知識(shí)管理的過程觀與資源觀的統(tǒng)一論

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1. 概述

近20年來管理科學(xué)的重要成果之一就是知識(shí)管理的發(fā)展。從學(xué)術(shù)界、企業(yè)管理的大師和前輩們，到管理技術(shù)產(chǎn)業(yè)界對知識(shí)管理的原理、概念、職能和工程應(yīng)用等多個(gè)角度進(jìn)行了廣泛的研究。隨著大的跨國公司在內(nèi)部設(shè)立“首席知識(shí)官”(CKO)以及IT界和管理咨詢公司大量的知識(shí)管理解決方案問世，“知識(shí)管理”已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代賜手可熱的一個(gè)詞。

有關(guān)知識(shí)管理的書籍、論文和各種解決方案開始大行其道，我們認(rèn)為這些書的出版，對現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的知識(shí)管理來說是有益的。

本人通過介紹知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的前輩們的工作和著作，特別是尊稱為“知識(shí)管理之父”的瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾?愛立克?斯威比博士的專著《知識(shí)型企業(yè)的管理》[1]一書。介紹早期的探索者的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合知識(shí)管理的最新發(fā)展，討論知識(shí)管理的基本問題，即知識(shí)管理的資源論和過程論，提出現(xiàn)代知識(shí)管理是資源論與過程論的統(tǒng)一。

1.1. 主要學(xué)派和著作

知識(shí)管理發(fā)展過程中的關(guān)鍵性人物包括美國管理學(xué)教授彼得?德魯克博士（Peter F. Drucker）、瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾?愛立克?斯威比博士、日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka）和美國波士頓大學(xué)教授托馬斯?H?達(dá)文波特（Thomas H,davenport）等。這四位處于當(dāng)今知識(shí)管理大師級人物對知識(shí)管理領(lǐng)域的開拓和發(fā)展作出了杰出貢獻(xiàn)。作為時(shí)代先知，四位大師在這個(gè)時(shí)期的創(chuàng)造性工作各具特色。

德魯克博士無疑是二十世紀(jì)最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師。他的遠(yuǎn)見卓識(shí)對于二十世紀(jì)的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預(yù)言知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的人物之一。他在《哈佛商業(yè)評論》1998年1/2月號(hào)上發(fā)表的“新型組織的出現(xiàn)”[2]論文中，基于二十世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要依賴于產(chǎn)業(yè)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的極大提高這一事實(shí)，提出二十一世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)工人(Knowledge Worker)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。他的著作對廣大管理人員理解、認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì),接受知識(shí)管理以及現(xiàn)代知識(shí)管理的研究和實(shí)踐都產(chǎn)生了深刻的影響。

野中郁次郎博士深入研究了日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),在著作“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”（《哈佛商業(yè)評論》1991年11/12月號(hào)[3]）提出了著名的知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式(1991, 1995年)，這個(gè)模式已成為知識(shí)管理研究的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。野中郁次郎特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)(tacit knowledge)和知識(shí)環(huán)境對于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性。

與上述兩位學(xué)院派出身不同,斯威比博士既是企業(yè)家又是企業(yè)分析家的背景,導(dǎo)致他對知識(shí)管理的研究具有濃厚的實(shí)踐色彩。在1979年以后的15年內(nèi)，他一手創(chuàng)辦和經(jīng)營了北歐最大的出版集團(tuán)，同時(shí)還是著名的市場分析家，他的分析報(bào)告是斯德哥爾摩股票交易市場上最重要的指南(定期發(fā)表在財(cái)經(jīng)雜志上)。管理工作本身以及對知識(shí)型上市企業(yè)的分析使他最早感覺到知識(shí)和以知識(shí)為核心的無形資產(chǎn)對與企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵作用。斯威比博士是最早明確使用“知識(shí)管理”一詞發(fā)表論文和著作的大師[1]。

具有濃厚IT和管理咨詢背景的美國波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯?H?達(dá)文波特在知識(shí)管理的工程實(shí)踐和知識(shí)管理系統(tǒng)方面作出了開創(chuàng)性的工作，目前仍然是指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐的主要理論。達(dá)文波特關(guān)于知識(shí)管理的兩階段論和知識(shí)管理模型是近期知識(shí)管理的主要貢獻(xiàn)。他的專著《營運(yùn)知識(shí)-工商企業(yè)的知識(shí)管理》[4]是知識(shí)管理領(lǐng)域的權(quán)威性著作。

