎和規(guī)則引擎負(fù)責(zé)流程的運(yùn)行，它們分別對(duì)應(yīng)于流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)。流程引擎主要負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)流程的運(yùn)行，為流程分配資源，綁定參與者，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的狀態(tài)和事務(wù)管理。規(guī)則引擎主要負(fù)責(zé)根據(jù)流程運(yùn)行狀態(tài)加載業(yè)務(wù)規(guī)則，執(zhí)行規(guī)則中的應(yīng)用邏輯并觸發(fā)相應(yīng)的操作。然后，在流程的運(yùn)行過(guò)程中，一直伴隨著對(duì)流程的監(jiān)控與追蹤，對(duì)于運(yùn)行中的異常進(jìn)行維護(hù)，并將流程的執(zhí)行情況實(shí)時(shí)地記錄到日志文件中。最后通過(guò)將流程執(zhí)行中記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出流程中可以改進(jìn)之處，并將信息反映到建模功能模塊。對(duì)流程的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化之后，新的流程的信息被更新至流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)，這樣，BPM就又開(kāi)始了新一輪的生命周期循環(huán)。

(4)用戶界面層。這—層是流程訪問(wèn)的入口，針對(duì)不同的用戶提供不同的操作界面。

通過(guò)以上框架我們可以看出。企業(yè)在敏捷化過(guò)程中的兩個(gè)主要問(wèn)題可以得到很好的解決。首先，基于SOA技術(shù)架構(gòu)能夠把企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)按功能粒度進(jìn)行服務(wù)封裝，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的交互，屏蔽了系統(tǒng)間差異，消除了企業(yè)內(nèi)部額度信息孤島現(xiàn)象。其次，在BPM層內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則的分離，消除了二者之間的冗余。對(duì)于既定業(yè)務(wù)流程，企業(yè)業(yè)務(wù)策略會(huì)隨著其戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷變化。用業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)支持業(yè)務(wù)策略的靈活應(yīng)變，使得業(yè)務(wù)規(guī)則的改變不會(huì)影響到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，這樣就從流程層面提高了企業(yè)的敏捷性。

3.3 BPM框架下企業(yè)RRS特性的分析

(1)可重用性。BPM框架下的可重用性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)功能和流程兩個(gè)層面。首先，業(yè)務(wù)流程的實(shí)質(zhì)是各種業(yè)務(wù)功能按照不同的業(yè)務(wù)邏輯串行或并行執(zhí)行的序列，同樣的業(yè)務(wù)功能由于執(zhí)行順序的差別會(huì)形成不同的流程。在BPM框架下，業(yè)務(wù)流程被細(xì)化分解到各種業(yè)務(wù)功能。根據(jù)業(yè)務(wù)功能的相似性，完成同樣工作的業(yè)務(wù)功能被合并封裝為服務(wù)。對(duì)于不同業(yè)務(wù)邏輯，流程可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能級(jí)別的重用。其次，重用體現(xiàn)在流程層面，由于業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性，流程內(nèi)部具有一定層次結(jié)構(gòu)，流程可以包含子流程。對(duì)服務(wù)的重用為流程內(nèi)部對(duì)各層次的子流程的重用提供了良好的基礎(chǔ)。

(2)可重構(gòu)性。在BPM的循環(huán)中，流程是不斷優(yōu)化的，這就涉及流程內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，但是這種調(diào)整必須是在流程內(nèi)部的松散耦合的前提下進(jìn)行的，即某一元素的改動(dòng)不會(huì)影響到流程的其他元素。BPM框架對(duì)流程可重構(gòu)性的支持表現(xiàn)在兩個(gè)方面。在業(yè)務(wù)模塊層面，由于服務(wù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化，模塊和外界的交互通過(guò)暴露的接口來(lái)完成。服務(wù)問(wèn)可以根據(jù)流程的功能目標(biāo)進(jìn)行組合。在流程層面，在業(yè)務(wù)模塊的接口標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，流程同樣具有定義標(biāo)準(zhǔn)的接口，實(shí)現(xiàn)了流程間的松散耦合。有了這兩個(gè)層面的保障，流程的局部的變化就不會(huì)影響到流程結(jié)構(gòu)。

(3)可擴(kuò)展性。BPM框架下的可擴(kuò)展性體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，體現(xiàn)在流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)的內(nèi)容的擴(kuò)展，通過(guò)BPM的生命周期循環(huán)，針對(duì)新的需求，可以進(jìn)行描述并建模，并在流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)中針對(duì)相應(yīng)的知識(shí)進(jìn)行更新，然后再反應(yīng)到流程的執(zhí)行上。其次，在業(yè)務(wù)模塊層，作為SOA的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)具有松散耦合和互操作性，所以可以根據(jù)需要添加新的業(yè)務(wù)模塊，以擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)功能。而且這種模塊的增加不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，在跨企業(yè)邊界的敏捷供需鏈中，企業(yè)既可以暴露自己的服務(wù)供其他企業(yè)使用，也可以調(diào)用其他企業(yè)提供的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而使企業(yè)參與到敏捷虛擬企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中去。

(4)三者之間的關(guān)系。從以上對(duì)RRS的分析，我們可以用圖3來(lái)表示三者之間的關(guān)系，可重用性是可重構(gòu)性的基礎(chǔ)。它以流程內(nèi)部業(yè)務(wù)功能的封裝支持了系統(tǒng)的可重構(gòu)，同時(shí)，可重用性和可重構(gòu)性又是可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)?？芍貥?gòu)性所強(qiáng)調(diào)的流程系統(tǒng)內(nèi)部的松散耦合和流程系統(tǒng)內(nèi)部的可重用。使得系統(tǒng)可以根據(jù)需求進(jìn)行功能的縮放。RRS作為一個(gè)體系，三者是不可分割的，特別是可擴(kuò)展性，它的提高代表了企業(yè)自適應(yīng)范圍的增加，使得企業(yè)能夠在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)“以變應(yīng)變”和“隨機(jī)應(yīng)變”，使企業(yè)真正開(kāi)始敏捷化。

圖3 RRS關(guān)系圖

4 基于CTRS的BPM框架下的企業(yè)敏捷性評(píng)價(jià)

Rick Dove的CTRS指標(biāo)體系側(cè)重于衡量企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)變后的結(jié)果，它是一套動(dòng)態(tài)的敏捷性度量指標(biāo)，能夠比較直觀地反映企業(yè)的敏捷性。通過(guò)將CTRS作為一級(jí)指標(biāo)，并將它們層層細(xì)化，建立如圖4所示的企業(yè)敏捷性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖4 業(yè)務(wù)流程管理框架下基于CTRS的指標(biāo)體系

5 結(jié) 論

業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面的解決方案，從功能上它包括了業(yè)務(wù)流程從建模、執(zhí)行、管理、優(yōu)化的全生命周期的循環(huán)，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是不斷追求敏捷性的過(guò)程。本文通過(guò)引入業(yè)務(wù)流程管理框架，從RRS的3個(gè)方面分析了框架下企業(yè)的敏捷性，并給出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)提升其敏捷性具有一定的借鑒意義。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）