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OA在企業(yè)深入應(yīng)用離不開軟件廠商的服務(wù)支持

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  OA系統(tǒng)維護(hù)管理是系統(tǒng)正常和穩(wěn)定的運行的保障, OA在企業(yè)深入應(yīng)用離不開軟件廠商的服務(wù)支持,因此提升服務(wù)的質(zhì)量和效率、降低服務(wù)的成本,是OA軟件公司和最終用戶一致追求的目標(biāo)。然而,很多用戶存在一個誤區(qū),覺得在當(dāng)?shù)匾欢ㄒ蟹?wù)機(jī)構(gòu),有問題了能夠隨時上門服務(wù)響應(yīng)。實際上OA系統(tǒng)維護(hù)管理是可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)實現(xiàn)的,而且比上門服務(wù)更具優(yōu)勢,但遠(yuǎn)程服務(wù)也需要有相應(yīng)的配套支持,下面我們就遠(yuǎn)程服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行探討。
一、OA系統(tǒng)維護(hù)管理使用遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)勢
1、服務(wù)更及時、成本更低
    OA系統(tǒng)的不管是部署在Internet還是局域網(wǎng)內(nèi),都可以借助各種互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行遠(yuǎn)程的維護(hù)管理。當(dāng)企業(yè)用戶在OA系統(tǒng)的運行過程遇到問題時,可以及時的進(jìn)行處理和解決,節(jié)省了上門的時間和成本。
2、廠商的直接服務(wù),質(zhì)量高
    本地的服務(wù)機(jī)構(gòu)要么是辦事處要么是代理商,對OA產(chǎn)品的熟悉程度以及維護(hù)都遠(yuǎn)不如廠家的專業(yè)技術(shù)人員。而辦事處和代理商遇到問題后,一般只是會將問題提交給廠商,再協(xié)調(diào)廠商的技術(shù)人員進(jìn)行處理,這樣增加了各種中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)時間變長,而直接由廠商通過遠(yuǎn)程進(jìn)行OA系統(tǒng)維護(hù)管理,服務(wù)及時、質(zhì)量高。

二、OA系統(tǒng)維護(hù)管理對遠(yuǎn)程服務(wù)的要求
    遠(yuǎn)程服務(wù)的模式需要具備相應(yīng)的條件,對軟件、硬件、OA軟件廠商的服務(wù)管理等提出了要求,具體表現(xiàn)在以下幾點:
1、軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求
    安裝遠(yuǎn)程服務(wù)的軟件,提供基于Internet的服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)器的安全。
2、問題的獲取、分析、溝通等環(huán)節(jié)的良好管理
    最終用戶可以通過電話、郵件、QQ、文件以及截圖等方式,提交系統(tǒng)問題和服務(wù)的要求,OA軟件廠商在對問題進(jìn)行分析后,提供各種遠(yuǎn)程的服務(wù),包括問題的解答、系統(tǒng)的更新等。

發(fā)布:2005-06-08 11:04    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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