酒店管理者能力提升問題

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酒店管理者能力提升－－注意的問題

管理人員需要在各方面不斷加強學(xué)習(xí)和自我剖析，更要從多方面提升自己的能力。通過學(xué)習(xí)，才能得到管理方面的升華。

? ? ? 一、忠誠是管理者工作能力的最好體現(xiàn)

? ? ? 每個管理者都具備自己的能力，有的是同時具備幾個能力于一身，但在縱多能力之中，忠誠是所有能力中最大的能力。如果一個管理者對上級不忠誠，必將有許多工作都是違背或隱瞞上級的，工作的業(yè)績自然無法達到部門的目標，也就無法達到酒店的目標。如果一個管理者對酒店不忠誠，處處以自己的利益出發(fā)，最終違背酒店的目標或宗旨是理所當然的結(jié)果。即使一個員工在諸多方面都是佼佼者，由于忠誠的問題，再大的能力沒有被酒店受用，都是多余的。這就好像一個驕勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)士，在戰(zhàn)場上雖有出神入化的本領(lǐng)，但不被受用，那都不是所能依托的戰(zhàn)士。當今的社會是金錢奴域的社會，許多酒店的員工在金錢的誘惑下作出了對酒店不忠誠的行為，導(dǎo)致酒店蒙受巨大的經(jīng)濟損失。至于通過招聘程序進入酒店僅工作幾天的新員工，帶著酒店重要資料不辭而別的現(xiàn)象更是屢見不鮮……象酒店訂餐(訂臺)訂房情況就存在著后患，都是通過個人擁有的通信聯(lián)系方式進行的，酒店也沒有一個健全的存檔要求，沒有設(shè)一個預(yù)訂中心，（當然這是鼓勵大家多創(chuàng)業(yè)績和積極性造成的）。就是沒想到嚴重的后果…..(只要辭職了一位要害部門的管理者，勢必要帶走一批客人)；再就是，我們?yōu)榱斯ぷ髦贫鹊膱?zhí)行，對違規(guī)員工（批評、教育、處罰后），就會引起員工或管理者遲職的念頭。遲職走人的后果是：我們培訓(xùn)了人確沒留住人，白白的浪費了酒店的資源。所以，只有忠誠才是所有管理者諸多能力中最大的體現(xiàn)，不忠誠的管理者就是缺泛最好工作能力的，即使具備再多得能耐酒店也難接受。為什么呢（后患無窮）。

? ? ? 員工忠誠度對酒店的發(fā)展相當于大廈的基石關(guān)系，再好的酒店如果員工忠誠度出了問題，其對酒店發(fā)展“一票否決”的反作用就可能發(fā)生。我們可以從九個方面來嘗試提高員工忠誠度的方法： 這是我個人的設(shè)想

1.把好招聘關(guān)，從源頭開始為提高員工忠誠度打好基礎(chǔ)。

2.做好入職培訓(xùn)，上好員工“忠誠度”的第一課。

3.加強員工日?？冃лo導(dǎo)，提供個人必須的社會素質(zhì)和公德教育。

4.克服占親帶故管理模式，把員工拭為親人，管理者拭酒店為主人，避免酒店成為家庭作坊式的管理。

5.做到制度規(guī)范化，加強管理規(guī)則的透明度。

6.制定合理、公平的薪酬、福利政策。

7.以事業(yè)留人才，適時導(dǎo)入管理的主動權(quán)，獎勵（包括精神和物質(zhì)）的激勵。

8.堅持離職挽留和離職面談，找出離職的真正原因。

9.管理者對員工也該講信譽，領(lǐng)導(dǎo)說到的就應(yīng)自己做到。

? ? ? 二、創(chuàng)新是酒店（行業(yè)）生存和發(fā)展的最大動力

? ? ? 在當前的市場競爭中，自主創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)的競爭成為酒店乃至國家競爭的焦點(外藉連鎖酒店大量涌入中國市場)。酒店要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，必須進行體制創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，提高競爭能力。我國酒店五花八門的很多,突現(xiàn)我國特色產(chǎn)業(yè)酒店沒有幾家（莫泰、莫泰168、如家、景江之星方面的連鎖很少），不足國外所申報連鎖的十分之三，（特別是高星級的酒店）。這方面的創(chuàng)新不僅僅是酒店內(nèi)部的問題，也是整個行業(yè)乃至整個酒店業(yè)突出的問題。酒店要打造百年事業(yè)，創(chuàng)新就是我們主要課題。面臨酒店行業(yè)日益激烈的競爭，我們的創(chuàng)新可以從出品菜肴、特色的服務(wù)、功能配套創(chuàng)新、技能技巧創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新等方面考慮。目前我們雖然已經(jīng)列入涵江乃至莆田酒店行業(yè)的前位，但還有許多需要我們開發(fā)的空間，這就依賴于我們酒店全體管理員從實際出發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)我們周邊可以創(chuàng)新的東西給予創(chuàng)新和改革，以求得酒店更大的發(fā)展。管理人員和員工應(yīng)清楚一個定律：只有酒店得到了發(fā)展，員工才有發(fā)展的機會。才能更好的在這個平臺上發(fā)揮自己，表現(xiàn)自己。

