賓館微營銷如何引領(lǐng)下一個(gè)時(shí)代的變革？

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  （泛普軟件 訊）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和應(yīng)用的刺激下，微博、微信正在改變著以往的營銷方式。微營銷成為行業(yè)經(jīng)濟(jì)的新寵。在酒店行業(yè)，很多酒店都紛紛建立自己的微博和微信以建設(shè)自身品牌。那么在“微營銷”的海洋中，酒店如何依靠微營銷提高自身的業(yè)績呢？下面我們來聽聽泛普酒店管理軟件專家肖立華以及業(yè)內(nèi)知名人士的分析。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成酒店行業(yè)營銷新熱點(diǎn)

  布丁酒店移動(dòng)營銷總監(jiān)趙昂表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，我們不能離開它，它已經(jīng)成為我們戰(zhàn)略的重要方向。邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁、米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭認(rèn)為，在線預(yù)訂將成為酒店預(yù)訂今后的主要方式，移動(dòng)端在線預(yù)訂的份額將逐步增長?！耙虼耍频暌匾曉诰€預(yù)訂的渠道建設(shè)與管理，不要輸在起跑線上?！焙ｉT東恒盛國際大酒店總經(jīng)理任曉泉表示，微營銷是新興的商業(yè)模式，要做領(lǐng)頭羊，爭當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人，才不會(huì)被時(shí)代的腳步落下。

互動(dòng)+實(shí)惠 玩轉(zhuǎn)酒店微營銷

  作為新型的營銷模式，微營銷說到底是建立在客情關(guān)系上。米訂網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)孫黎強(qiáng)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心定義為維護(hù)客戶關(guān)系，它的商業(yè)模式不是一個(gè)簡單的售買關(guān)系，而是和客戶之間的良性溝通?！傲私饪蛻舻南埠茫⒆罱K運(yùn)用到酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝中，提高客戶的認(rèn)同感?！币虼?，互動(dòng)在酒店的微營銷中具有重要的作用。

  對(duì)此，布丁酒店移動(dòng)營銷總監(jiān)趙昂也表示認(rèn)同?！巴ㄟ^以往的方式，電話也好，其他傳統(tǒng)方式也好，酒店和用戶溝通起來成本會(huì)非常高，而且時(shí)間也不允許。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們能快速和用戶去溝通?！闭腔谶@樣的認(rèn)識(shí)，不僅是布丁app提供了很多社交類的東西，其微信也會(huì)有一些互動(dòng)內(nèi)容。比如你發(fā)問題就會(huì)收到回復(fù)，以及一些好玩的段子和圖片分享。

  無獨(dú)有偶，作為酒店行業(yè)微營銷比較成功的酒店——海門東恒盛國際大酒店每月也會(huì)重點(diǎn)策劃推出互動(dòng)活動(dòng)。而今，讓客人在娛樂的狀態(tài)下開心消費(fèi)，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而認(rèn)同酒店，提高客戶粘度，已成為微營銷突圍的“不二法則”。

平衡微營銷和OTA之間的關(guān)系

  現(xiàn)在這么多的酒店都熱衷于微營銷，主要是想擁有自己專屬的客戶群。但是，從市場調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)來看，很多客人還是習(xí)慣于使用OTA的產(chǎn)品。比如客人在這些平臺(tái)上搜索酒店，包括機(jī)票預(yù)訂，一整套的流程非常完善。

  李東杭提出，酒店的客源結(jié)構(gòu)為“二八定律”。他表示，大部分酒店?duì)I收的80%來自于周邊方圓10公里，20%是來自于OTA及其他渠道。同樣，酒店80%的利潤也來自于周邊，20%的利潤澤來自于OTA及其他渠道。這是一個(gè)普遍性現(xiàn)象，而且越往三四線城市，這樣的趨勢(shì)越高。

  既然酒店80%的客人來自于周邊，酒店80%的利潤來自于周邊，那么酒店在做微營銷時(shí)，重點(diǎn)要打造酒店的就是自有的動(dòng)端營銷預(yù)訂平臺(tái)并把他運(yùn)營好。但是，OTA帶來的20%的客源也不能忽視，學(xué)會(huì)運(yùn)營和管理好OTA渠道，不斷轉(zhuǎn)化和積累酒店自有會(huì)員、會(huì)員數(shù)量和重購率，將成為未來酒店在線營銷成敗的關(guān)鍵。

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