上述這些先驅(qū)們的研究形成了現(xiàn)代知識(shí)管理發(fā)展的幾個(gè)主要方向：知識(shí)型組織、無形資產(chǎn)／知識(shí)資本測量和報(bào)告、知識(shí)工人與知識(shí)工作過程、基于知識(shí)的組織理論和發(fā)展戰(zhàn)略、組織知識(shí)環(huán)境（個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)踐社區(qū)）等。

1.2. 斯威比的主要貢獻(xiàn)

本文主要介紹斯威比的著作及其理論和實(shí)踐方面的貢獻(xiàn)。斯威比的主要理論和貢獻(xiàn)[1]是：

■他是世界上最早在著作中使用了“知識(shí)管理”一詞的人(1986),并對知識(shí)和知識(shí)管理的基礎(chǔ)性問題進(jìn)行了深入研究；

■他首先發(fā)現(xiàn)和定義了知識(shí)型組織(Knowledge organization)這一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要企業(yè)組織形態(tài),并開創(chuàng)性地對知識(shí)型企業(yè)的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性研究(1986, 1987, 2002)；

■他首創(chuàng)了知識(shí)型上市企業(yè)的分析評估模型以及包括無形資產(chǎn)在內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)(1986年, 1989),他對無形資產(chǎn)測量系統(tǒng)的研究已成為瑞典,歐盟(EU)和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)制定新的會(huì)計(jì)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)(1993, 1995, 1998)；

■二十世紀(jì)九十年代后期,斯威比提出以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架(1997, 2001),并將關(guān)于知識(shí)型企業(yè)的組織理論,包括有形和無形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下,形成完整的知識(shí)型企業(yè)的管理理論和方法體系。

2. 專著的主要論點(diǎn)

由于斯威比博士有極強(qiáng)的企業(yè)管理實(shí)踐背景,以及會(huì)計(jì)和公司財(cái)務(wù)分析專業(yè)基礎(chǔ)(他從大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后的第一份工作是審計(jì)師),因此知識(shí)管理對他而言,實(shí)踐的色彩遠(yuǎn)大于理論(盡管他從事了大量理論性研究,寫了大量研究論文)。他習(xí)慣于從企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)中經(jīng)濟(jì)實(shí)體這一本質(zhì)出發(fā),從資產(chǎn)和資本的角度來看待知識(shí),從組織效益(包括經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益)角度來衡量知識(shí)管理,始終把人這一知識(shí)的真正載體置于知識(shí)管理的核心。斯威比對泰勒主義(Taylorism)對知識(shí)管理的影響持強(qiáng)烈的懷疑和批判態(tài)度,他相信基于泰勒主義的知識(shí)管理方法和實(shí)踐(例如以IT為主的知識(shí)管理項(xiàng)目)應(yīng)該對目前失敗的那些知識(shí)管理項(xiàng)目負(fù)主要責(zé)任。

2.1主要觀點(diǎn)

《知識(shí)型企業(yè)的管理》[1]的主要觀點(diǎn)是：

1、知識(shí)≠信息，信息是對象(object)，可以收集、存儲(chǔ)和利用；知識(shí)是過程(process)，是人行動(dòng)的能力；信息經(jīng)過人的大腦吸收、處理后才能變成知識(shí)，才能變成人們解決問題的能力，知識(shí)的創(chuàng)造和共享發(fā)生在人與人的交流和解決問題的實(shí)踐過程之中；知識(shí)管理的對象是知識(shí)而不是信息。

2、知識(shí)管理從來都不是IT或軟件解決方案，信息技術(shù)或軟件解決方案在一個(gè)成功知識(shí)管理項(xiàng)目中的比重不會(huì)超過30％。信息技術(shù)在某些情況下，會(huì)有助于知識(shí)管理的實(shí)施，在某些情況下會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理的失?。徊焕眯畔⒓夹g(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理；只有信息技術(shù)或軟件系統(tǒng)的知識(shí)管理項(xiàng)目很可能會(huì)是以失敗而告終。

