媒體調(diào)查:超6成網(wǎng)友反感互聯(lián)網(wǎng)上被頻繁勸捐

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　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶來了互聯(lián)網(wǎng)公益的延伸。新浪微公益平臺四年前開始為一些有公募資格的基金會搭建平臺，捐贈人可以通過這個平臺進(jìn)行定期或者一次性捐款。但隨之而來一些問題，比如惡意勸捐，某些微博賬號通過@和私信方式，發(fā)送項(xiàng)目鏈接，甚至頻繁要求曾經(jīng)捐過款的愛心用戶為其項(xiàng)目捐款。

　　你是否也遇到過在微公益獻(xiàn)愛心后卻被各種勸捐@不勝其煩的情況？互聯(lián)網(wǎng)上被勸捐，什么情況下你會捐款？近日，京華時報(bào)聯(lián)合優(yōu)數(shù)研科信息咨詢（北京）有限公司發(fā)起了一項(xiàng)題為“互聯(lián)網(wǎng)公益勸捐，你會捐嗎”的調(diào)查。調(diào)查顯示，55.5%受訪者曾收到過微博上的勸捐，如果被頻繁@或私信勸捐，超六成網(wǎng)友表示會反感，認(rèn)為此舉既利用愛心道德綁架，也侵害了捐贈人隱私。

　　微博頻接惡意勸捐用戶投訴

　　新浪微公益近期公告稱，近日其累計(jì)收到數(shù)百條有關(guān)北京新陽光慈善基金會存在惡意勸捐行為并造成用戶騷擾的舉報(bào)投訴。經(jīng)內(nèi)部審查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)同時也有多個項(xiàng)目未按規(guī)定更新項(xiàng)目進(jìn)展。按規(guī)定已暫停其平臺發(fā)起權(quán)限。

　　新浪微博微公益運(yùn)營經(jīng)理張茹瑋表示，從微博誕生之初就有許多用戶通過微博尋求幫助，尤其是幫助白血病患兒等個案求助。為了幫助大家標(biāo)準(zhǔn)化地發(fā)起項(xiàng)目，辨別項(xiàng)目真假，方便愛心用戶捐贈，四年前新浪微博搭建了微公益平臺，目前有100余家基金會與其簽約，在平臺上進(jìn)行公募。

　　但從去年年初開始，她們發(fā)現(xiàn)一些微博賬號開始通過@和私信對方的方式，發(fā)送項(xiàng)目鏈接并惡意要求曾經(jīng)捐過款的微公益愛心用戶或陌生人為其項(xiàng)目捐款，嚴(yán)重的還與捐助人發(fā)生口角。

　　“每天處理很多起投訴”，張茹瑋告訴記者，雖然互聯(lián)網(wǎng)公益平臺給救急難個案提供了及時幫助，但也同時帶來了騷擾，微博站作為第三方平臺大力打擊此類騷擾行為。

　　“白血病救助是網(wǎng)友求助的其中一大類，新陽光慈善基金會正是跟隨著微博、微信的發(fā)展而發(fā)展起來的”。張茹瑋說，近期有越來越多微博用戶在捐助一次后，被新陽光微公益救助對象頻繁@。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，他們關(guān)停了新陽光的微公益平臺項(xiàng)目發(fā)布權(quán)限。

　　針對此次關(guān)停，4月7日新陽光發(fā)聲明稱，此前他們曾察覺到頻繁@捐助者的現(xiàn)象，并詳細(xì)探討了解決方案，比如與新浪微公益溝通如何保障捐贈人信息，發(fā)布救助技術(shù)帖，引導(dǎo)患者有禮貌地救助?！暗氨活l繁@的小伙伴信息已經(jīng)泄露。我們也曾勸導(dǎo)患者朋友們不要不求方法隨便@他人，但聽從勸導(dǎo)的患者少之又少”，新陽光聲明中說。

　　超六成網(wǎng)友反感被頻繁微博勸捐

　　在此次京華時報(bào)與優(yōu)數(shù)咨詢聯(lián)合發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，55.5%受訪者都曾遭遇過互聯(lián)網(wǎng)尤其是微博上的公益勸捐，比如發(fā)私信或者被@。當(dāng)被互聯(lián)網(wǎng)勸捐后，六成網(wǎng)友表示，如果個人救助案例等信息絕對真實(shí)可信，并且打動了他，他會捐款。近四成網(wǎng)友只會在保證不公開捐贈人信息或者被熟人@、認(rèn)為發(fā)起人可信時才會伸出援助之手。只有5%受訪者會“看到求助信息就捐”。

