CRM實(shí)施內(nèi)外匹配任逍遙

自從上馬CRM以后，王總比以前更忙了。原以為能整合客戶服務(wù)資源、提高分公司的運(yùn)營(yíng)效率，誰知反倒因?yàn)樘焯鞕z查員工的輸入數(shù)據(jù)和熟悉系統(tǒng)的基本操作而忙得七竅生煙，幾個(gè)不愿錄入客戶數(shù)據(jù)的銷售人員還跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，著實(shí)讓他不爽了好幾天。

然而迷惑的或許不僅僅是王總，據(jù)最新的權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)“冰火兩重天”的局面繼續(xù)保持,:各路軟件廠商提供了眾多CRM產(chǎn)品，市場(chǎng)卻持續(xù)疲軟。供求之間似乎存在一個(gè)迷團(tuán)，究竟如何解讀?

七星寶劍難入鞘

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于普遍環(huán)境的類似和目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)通常都會(huì)遇到一些典型問題，如:銷售人員流失導(dǎo)致客戶資源的流失;銷售部門管理力度不夠;團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，各自為戰(zhàn);客戶服務(wù)響應(yīng)遲緩，客戶潛在價(jià)值開發(fā)不足等等。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，單靠老總、經(jīng)理們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和手工管理已不能迅速應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，中小型企業(yè)的CRM需求由此產(chǎn)生。

但目前國(guó)內(nèi)大部分中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)還相對(duì)較差，雖然都有一定的硬件基礎(chǔ)，但還遠(yuǎn)沒養(yǎng)成IT系統(tǒng)的使用習(xí)慣。在跨過這個(gè)“入門關(guān)”的中小企業(yè)中，又有大部分還停留在單機(jī)應(yīng)用層面，客戶資料、銷售數(shù)據(jù)和商業(yè)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)分散儲(chǔ)存在各部門及員工的電子郵件、Word文檔甚至文本文檔中，客戶資料管理都尚未實(shí)現(xiàn)，根本談不上數(shù)據(jù)挖掘等高端應(yīng)用。市場(chǎng)上的一些CRM產(chǎn)品，過分強(qiáng)調(diào)諸如“資料自動(dòng)分析”、“客戶挖掘”的“高檔”功能，基礎(chǔ)應(yīng)用提供不充分，無法滿足中小企業(yè)的基本應(yīng)用需求，造成供需“脫臼”的尷尬局面。

于是，上馬了CRM的企業(yè)才有了同王總一樣的迷惑:用CRM管事，為什么越管越亂?

內(nèi)外匹配任逍遙

專家指出，適合中小企業(yè)使用的CRM軟件必須簡(jiǎn)單、實(shí)用、易用，這是最基本的“入市準(zhǔn)則”。同時(shí)，由于中小企業(yè)的資金流一般不充裕，無法承擔(dān)過長(zhǎng)的實(shí)施周期，所以實(shí)施周期必須盡量短并且維護(hù)簡(jiǎn)單方便。

7月底，在1000多例成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和10多年中小企業(yè)管理軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，一款實(shí)施周期僅為7工時(shí)的任我行-協(xié)同CRM在上海發(fā)布，引起業(yè)界震動(dòng)。

據(jù)了解，這款CRM以“能簡(jiǎn)單就堅(jiān)決不復(fù)雜”為核心開發(fā)思想，將所有表面上看起來會(huì)提高軟件“檔次”卻無實(shí)際作用的功能全部剝離，在“簡(jiǎn)單易用”和“迅速實(shí)施”上表現(xiàn)極其突出。

該軟件以“客戶管理”為主線，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，具有“實(shí)用性強(qiáng)”、“指導(dǎo)性強(qiáng)”、“重應(yīng)用”、“功能全面有重點(diǎn)”四大突出特點(diǎn)，是一個(gè)涉及企業(yè)全方位管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。以“重應(yīng)用”一點(diǎn)為例，管理銷售團(tuán)隊(duì)本是一個(gè)復(fù)雜的集成應(yīng)用，會(huì)涉及任務(wù)、計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估，但任我行-協(xié)同CRM從功能上不會(huì)直接有這些功能，而是通過流程來封裝一些“集成應(yīng)用”。這與一些看重表象功能的CRM有著本質(zhì)區(qū)別，它考慮得更多的是怎樣去解決企業(yè)的應(yīng)用，而不是怎樣去編制一個(gè)功能。

任我行軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)畈ㄕJ(rèn)為，中小企業(yè)應(yīng)用CRM“管好”事務(wù)，除了要挑選適合自身需求特點(diǎn)的軟件外，還必須準(zhǔn)確判斷自身的“內(nèi)力”是否深厚。而這個(gè)“內(nèi)力”有四層，第一層是搭建IT基礎(chǔ)平臺(tái)、形成IT習(xí)慣，第二層是建立客戶資料庫(kù)，第三層是建立起銷售過程管理平臺(tái)，第四層才是在龐大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)上的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析。市場(chǎng)上的CRM軟件大都是在讓中小企業(yè)以第二、三層的內(nèi)力練第四層的“劍法”，結(jié)果“走火入魔”者甚眾，而任我行-協(xié)同CRM卻是一部配合第二、三層內(nèi)力的“獨(dú)孤劍法”，符合中小企業(yè)實(shí)際情況，迅速、健康地幫助他們建立“前場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，2005年中小企業(yè)的IT開支有望增長(zhǎng)6.6%，而銷售管理和客戶管理將成為其中熱點(diǎn)。毫無疑問，市場(chǎng)總是歡迎準(zhǔn)確把握需求脈搏的變革者，誰能在內(nèi)外協(xié)調(diào)上做得更好，誰就能在即將到來的CRM普及浪潮中博得用戶青睞。