2009年藥店發(fā)展八大趨勢(shì)

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    ２００８年是藥店行業(yè)的盛會(huì)年，針對(duì)藥店行業(yè)的各種高峰論壇和培訓(xùn)層出不窮，讓人目不暇接，那么，２００９年藥店發(fā)展的趨勢(shì)又是什么呢，筆者做一個(gè)預(yù)測(cè)。

    趨勢(shì)之一：高毛利回歸理性

    連鎖藥店的高管們發(fā)現(xiàn)，單純依靠高毛利來(lái)提升毛利水平，帶來(lái)的必然是兩大苦果：一是顧客忠誠(chéng)度的降低和來(lái)客量劇減；二是藥店形象的無(wú)形損失，消費(fèi)者因?yàn)樵谶@樣的藥店買(mǎi)不到品牌藥，而是店員強(qiáng)推的一些品種，從而產(chǎn)生反感。對(duì)藥店的印象打折扣。

    作為行業(yè)內(nèi)最大的聯(lián)盟，PTO主張：主推“強(qiáng)效品種”，而不是高毛利品種，推廣時(shí)做到三個(gè)對(duì)得起：選擇一個(gè)好廠家和好產(chǎn)品（品質(zhì)療效絕對(duì)過(guò)關(guān)）對(duì)得起消費(fèi)者，賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)（毛利相對(duì)高，但零售價(jià)低于品牌產(chǎn)品），對(duì)得起企業(yè)；店員有獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)得起自己。符合這樣標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是強(qiáng)效產(chǎn)品，強(qiáng)效產(chǎn)品連鎖藥店從上到下都必須自己購(gòu)買(mǎi)和使用，這樣店員推薦時(shí)就少了心理障礙。就像筆者曾經(jīng)賣(mài)過(guò)京都念慈菴蜜煉川貝枇杷膏，到現(xiàn)在還是一有相關(guān)不適就馬上毫不猶豫購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品一樣。另外主推高毛利的利潤(rùn)率將會(huì)被控制在合理的范圍內(nèi)。

    趨勢(shì)之二、精細(xì)化管理時(shí)代來(lái)臨

    零售是個(gè)細(xì)活、零售無(wú)大事、零售同樣更無(wú)小事，藥品零售既然是零售，總體上來(lái)說(shuō)就應(yīng)該遵守零售的規(guī)律，那就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、實(shí)施精細(xì)化管理。具體來(lái)說(shuō)就是每天堅(jiān)持提高：每天技能通過(guò)演練和實(shí)戰(zhàn)提高一點(diǎn)點(diǎn)、每天陳列改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)、每天提升你的店面讓消費(fèi)者感覺(jué)更舒適一點(diǎn)、每天對(duì)顧客服務(wù)好一點(diǎn)點(diǎn)、每天都把品類(lèi)優(yōu)化工作深入做一點(diǎn)點(diǎn)、每天都把關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售多科學(xué)運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)、每天都把促銷(xiāo)活動(dòng)科學(xué)運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)。等等等等。精細(xì)化管理是企業(yè)文化和執(zhí)行力的比拼和創(chuàng)建。需要持續(xù)不斷的創(chuàng)建、培養(yǎng)、強(qiáng)化，可以說(shuō)沒(méi)有企業(yè)文化和從上到下的執(zhí)行力文化支持，精細(xì)化管理將無(wú)法實(shí)施。

    趨勢(shì)三：藥店管理輸出將全面快速發(fā)展

    藥店行業(yè)接受外來(lái)智力輸入的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。表現(xiàn)在藥店行業(yè)愿意拿出費(fèi)用來(lái)進(jìn)行以自我為主的管理升級(jí)，原來(lái)都是工業(yè)贊助進(jìn)行一些簡(jiǎn)單培訓(xùn)，但藥店發(fā)現(xiàn)光有培訓(xùn)不能解決自己的問(wèn)題，因?yàn)?ldquo;知和行”是兩回事、知識(shí)和技能的來(lái)源不同，要想提升管理水平，獲得技能、需要外來(lái)教練指導(dǎo)下，自己持續(xù)不斷的演練和實(shí)戰(zhàn)才能得到。就是說(shuō)得依靠管理咨詢公司把得到的知識(shí)轉(zhuǎn)換為技能。這一轉(zhuǎn)換工作顯然依靠目前藥店的管理水平難以做到，尤其是中小藥店難以做到，于是管理輸出的需求將急劇擴(kuò)大。因?yàn)樗幍暝谫Y本大鱷的壓力下，看到了生存的壓力。

    趨勢(shì)四：加入聯(lián)盟趨勢(shì)

    加入聯(lián)盟實(shí)施自救，成為中小連鎖藥店在生存壓力的唯一選擇，要么選擇聯(lián)盟得到產(chǎn)品、技術(shù)、管理上的幫助，以及聯(lián)盟成員間密切的交流溝通學(xué)習(xí)提高和聯(lián)盟提供的廣泛的資訊來(lái)源，通過(guò)聯(lián)盟組織的活動(dòng)走出去看看外面的精彩世界，看看別人都是怎么做的，開(kāi)闊眼界求發(fā)展；要么固步自封，夜郎自大逐步被淘汰。在目前肉搏式競(jìng)爭(zhēng)壓力下，中小連鎖藥店選擇進(jìn)入聯(lián)盟成為必然選擇。聯(lián)盟必將加速發(fā)展。

    趨勢(shì)五：并購(gòu)狂潮將出現(xiàn)

    隨著各種資本以各種方式進(jìn)入海王、開(kāi)心人、老百姓、同濟(jì)堂、舒普瑪、天士力等等，跨區(qū)并購(gòu)的狂潮將在２００９年突然爆發(fā)。目前全國(guó)性和跨區(qū)域性的連鎖有：舒普瑪、海王、中聯(lián)、國(guó)大、復(fù)星、成大、天士力、美信、老百姓、開(kāi)心人、益豐、撫順建聯(lián)、湖南千金、云南一心堂、大森林、南京醫(yī)藥下屬藥店等等。由于資本進(jìn)入是要求回報(bào)和規(guī)模的，因此有錢(qián)的連鎖藥店將在金融危機(jī)，大家缺錢(qián)，經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，出售價(jià)格可能降低或者價(jià)格下行時(shí)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，大事并購(gòu)。

    趨勢(shì)六：盈利模式將發(fā)生改變

    由于新醫(yī)改對(duì)藥店行業(yè)將造成負(fù)面沖擊，因此在經(jīng)營(yíng)方面，藥店必然要選擇避開(kāi)醫(yī)保的負(fù)面沖擊，單純依靠賣(mài)藥贏利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，把藥店做成打健康相關(guān)的零售店是必然選擇。這樣多元化將加速、經(jīng)營(yíng)模式也將轉(zhuǎn)變、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上藥店的加速、品類(lèi)管理營(yíng)銷(xiāo)、藥診店模式營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)等等模式都將出現(xiàn)。在業(yè)態(tài)贏利模式上，將出現(xiàn)大健康型藥店、藥診店、多元化平價(jià)藥超、藥妝店、社區(qū)便利店、標(biāo)準(zhǔn)藥超、商超店中店、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)藥店、處方藥店、OTC乙類(lèi)專(zhuān)柜、網(wǎng)上藥店等多種業(yè)態(tài)贏利模式。