　　華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院講師褚鎣分析，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了原來只有擁有公募資格的大型機(jī)構(gòu)才能開展募捐的限制，也打破了地域的限制，使得慈善組織可以根據(jù)需求開展募捐活動。“而且在網(wǎng)絡(luò)上募捐可以接觸到更多的受眾，從目前我國社會環(huán)境來看，救急難這種容易觸動人心的募捐方式是最容易成功的?！彼f。

　　當(dāng)受訪者被問及“如果被頻繁@或私信勸捐，你會不會反感”時，63.2%表示反感，認(rèn)為這是利用愛心道德綁架。持“不會反感”的人則認(rèn)為，大家是在獻(xiàn)愛心，盡力獻(xiàn)愛心，自媒體的傳播會更好地幫助求助者。

　　褚鎣認(rèn)為，微博上圈對方、私信對方是一種類似于上門勸募的方式，這比單純發(fā)微博這樣的廣告式勸募方式更為有效。而且，這種廣撒網(wǎng)的勸募方式，最終總能得到一定比例的捐贈，特別是在信息編得比較動人的情況下。

　　“而被頻繁勸捐這個問題，不僅限于互聯(lián)網(wǎng)之上，在傳統(tǒng)勸募領(lǐng)域同樣存在。比如，美國流行的郵件勸募和上門勸募，由于太過密集，也招到很多居民的反感，甚至引發(fā)訴訟案件”，褚鎣稱，從專業(yè)的角度來看，網(wǎng)絡(luò)募捐也要注意方式方法。

　　專家支招慈善組織第三方勸募

　　張茹瑋告訴記者，針對微博用戶被勸捐情況，他們一方面屏蔽了慈善項(xiàng)目中愛心用戶的昵稱全顯示，不允許其復(fù)制及跳轉(zhuǎn)，也搜索不到捐贈人信息。另一方面加強(qiáng)了微公益的投訴監(jiān)督處理流程，經(jīng)舉報(bào)的惡意勸捐賬號會被優(yōu)先處理掉。第三，關(guān)閉了幾家涉及騷擾的公益機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目發(fā)起權(quán)限。

　　張茹瑋介紹，他們曾處理過中華兒慈會下屬的幾個機(jī)構(gòu)，比如愛心家園義工聯(lián)，不過目前已恢復(fù)其權(quán)限，因?yàn)楹笃谒麄冏约鹤隽艘?guī)范，比如內(nèi)部加強(qiáng)了對志愿者、孩子家長及項(xiàng)目內(nèi)容的管理。目前已經(jīng)不再收到有關(guān)該機(jī)構(gòu)的投訴了。

　　微公益作為互聯(lián)網(wǎng)公益的先驅(qū)實(shí)踐者，幫助了很多公益機(jī)構(gòu)，完善了他們的網(wǎng)絡(luò)籌款和品牌宣傳?！半m然籌款案例都是通過認(rèn)證的有公募資質(zhì)的基金會進(jìn)行，法律上合理，但愛心不能濫用，更不能利用”，新浪微公益主編楊光表示，他們采取了各種手段，反垃圾反騷擾，比如后臺的阻止機(jī)制，但屢教不改，為了營造更好的公益氛圍，只有取消與某些機(jī)構(gòu)的合作。

　　面對不堪其擾的惡意勸捐行為，楊光也支招，直接點(diǎn)擊每條微博右上方的“舉報(bào)”，進(jìn)入舉報(bào)頁面，寫舉報(bào)理由，馬上進(jìn)入微博舉報(bào)處理大廳等候處理決定。如果舉報(bào)完成判定，按照《微博社區(qū)管理規(guī)定（試行）》，將處理被舉報(bào)人的行為。

　　褚鎣認(rèn)為，通過第三方平臺勸募的網(wǎng)絡(luò)募捐對慈善組織要求更高，因?yàn)槠涫枪娔季?，慈善組織的項(xiàng)目會面臨大量的公眾監(jiān)督?！按壬平M織的信息披露、項(xiàng)目執(zhí)行、財(cái)務(wù)管理等各方面的專業(yè)水平都必須提升，基金會要提高這些方面的專業(yè)能力。”

　　此外，他建議，由于網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力大，政府還應(yīng)建立針對網(wǎng)絡(luò)平臺的日常監(jiān)管體系，以確保網(wǎng)絡(luò)平臺的行為處于法律的范圍之內(nèi)，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。