? ? ? 三、節(jié)約是控制成本的第一大手段

? ? ? 對于那些擁有大量低質(zhì)消耗品，頻繁使用的電器設(shè)備設(shè)施的部門來說，始終無法擺脫高額損耗費用帶來的成本困擾。而解決這一難題的重任自然落在了我們管理人員的頭上，我們管理員要做出有系統(tǒng)的詳細規(guī)劃和計劃。我們在前不久提出的關(guān)于長流水、長明燈、按時開關(guān)開放相關(guān)的電器和能源、職工食堂浪費嚴重等問題進行了有效的控制和管理，效果雖然不是很明顯，還是敲響了警鐘。一個追求發(fā)展的酒店，節(jié)約不僅僅是口號，要變成事實，必須從多個方面著手：

? ? ?1、生產(chǎn)消耗品的節(jié)約。生產(chǎn)消耗品始終是酒店成本中的一大塊，這里節(jié)約的空間是可以不斷挖拓的。國際上和國內(nèi)成功的大型酒店通常采用的手段是：改善設(shè)備、改善操作方法、改善工藝流程、改善作業(yè)環(huán)境、特別是循環(huán)再利用。

? ? ?2、管理費用的節(jié)約。酒店運營費用中較大的一塊就是管理費用,其節(jié)約的空間也是較大的。節(jié)約管理費用可以考慮的方面與酒店文化又息息相關(guān)，而決定酒店文化的又是酒店的最高決策者，在管理費用中要節(jié)約，我們可以考慮許多方面，例如：建立合理的人員精簡的組織架構(gòu)，降低內(nèi)部接待標準，合理安排車隊的出勤車次，建立嚴格的報銷制度和流程，以控制不必要的充數(shù)報銷；完善對公共設(shè)施和設(shè)備的有效管理，減少維護或維修的費用等等。

? ? ? 3、節(jié)約的方式和突破口可以根據(jù)自身的問題查找，并不是人云亦云就可以做到的。我認為更重要的是要建立節(jié)約方面的績效考核，只有大家齊心協(xié)力，全酒店每人每天節(jié)約1元錢，10元錢………收到的效果將會明顯的突現(xiàn)出來。

? ? ? 四、務(wù)實是全員需要掌握的大方向

? ? ?“務(wù)實”，酒店的一切活動都應(yīng)該從務(wù)實的角度出發(fā)，一切脫離實際的活動都是空無結(jié)果的，（有效會議的數(shù)次，各項指示意義，每一條指令實效性，都要按游戲規(guī)則來），當然所有的出發(fā)點是好的，能不能見成效就要打折扣了。不從實際出發(fā)的活動，甚至?xí)劤删频甑膼汗?。所謂務(wù)實，這就要求我們管理人員以身作則，起到帶頭作用，熟練掌握你所管理部門的各種程序和過程，引領(lǐng)員工步入正規(guī)的軌道。（要求員工做的自己要先做到……………重點點評…….）。對服務(wù)的技能技巧，靈活操作流程相關(guān)部門要從實際出發(fā)，要考慮服務(wù)質(zhì)量，花色品種怎樣突破創(chuàng)新和提升、考慮創(chuàng)新的產(chǎn)品能不能被客人接受、考慮技術(shù)革新、考慮設(shè)施設(shè)備的有效管理等等；另外管理者要考慮服務(wù)操作的實際性，可行性、并為客人提供優(yōu)良的服務(wù)方案、控制工作成本和有效的績效管理；酒店管理經(jīng)營決策者要考慮酒店的發(fā)展方向、酒店的發(fā)展方向、發(fā)展方向是什么？就是搶占市場的方向、大量的核心管理人員及管理人員的有效管理效應(yīng)……我個人認為，務(wù)實要求我們不僅僅要從實際出發(fā)去考慮問題，更重要的是我們從實際出發(fā)去實施我們的各種大小方案，為部門、員工取得實質(zhì)性進步，這才是真正地做到了務(wù)實。