知識(shí)管理規(guī)劃方法

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知識(shí)管理是支撐集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的整合手段

如果集團(tuán)企業(yè)各產(chǎn)品事業(yè)部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)相對(duì)獨(dú)立，就會(huì)造成資源的浪費(fèi)，集團(tuán)整體資源利用效率比較低。從集團(tuán)層面來(lái)說(shuō)，為進(jìn)行集團(tuán)范圍內(nèi)信息和知識(shí)資源的共享和整合，利用IT技術(shù)來(lái)強(qiáng)化集團(tuán)對(duì)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源、品牌和信息的管理，是集團(tuán)企業(yè)面臨的重要管理挑戰(zhàn)之一。通過(guò)整體規(guī)劃和有序?qū)嵤┲R(shí)管理系統(tǒng)，可以對(duì)集團(tuán)的信息管理、人力資源管理、品牌管理、財(cái)務(wù)管理以及戰(zhàn)略管理提供有效的支撐平臺(tái)。它能夠提高集團(tuán)內(nèi)部信息和知識(shí)共享、利用的效率，減少不必要的成本和資源浪費(fèi)；能夠有效支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，將“知行合一”的企業(yè)文化落到實(shí)處；能夠使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動(dòng)關(guān)系，從而在快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢(shì)；能夠有效整合、實(shí)時(shí)監(jiān)控集團(tuán)各公司財(cái)務(wù)信息；能夠協(xié)助決策層及時(shí)把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高戰(zhàn)略規(guī)劃和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

同樣，對(duì)于集團(tuán)企業(yè)的下屬各公司，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，不僅可以對(duì)日常的運(yùn)作提供直接的支撐平臺(tái)，還可以將知識(shí)管理和核心業(yè)務(wù)線(xiàn)緊密整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)、客戶(hù)知識(shí)等的管理。

圖1 知識(shí)管理是支撐戰(zhàn)略和管理的整合手段

這樣，知識(shí)管理就可以從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略和管理運(yùn)營(yíng)提供全面的支撐手段（圖1）。但在知識(shí)管理的導(dǎo)入中，還必須堅(jiān)持“大處著眼，小處入手”的原則，從運(yùn)作性知識(shí)管理（主要表現(xiàn)為內(nèi)部網(wǎng)、辦公平臺(tái)）的開(kāi)始，在取得切實(shí)效益和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步向戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理（主要表現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的管理）和戰(zhàn)略性知識(shí)管理（主要表現(xiàn)為商業(yè)智能、決策支持等）邁進(jìn)。

集團(tuán)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

AMT對(duì)知識(shí)管理的理解

AMT認(rèn)為，知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。

圖2 知識(shí)管理的本質(zhì)

可以說(shuō)，知識(shí)管理是知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的平衡（圖2）。知識(shí)內(nèi)容說(shuō)明知識(shí)管理主要是對(duì)各種來(lái)源、各種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理；知識(shí)活動(dòng)則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，在機(jī)制上是“人、流程、技術(shù)”三者的有機(jī)統(tǒng)一，而其核心活動(dòng)是知識(shí)過(guò)程——即知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新；知識(shí)價(jià)值則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面，如實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展、業(yè)務(wù)的改善、客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造以及財(cái)務(wù)的獲利等等。

所以，知識(shí)管理就是基于知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，可以說(shuō)是“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的平衡。

在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)及知識(shí)價(jià)值的每個(gè)層面都有其自身的平衡。

知識(shí)內(nèi)容的平衡

企業(yè)可以視為知識(shí)的集合體，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，從其性質(zhì)看，有隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；從其所屬對(duì)象看，有個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)；從其范圍看，有企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)。在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，要綜合考慮不同類(lèi)型、不同層次和不同范圍的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)其平衡。

知識(shí)活動(dòng)的平衡

知識(shí)活動(dòng)的“平衡”，就是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理并不是一個(gè)單純的IT或經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，它需要實(shí)現(xiàn)人、流程以及技術(shù)的平衡（圖3），表現(xiàn)為利用信息技術(shù)建立一種生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的平臺(tái)，給員工創(chuàng)造良好的知識(shí)環(huán)境，保證企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的快速、高效，從而在不斷地知識(shí)分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過(guò)程中潛移默化地形成知識(shí)分享及創(chuàng)新的文化。

圖3 知識(shí)活動(dòng)的平衡

知識(shí)價(jià)值的平衡

實(shí)施知識(shí)管理總是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)的，如“加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度”、“增強(qiáng)客戶(hù)注意力和忠誠(chéng)度”，“提高員工競(jìng)爭(zhēng)力”，“提升企業(yè)形象和知名度”等等，這都體現(xiàn)為一定的價(jià)值。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)以平衡記分卡的四個(gè)基本面為參考（圖4），結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理主線(xiàn)，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程不斷改善，真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。

知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

知識(shí)管理在知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值等方面具有豐富的內(nèi)涵，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能也不應(yīng)該設(shè)想一步就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容的管理、提供對(duì)各種知識(shí)活動(dòng)支持以及創(chuàng)造各種層面的價(jià)值。

上述對(duì)于知識(shí)管理的描繪勾畫(huà)出知識(shí)管理建設(shè)的參考圖景。為形成切合企業(yè)具體實(shí)踐的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和行動(dòng)部署，還需要從企業(yè)的現(xiàn)狀和需求出發(fā)，來(lái)確定制定企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的未來(lái)藍(lán)圖到底應(yīng)該如何？第一步應(yīng)該管理什么知識(shí)內(nèi)容、進(jìn)行哪些知識(shí)活動(dòng)、創(chuàng)造何種知識(shí)價(jià)值？接下來(lái)又應(yīng)該怎么走？等等關(guān)鍵問(wèn)題。

我們可以根據(jù)下面的“知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論”來(lái)開(kāi)展工作（圖5）。

圖5知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

調(diào)研與分析

以知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的支撐和提升為核心，從企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)總部現(xiàn)狀和需求、下屬單位現(xiàn)狀和需求、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐四個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理如何促進(jìn)公司管理和運(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)行資料收集、調(diào)研、討論、分析。(AMT)