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OA在企業(yè)深入應用離不開軟件廠商的服務支持
OA系統(tǒng)維護管理是系統(tǒng)正常和穩(wěn)定的運行的保障, OA在企業(yè)深入應用離不開軟件廠商的服務支持,因此提升服務的質(zhì)量和效率、降低服務的成本,是OA軟件公司和最終用戶一致追求的目標。然而,很多用戶存在一個誤區(qū),覺得在當?shù)匾欢ㄒ蟹諜C構,有問題了能夠隨時上門服務響應。實際上OA系統(tǒng)維護管理是可以通過遠程服務實現(xiàn)的,而且比上門服務更具優(yōu)勢,但遠程服務也需要有相應的配套支持,下面我們就遠程服務的相關問題進行探討。
一、OA系統(tǒng)維護管理使用遠程服務的優(yōu)勢
1、服務更及時、成本更低
OA系統(tǒng)的不管是部署在Internet還是局域網(wǎng)內(nèi),都可以借助各種互聯(lián)網(wǎng)工具進行遠程的維護管理。當企業(yè)用戶在OA系統(tǒng)的運行過程遇到問題時,可以及時的進行處理和解決,節(jié)省了上門的時間和成本。
2、廠商的直接服務,質(zhì)量高
本地的服務機構要么是辦事處要么是代理商,對OA產(chǎn)品的熟悉程度以及維護都遠不如廠家的專業(yè)技術人員。而辦事處和代理商遇到問題后,一般只是會將問題提交給廠商,再協(xié)調(diào)廠商的技術人員進行處理,這樣增加了各種中間環(huán)節(jié)導致服務響應時間變長,而直接由廠商通過遠程進行OA系統(tǒng)維護管理,服務及時、質(zhì)量高。
二、OA系統(tǒng)維護管理對遠程服務的要求
遠程服務的模式需要具備相應的條件,對軟件、硬件、OA軟件廠商的服務管理等提出了要求,具體表現(xiàn)在以下幾點:
1、軟件、硬件和網(wǎng)絡環(huán)境的要求
安裝遠程服務的軟件,提供基于Internet的服務環(huán)境,提升服務器的安全。
2、問題的獲取、分析、溝通等環(huán)節(jié)的良好管理
最終用戶可以通過電話、郵件、QQ、文件以及截圖等方式,提交系統(tǒng)問題和服務的要求,OA軟件廠商在對問題進行分析后,提供各種遠程的服務,包括問題的解答、系統(tǒng)的更新等。
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