知識的價(jià)值鏈：數(shù)據(jù)、信息、知識

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數(shù)據(jù)、信息、知識經(jīng)常聯(lián)系在一起。數(shù)據(jù)是一系列離散的事實(shí)，是對過去發(fā)生事情的記錄。它常被描述為數(shù)據(jù)庫記錄。信息則是“具有相關(guān)目的數(shù)據(jù)”，它有兩個(gè)相關(guān)者：一是發(fā)送者，二是接收者。信息的目的在于改變接收者看問題的角度，從而影響其決策。知識源于人腦，它是動(dòng)態(tài)的，是經(jīng)驗(yàn)、信息、對事物理解的混合物。在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，它常以文件的形式存在，更多的是體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)的流程、實(shí)踐方法、和行為準(zhǔn)則之中。
    數(shù)據(jù)、信息、知識形成一個(gè)價(jià)值鏈。數(shù)據(jù)可以提煉出來成為信息，信息可以武裝接收者，成為接收者所擁有知識的一部分。實(shí)際上，這三者之間區(qū)別難以有一條明確的分界線。如果不被接收者理解、消化以用來解決現(xiàn)實(shí)問題，數(shù)據(jù)和信息毫無意義。知識管理的根本目的就是在于把數(shù)據(jù)和信息升華，讓它們能夠被利用，成為日常工作決策的一個(gè)不可缺少的部份。由此可見，和現(xiàn)有商業(yè)運(yùn)作流程的無縫結(jié)合是企業(yè)知識管理的成功關(guān)鍵。
    知識最重要的屬性是其動(dòng)態(tài)性。簡單而言，知識是信息流（Infoflow）。實(shí)際上，知識具有雙重性：第一它是嵌入在數(shù)據(jù)和信息之中。第二，它是一無形的動(dòng)態(tài)力使數(shù)據(jù)和信息在組織結(jié)構(gòu)中流動(dòng)。
    知識不是文檔資料，后者只是一種媒體用來存儲(chǔ)知識。這意味著知識管理必須提供文檔管理的功能，然而，單純的文檔管理系統(tǒng)卻不一定是知識管理系統(tǒng)。知識也不是人類的專家，專家同樣只是存儲(chǔ)知識的一種媒體。知識時(shí)常是不可觸摸的、和某一特定環(huán)境相關(guān)技巧和經(jīng)驗(yàn)，它只存在于人們的腦子之中。學(xué)術(shù)界將此類知識稱為“tacitknowledge”。市場上有一些軟件系統(tǒng)專用來管理這類知識，這類系統(tǒng)采用“專家搜索模型”，它將每一個(gè)人的特長存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫之中供檢索。然而這些系統(tǒng)并沒有得到廣泛的應(yīng)用。究其原因，對企業(yè)來說，這是一個(gè)相當(dāng)抽象的系統(tǒng)而不能與日常工作結(jié)合起來。這樣的系統(tǒng)并非真正地起到協(xié)調(diào)員工交換信息和專長的作用，反而使用戶十分迷惑。知識管理也成了一個(gè)十分模糊的概念，難以進(jìn)入企業(yè)的議題。
    知識管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)具體的實(shí)踐。就象知識嵌入在我們的日常生活之中，知識管理也應(yīng)結(jié)合在企業(yè)的日常工作之中。它必須幫助用戶更好地完成他的任務(wù)，而不是單純的文檔資料搜索或?qū)＜宜阉鳌?/span>