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長沙OA信息化之業(yè)務(wù)流程知識化

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        業(yè)務(wù)流程知識化其實(shí)就是數(shù)據(jù)層集成，主要指系統(tǒng)數(shù)據(jù)（知識）輸入與輸出，系統(tǒng)通過webservice接口與其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，傳遞相應(yīng)數(shù)據(jù)信息到第三方系統(tǒng)，或從第三方系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)入知識庫。

        首先是知識輸入，知識庫應(yīng)提供webservice接口供工單或其他系統(tǒng)調(diào)用，將某一類工單自動或手動轉(zhuǎn)化為知識，沉淀到知識庫系統(tǒng)中。主要約定知識標(biāo)題、作者、來源、正文等字段，由工單系統(tǒng)將這些字段發(fā)送至知識庫，知識庫負(fù)責(zé)通過發(fā)布機(jī)制進(jìn)行入庫。

         其次是知識輸出：知識庫主要通過兩種形式提供知識的輸出服務(wù)，供其他系統(tǒng)調(diào)用知識庫中的知識來更廣泛的應(yīng)用，而不必登陸知識庫進(jìn)行查詢。知識輸出的方式有以下三種：

        第一種方式是通過webservice數(shù)據(jù)輸出，例如可以將最新知識、最熱知識、知識庫待辦事宜等信息傳遞給第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)展現(xiàn)，如作為門戶的知識庫模塊或系統(tǒng)消息。第二種方式是通過知識庫系統(tǒng)的搜索功能模塊調(diào)用，實(shí)現(xiàn)在其他系統(tǒng)獲取到知識結(jié)果，當(dāng)其他系統(tǒng)傳遞關(guān)鍵詞指令給知識庫搜索引擎，搜索引擎立即執(zhí)行搜索，并將搜索結(jié)果以xml形式反饋給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)結(jié)果信息的展現(xiàn)。第三種方式就是通過知識庫知識條目與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行綁定，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中某些工作環(huán)節(jié)與知識庫中某些知識節(jié)點(diǎn)、知識點(diǎn)有直接關(guān)系，可以利用這些知識解決相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題。則可通過接口將該業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與知識點(diǎn)綁定，當(dāng)用戶訪問到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的知識自動推送至用戶。
發(fā)布：2007-03-25 10:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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