如何平衡好IT反應和控制（2）（AMT研究院 張艷）

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（四）要有洞察力

可以通過當前的方法達到優(yōu)化IT組織平衡反應和控制的目的。整個整合和自動化的過程以及利用的各種有效工具都IT專家、組織提高對變革的反應能力，從而更好地控制IT環(huán)境以降低IT故障的發(fā)生。

一項集成變革和配置管理的策略包括若干關鍵要素，這些關鍵要素是平衡優(yōu)化了的反應與控制所必需的，它們主要包括：

l         發(fā)現(xiàn)

一個全面的策略開始于對IT環(huán)境的細致理解。IT組件以及各組件之間的聯(lián)系，并把這些聯(lián)系反饋到業(yè)務服務中，并結合到動態(tài)服務模型中去。沒有對IT環(huán)境及其模型的正確了解就很難在確保IT服務可靠的情況下讓變革自動、有序地進行。

l         基于工作流的變革管理

另一個關鍵要素就是工作流自動化的性能——基于變革管理的過程。自動化有助于保證那些實施變革的IT專家減輕負擔。整個基于工作流的變革過程還應該被集成在應用變革來加強跨組織的控制配置的工具中取。

l         基于政策部署的管理

要進一步控制IT環(huán)境還需要一個基于政策的自動化的方法來維護和加強已知的配置。這些配置包括對IT環(huán)境中的非標準配置的發(fā)現(xiàn)與檢測和解決。

l         數據庫的配置管理

方便變革管理的各種工具應該能分享存儲于可共同訪問的管理數據庫配置CMDB（configuration management database）。例如，一個理想的自動化過程中，軟件應該將操作系統(tǒng)打補丁升級的情況及時報告給服務器，相應的工作流工具將把該信息及時告知給CMDB，CMDB將更新有關配置并記錄下該改變。

機遇是很重要的。一個集成變革和配置管理的方法能提高控制，這將降低關鍵系統(tǒng)因變化而出故障的概率。這能提高對變化的業(yè)務需求的反應能力，而且還能有效提高操作的效率，讓預算的自由度更大些。

（五）協(xié)作

變革管理是強有力的協(xié)作、自動化和滿足每一項變革要求的好方法。一項變革都要求能利用變革生命周期的方法來實施有效的管理。通常，變革生命周期主要包括需求、計劃、實施和驗證四個階段。在每個變革管理的優(yōu)化子方法中，有些人引入了一種為每個變化建立一個需求的方法。在有些情況下，規(guī)劃是在變化發(fā)生之后才開始的。而有些人喜歡在實現(xiàn)變化時應用各種工具。通過優(yōu)化了的方法，一個變化需求可以超越需求階段直接進入規(guī)劃階段。在實施階段，變化很可能在不同時間里通過各種人群利用的各種工具得以完成?？梢詫﹂_始到結束的整個過程中進行追蹤，在每個關鍵的時間點，闡明當時的需求，說出該需求由什么人在什么情況下提出，將會影響到哪些組件等等內容。這樣的過程往往被稱為管弦樂曲式的變革生命周期管理（orchestrated change lifecycle management）。整個過程就是一個生命周期管理的四個階段，所含蓋的各項活動包括了從軟件打補丁到調整數據庫模式的方方面面所能夠用到的各種工具。這樣的工具可能需要來自過程組件的數據或是信息，一旦工具完成了自己的功能并驗證了完成的情況，這就能通過過程的追蹤完成自動升級。

一個管弦樂曲式的工具應該能將需求和變化分組，這樣就能按組處理了。其他的功能應該包括排序、劃分階段、追蹤、建立關聯(lián)和記錄日志。一個自動化的變化生命周期過程的活動帶來的過程、活動將催生其他過程和數據集結在一起，最終由基于軟件的解決方案來自動化實現(xiàn)。

任何硬件、操作系統(tǒng)、應用軟件或設置的變化都需要反應在整個變化生命周期過程的所有技術層面：數據庫、網絡、服務器、應用程序和桌面系統(tǒng)。更進一步說，技術深入的程度越深、對變革的影響越大。如果改變了一個人的PC而且出了故障，你就算是得罪的這個人。如果你改變了有四個應用程序支持的服務器，那么就肯定會影響使用這四個應用程序的用戶。如果你改變了網絡設置，造成了一些故障，你就會得罪使用網絡的每一個人，接著是整個公司，這是一個連鎖反應。所以，要在整個IT團隊間多交流溝通。

要管理好這些復雜的事情，你不得不有一個全面的包括了變化生命周期四個階段的解決方案。自動化的變化生命周期管理就是變化和配置管理策略的核心。

（六）注意洞察變革、反應與業(yè)務的聯(lián)系

如果要達到的目標是以不破壞臨界業(yè)務服務的方式滿足變革的要求并實現(xiàn)變化，那么就應該從一開始對要變化的業(yè)務服務對IT組件的依賴情況了如指掌。如果不了解依賴情況，臨界的業(yè)務系統(tǒng)會冒風險。變化是要有計劃進行的，而且要有“黃金標準”配置。但是，在開始更新生產系統(tǒng)之前，應該對變化對系統(tǒng)的上游和下游的影響情況有所了解。決定這些依賴性的方法主要是通過自動化的發(fā)現(xiàn)和建立服務沖突模型。發(fā)現(xiàn)有助于識別你所擁有的IT基礎架構是什么、應該采用什么樣的配置和設置，與之相關的每一個組件的業(yè)務服務的情況等。這些信息最終用來建立服務沖突模型，確立基礎架構中各個組件之間的相互依賴關系和相互作用的情況。如果對IT基礎架構的復雜情況不甚了解，就有可能要為每一個變革擔風險，最終導致臨界業(yè)務被破壞。如果對IT組件的變化情況有清楚的認識，就能對每一個變化的要求進行歸類，估計出可能要冒的風險，然后與業(yè)務的所有者和IT部門進行溝通，把風險降低。如果建立好了服務沖突模型，那么就能識別出支持臨界業(yè)務功能的IT基礎架構，從而保護基礎架構在變化發(fā)生時免受破壞。網絡路由器、服務器、桌面應用、大型機和膝上電腦等每一個對業(yè)務功能有支持作用的事物都能得到有效的保護。

對IT環(huán)境的清楚勾畫也有助于把訪問嚴格控制在生產環(huán)境之內，這對于保護業(yè)務，尤其是臨界系統(tǒng)是很重要的。只有那些已經穩(wěn)操變革勝券的人才會十分有把握地放心大膽地進行變革。

　（未完）

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如何平衡好IT反應和控制（開篇）

如何平衡好IT反應和控制（3）