協(xié)同商務(wù)(二)(AMT研究院 鄭佳)

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三、協(xié)調(diào)商務(wù)解決方案的典型組成部分

如圖2所示。

（1）文檔管理（Documents）：在一個數(shù)據(jù)庫中存儲和管理各種信息和（現(xiàn)有）業(yè)務(wù)。Documents是存儲企業(yè)電子數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。

（2）客戶關(guān)系管理（CRM）：集成的訪問客戶信息，這包含了傳統(tǒng)的ERP產(chǎn)品的全部范圍。將你的客戶集成到你的服務(wù)、銷售、產(chǎn)品和財務(wù)組織中，真正獲得對客戶360度的觀察。

（3）物流管理（Logistics）：關(guān)注你的產(chǎn)品、服務(wù)和價格的管理。并通過Intranet和Internet共享信息。

（4）項目管理（Project）：管理與項目相關(guān)的活動，并從中觀察組織的效能。

（5）人力資源管理（HRM）：HRM是電子商務(wù)流程管理的基礎(chǔ)。除了傳統(tǒng)的HRM管理，還對與角色和安全權(quán)限相關(guān)的員工和信息的維護。

（6）財務(wù)管理（Financials）：通過Intranet和Inernet自動進行數(shù)據(jù)的收集和處理。在線分析組織的效能。

（7）采購管理（Procurement）：除了具有傳統(tǒng)的訂貨功能，Procurement通過與HRM相結(jié)合，保證全部的內(nèi)部和外部商務(wù)流程的電子管理，進而提高組織的效率。

圖2：協(xié)同商務(wù)解決方案組成部分

四、協(xié)同商務(wù)的優(yōu)化作用

協(xié)同商務(wù)思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）系統(tǒng)觀念。不再孤立地看待各個企業(yè)及部門，而是考慮所有相關(guān)地內(nèi)外聯(lián)系，并把整個供應(yīng)鏈看成是一個有機的整體。

（2）共同目標(biāo)。產(chǎn)品與服務(wù)最終消費者成本、質(zhì)量、服務(wù)等的要求，應(yīng)成為供應(yīng)鏈中的所有參與者共同的績效目標(biāo)。

（3）新型關(guān)系。在企業(yè)主動地關(guān)注整個供應(yīng)鏈及管理的同時，供應(yīng)鏈各成員之間是一種緊密合作關(guān)系。

（4）核心競爭。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成使得企業(yè)可以借助其他企業(yè)的核心競爭力來形成，維持甚至強化自己的核心競爭力。

協(xié)同商務(wù)的優(yōu)化作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，核心企業(yè)與供應(yīng)商之間建立動態(tài)關(guān)系。協(xié)同商務(wù)觀念幫助供應(yīng)鏈成員開放信息重播渠道，雙方突破原有觀念和思維進行合作，實現(xiàn)共擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險和成本，共享成果和收益。這種信任關(guān)系會進一步使二者形成動態(tài)關(guān)系?！皠討B(tài)”表現(xiàn)在兩個方向，一是顧客需求發(fā)生根本性變化，企業(yè)察覺此變化，做出戰(zhàn)略調(diào)整，而原有供應(yīng)商無法適應(yīng)這種調(diào)整時，則解決原來關(guān)系；二是顧客需求動態(tài)改變時，企業(yè)和供應(yīng)商均有條件、有愿意同步調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)這種變化，二者可長期合作。

第二，促進企業(yè)供應(yīng)鏈上三個層次的過程再造。三個層次即信息、物料、資金。協(xié)同商務(wù)無疑會提高這三種流的速量，并改變其流程。

第三，實現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值。在供應(yīng)鏈上除資金流、物流、信息流外，根本的時要有增值流。各種資源在供應(yīng)鏈上流動，應(yīng)是一個不斷增值的過程。在形式上看，客戶在購買企業(yè)提供的商品或服務(wù)，但實質(zhì)時購買商品或服務(wù)帶來的價值。協(xié)同商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等Web技術(shù)，將上下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并與其他企業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成一個動態(tài)的、虛擬的、網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到降低企業(yè)的采購成本和物流成本，整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)增值。

第四，協(xié)同商務(wù)是供應(yīng)鏈同時又是一個信息網(wǎng)絡(luò)。信息自由流動，實現(xiàn)供需同步快速反應(yīng)后，進行同步生產(chǎn)，降低庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低經(jīng)營風(fēng)險。

五、協(xié)同商務(wù)的發(fā)展方向——協(xié)同商務(wù)鏈

供應(yīng)鏈思想是按照商品從誕生到交付給客戶的過程將與產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)鏈接成一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，鏈條的一端是商品的供應(yīng)環(huán)節(jié)，中間是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，另一端則是客戶需求環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理即是對這鏈條中的物流和資金流進行管理。而協(xié)同商務(wù)中還多了一層雙向的知識流，形成雙向鏈狀的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，它是對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的進一步深化。

在這樣的協(xié)同商務(wù)鏈中，我們將供應(yīng)商、分銷商、客戶和其他業(yè)務(wù)合作伙伴納入系統(tǒng)中來進行信息、資源的共享和知識的積累。更高的可視性和更易于訪問的實時信息大大提高供應(yīng)鏈執(zhí)行決策的預(yù)見性：大部分輸入信息可以從底層迅速傳遞到整個企業(yè)，更多的數(shù)據(jù)直接來自最終用戶，相關(guān)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的最新進展來檢查和調(diào)整有關(guān)信息，銷售代表能夠掌握最新的客戶信息以迅速更新需求預(yù)測，并逐漸做到支持客戶直接更新，購買方和銷售方有關(guān)產(chǎn)品季節(jié)性、促銷活動已經(jīng)新產(chǎn)品發(fā)布等信息的共享，將進一步提高相關(guān)的效益，如更高的客戶服務(wù)水平和更低的供應(yīng)鏈成本。

協(xié)同商務(wù)鏈是以協(xié)調(diào)共生的生物學(xué)原理為導(dǎo)向，所以將來它不僅僅是一個高度集成的電子化組織，更是一個運行良好的生態(tài)系統(tǒng)，是一個可以通過對內(nèi)外部資源的吸收來進行自身動態(tài)調(diào)整和外部環(huán)境適應(yīng)，從而實現(xiàn)整體的創(chuàng)新、成長和進化的生命實體。最終發(fā)展成以知識管理為核心營養(yǎng)，協(xié)同運作為進化手段，使企業(yè)的資源融會貫通，吐故納新，始終以嶄新的形象生機勃勃地面對多變地外界環(huán)境。