知識(shí)管理六招幫企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)

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金融海嘯引發(fā)了全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。幾乎世界所有的企業(yè)都正在經(jīng)歷著自1929－1933年以來(lái)最寒冷的一個(gè)冬季。經(jīng)濟(jì)危機(jī)必然給企業(yè)的知識(shí)管理造成巨大的沖擊，也對(duì)知識(shí)管理提出了新的要求，知識(shí)管理部門應(yīng)該采取有效的應(yīng)對(duì)之策。

一、轉(zhuǎn)變知識(shí)管理的工作重心

由于知識(shí)管理是一項(xiàng)重要但不緊迫的工作，因而經(jīng)濟(jì)危機(jī)極有可能導(dǎo)致企業(yè)投入知識(shí)管理領(lǐng)域的預(yù)算減少。據(jù)悉，目前已有許多公司決定，取消或暫停原計(jì)劃的知識(shí)管理系統(tǒng)上馬或升級(jí)改造工程。對(duì)此，知識(shí)管理部門的對(duì)策應(yīng)是，將工作重心從昂貴的軟件系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向無(wú)需太多現(xiàn)金投入的制度建設(shè)與知識(shí)資源積累。在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，集中精力建立一套比較完善的知識(shí)管理制度體系，并梳理、積累組織的知識(shí)資源，充實(shí)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，提升知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量。等經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之時(shí)，已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備的知識(shí)管理制度體系與知識(shí)資源體系，就會(huì)充分發(fā)揮價(jià)值，極大提高知識(shí)管理水平，促進(jìn)組織迅速成長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

現(xiàn)在，許多企業(yè)將大幅裁減雇員作為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的的主要措施。其實(shí)這并非上上之策，因?yàn)榇罅坎脝T會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也會(huì)損害企業(yè)在社會(huì)公眾心目的形象；而且還會(huì)增加未來(lái)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后招聘、培訓(xùn)新員工的成本。在這一方面，中國(guó)企業(yè)可以學(xué)學(xué)日本公司的先進(jìn)做法。日本企業(yè)即使在經(jīng)濟(jì)很蕭條、開(kāi)工嚴(yán)重不足的情況下，也很少解雇員工，而是適當(dāng)降低員工薪酬，實(shí)行員工分批上班、輪流培訓(xùn)的制度。他們充分利用經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期的空余時(shí)間大力培訓(xùn)員工，這樣既避免了裁員，又增加了員工的凝聚力，而且為將來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期企業(yè)的發(fā)展打下了良好的人力資源基礎(chǔ)。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下，中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理部門也應(yīng)加大員工培訓(xùn)力度，增加企業(yè)的人力資本與知識(shí)資產(chǎn)。為了減少企業(yè)的現(xiàn)金支出壓力，員工培訓(xùn)宜以內(nèi)部的在崗培訓(xùn)、專家講座、討論會(huì)、讀書(shū)會(huì)、網(wǎng)上自學(xué)課堂等為主。此外，一些地方政府已經(jīng)出臺(tái)了有關(guān)政策，鼓勵(lì)企業(yè)不裁員，由政府出資組織員工培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)充分利用這些優(yōu)惠政策。

三、評(píng)估可能被裁員工的知識(shí)價(jià)值

在十分嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，許多企業(yè)可能還是被迫裁減一部分員工。在這種情況下，知識(shí)管理部門應(yīng)該努力避免因?yàn)椴脝T造成企業(yè)大量隱性知識(shí)的流失。為此，知識(shí)管理部門應(yīng)該聯(lián)合人力資源管理部門，認(rèn)真評(píng)估每一個(gè)可能被裁員工的素質(zhì)、知識(shí)、能力及其價(jià)值，確保那些對(duì)組織發(fā)展必不可少的知識(shí)專家不被有意或無(wú)意的裁掉。通過(guò)這樣的評(píng)估，還可以為公司建立專家黃頁(yè)打好基礎(chǔ)。

四、做好文件歸檔、數(shù)據(jù)保護(hù)工作

一些遭解雇的員工可能會(huì)對(duì)原雇主心生怨恨，從而帶走公司的文檔、數(shù)據(jù)，使公司的知識(shí)資產(chǎn)遭受損失。美國(guó)《圣安東尼奧商業(yè)期刊》2008年12月23日?qǐng)?bào)道說(shuō)，面臨解雇的員工將對(duì)公司構(gòu)成安全威脅。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全公司網(wǎng)絡(luò)方舟對(duì)華爾街的226名雇員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，58%的雇員表示可能把重要的公司數(shù)據(jù)帶走。一半的受調(diào)查者承認(rèn)，他們已經(jīng)下載了敏感的商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)，并將把它們作為保住自己崗位的談判工具。62%的員工說(shuō)，偷偷將公司信息帶出是件很容易的事情?？梢?jiàn)，公司被迫裁員時(shí)，做好文件歸檔、數(shù)據(jù)保護(hù)工作尤為重要。

五、吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)專家

世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不僅給本企業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也會(huì)給本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成巨大壓力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能被迫裁減自己的員工，此時(shí)若本企業(yè)仍有一定的實(shí)力的話，可趁機(jī)進(jìn)行“人才抄底”，以較少的薪酬引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遭解雇或被降薪的知識(shí)專家。因而，知識(shí)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人事動(dòng)向的情報(bào)收集，提前物色、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)專家，提前聯(lián)系、接觸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)專家。若能贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)專家，經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后，本企業(yè)將大獲全勝。

六、積極進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，最先走出困境的企業(yè)往往是那些成功實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)。因而，知識(shí)管理部門應(yīng)該積極促進(jìn)公司的知識(shí)創(chuàng)新，為公司率先走出困境提供新的思路、新的點(diǎn)子。這樣，就可以化危為機(jī)，贏得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（本文作者為管理學(xué)博士，知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）高級(jí)咨詢顧問(wèn)）