3、知識(shí)管理必須以人為中心，因?yàn)橹挥腥瞬攀侵R(shí)的載體，知識(shí)只有通過人的行動(dòng)才能變成組織效益；真正有知識(shí)的人才總是稀缺的，因此，知識(shí)管理的核心就是把人才當(dāng)作組織最重要的生產(chǎn)資源來開發(fā)利用——在如何招聘人才，公平對待人才，為人才創(chuàng)造最好的工作環(huán)境和條件，利用和挖掘人才的知識(shí)為客戶和所在組織創(chuàng)造最大價(jià)值，同時(shí)通過適當(dāng)?shù)姆绞綔p低組織對人才的過分依賴等方面下功夫。

4、知識(shí)管理是個(gè)自下而上，上下配合的過程，必然伴隨著組織的變革，因此知識(shí)管理通常與變革管理是孿生兄弟。

5、知識(shí)管理不是一個(gè)一時(shí)的項(xiàng)目，必須成為組織日常管理的重要內(nèi)容。

6、沒有測量便沒有管理，任何成功的管理項(xiàng)目都需要適當(dāng)?shù)臏y量系統(tǒng)配合，知識(shí)管理也不例外。

7、對組織知識(shí)進(jìn)行管理需要更新觀念，需要學(xué)會(huì)和習(xí)慣將組織看成是由人和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的知識(shí)系統(tǒng)，包圍組織的是一個(gè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即由客戶和供應(yīng)商構(gòu)成的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。

8、知識(shí)管理需要全局觀點(diǎn)，核心是基于知識(shí)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念是成功知識(shí)管理的前提，配合知識(shí)戰(zhàn)略的人力資源管理、客戶關(guān)系管理、內(nèi)部工作過程改進(jìn)是具體的知識(shí)管理實(shí)踐。

2.2著作評論

斯威比在該書中總結(jié)了知識(shí)型企業(yè)所共有的特點(diǎn)，歸納出知識(shí)型企業(yè)成功的十個(gè)要素。讀者可以從中了解到知識(shí)型企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣通過知識(shí)管理，通過利用這些成功要素去獲取成功。并且可以根據(jù)這一成功要素理論，分析和診斷所在企業(yè)的成功或失敗前景，探討成功或失敗的根本原因所在。十個(gè)成功要素的理論是本書的核心內(nèi)容之一。作者反復(fù)應(yīng)用這些觀點(diǎn)對書中所引用的有關(guān)企業(yè)管理案例進(jìn)行剖析，得出一系列令人信服的結(jié)論。并且對有些企業(yè)的發(fā)展趨勢做出了大膽的預(yù)言。

斯威比的理論和方法著重在幫助企業(yè)家有效地認(rèn)識(shí)和管理核心資產(chǎn)――無形資產(chǎn),創(chuàng)造更大的價(jià)值,經(jīng)營知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功企業(yè)。 斯威比相信學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該首先是個(gè)實(shí)踐的過程,有效地實(shí)踐離不開有效的工具。因此,他本人以及合作伙伴設(shè)計(jì)開發(fā)了多種基于斯威比知識(shí)管理理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工具，這些工具對迄今為止的全球知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大的影響。書中第5章的“對知識(shí)的測量”建立了無形資產(chǎn)的評估報(bào)表體系以及知識(shí)資本的指標(biāo)體系，是最早研究知識(shí)管理評測的著作。

書中不足的是斯威比教授的理論體系建立在過程論的知識(shí)上，認(rèn)為“知識(shí)不能被管理”，不重視技術(shù)手段在知識(shí)管理中的重要作用。這也是本文主要論述的問題。

3.引出的課題

很顯然，知識(shí)管理的先輩們因?yàn)楦髯缘难芯勘尘安煌?，從不同的角度來解釋知識(shí)管理的特征，因而形成了不同的流派。其核心是對知識(shí)的基本概念有不同的觀點(diǎn)。

認(rèn)為知識(shí)是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對象（Object）,可以被管理和控制，這就是知識(shí)管理的資源觀。

達(dá)文波特認(rèn)為知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)系信息以及專家見識(shí)的流動(dòng)組合。知識(shí)為評估和吸納新的經(jīng)驗(yàn)和信息提供了一種框架。知識(shí)產(chǎn)生于并運(yùn)用于知者的大腦里。在組織機(jī)構(gòu)里，知識(shí)往往不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和傳播。這就是知識(shí)管理的資源論主要觀點(diǎn)。資源論主要在美國由IT界發(fā)展而來，“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)”的遞進(jìn)概念，使得知識(shí)管理與信息管理緊密相關(guān)，IT技術(shù)在其中起到很大的作用。

斯威比明確提出“知識(shí)不能被管理”，“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理”等。這就是典型的知識(shí)管理過程論。

這就提出問題，知識(shí)管理的資源觀和過程觀的應(yīng)用和辨析問題。作者認(rèn)為知識(shí)管理同時(shí)具有資源特性和過程特性，是知識(shí)管理的統(tǒng)一論。

4.知識(shí)管理的資源性和過程性的統(tǒng)一

作者認(rèn)為知識(shí)管理具有兩重性，知識(shí)管理是在信息管理(主要是Object管理)基礎(chǔ)上，通過將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化而成顯性知識(shí)，并在企業(yè)范圍內(nèi)傳播，通過員工的活動(dòng)和學(xué)習(xí)，形成技能和企業(yè)慣例（即結(jié)構(gòu)知識(shí)）。這個(gè)過程就是知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性。知識(shí)管理的資源性與過程性表現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)管理過程的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一之中。

1. 企業(yè)隱性知識(shí)需要顯性化，即物化

企業(yè)知識(shí)一種重要的來源就是隱含在日常的工作過程之中。就員工的日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設(shè)計(jì)合理的工作流程，并將工作過程中產(chǎn)生的知識(shí)沉淀，這就需要知識(shí)管理系統(tǒng)的支持。

就公司的人力資源建設(shè)而言，需要實(shí)施以人才的合理選拔，保證人才流失不阻斷公司知識(shí)的傳遞延續(xù)，這就需要不斷地對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使得員工的知識(shí)能夠被“顯性”化以便傳播和存儲(chǔ)，形成企業(yè)的知識(shí)。

對管理和決策人員而言，需要合適的知識(shí)和企業(yè)經(jīng)營信息，以輔助決策，需要專家的協(xié)助，需要及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場信息和相關(guān)的政策法規(guī)，需要了解公司的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，這都是正確及時(shí)決策不可缺少的，即需要知識(shí)管理的決策支持環(huán)境。[7]

2、顯性知識(shí)可以被編碼并進(jìn)行管理

企業(yè)可以象管理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識(shí)資產(chǎn)（主要是顯性知識(shí)）進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫”。即知識(shí)首先需要被沉淀。

建立企業(yè)知識(shí)庫一般設(shè)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（采用安全措施可以與互聯(lián)網(wǎng)連通），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理企業(yè)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。企業(yè)知識(shí)庫的內(nèi)容是各種類別和類型的知識(shí)資源（電子文檔），其核心鏈條是企業(yè)知識(shí)分類體系（即專業(yè)知識(shí)類別和知識(shí)要素類型），并輔以知識(shí)管理部門的機(jī)制設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個(gè)性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。

3、將知識(shí)管理融入管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)知識(shí)化過程管理

通過建立知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作平臺(tái)和知識(shí)庫，并合理組織和管理，使他們能夠較容易地獲取到。知識(shí)管理接下來的問題是：企業(yè)員工都已經(jīng)有了自己的分工,要求他們在接手一項(xiàng)非常重要的任務(wù)之前去記住一天艱苦工作所獲取的經(jīng)驗(yàn)或者是花費(fèi)特定的時(shí)間從廣泛的知識(shí)庫當(dāng)中去尋找是低效的。相反地，知識(shí)管理必須融入貫穿工作的始終。使它成為整個(gè)工作的不可分割的一部分，這樣當(dāng)需要知識(shí)時(shí)，從外部導(dǎo)入知識(shí)；而當(dāng)知識(shí)被創(chuàng)造出來或獲取到時(shí)，又可以及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。

但是，使知識(shí)活動(dòng)成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法就是要通過不斷地搜獲知識(shí)并將之融入工作，同時(shí)去掉那些根本不重要的活動(dòng)來對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，也就是要將知識(shí)管理的思想、方法、工具融入到管理過程之中，融入到每個(gè)員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，這就是實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化的管理”。

綜上，知識(shí)管理與信息管理是緊密相連的，同時(shí)與企業(yè)知識(shí)傳播的文化和環(huán)境相關(guān)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新體系，因此知識(shí)管理既需要對顯性知識(shí)進(jìn)行“管理”，又需要建立知識(shí)交流的環(huán)境和實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的“過程”，是資源性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。(kmblog)