電子商務的宏偉夢想呼喚克服IT盲區(qū)（下）（AMT研究院　王艷編譯）

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IT盲區(qū)

管理實時操作所面臨的問題是：企業(yè)無法透視業(yè)務來了解他們的IT架構將一秒秒或一天天地出現(xiàn)什么狀況。監(jiān)控IT交易的技術被運用在互聯(lián)網(wǎng)上，但它對商務智能來說無關痛癢。當從一次業(yè)務透視中獲知IT層的事件——這些不是單一的事件，更多的通常是許多事件共同出現(xiàn)的模式——相當重要時，經(jīng)理們卻無法實時地去分析它們。這就是IT盲區(qū)。它是個實時問題。它不能用把事件先存在數(shù)據(jù)庫以后再去研究這種方式來解決，因為這種方式實在是遠水解不了近渴。

每天對因特網(wǎng)或新聞媒體進行一次快速搜尋，幾乎都可以發(fā)現(xiàn)一個新的IT盲區(qū)問題，每個企業(yè)總是在災難發(fā)生后才意識到它的IT層事件的重要性。另一個例子是：一家銀行機構在收到了一名狡猾的客戶的電子郵件后，方知曉它的在線客戶行為古怪——它的在線銀行網(wǎng)站被“黑”了。很多客戶的密碼被竊取了。然后竊取者使用這些密碼進行了自動支付到他們帳戶上的設置（這種做法真正的客戶以前從來沒有發(fā)覺過），以及將錢轉帳到很多小帳戶上。公眾做了大字標語！銀行賠償了客戶的損失。

IT盲區(qū)的一個有名的例子是澳大利亞的污水災難。它發(fā)生在很多年前，但是它對今天和任何一天災難可能會降臨在我們的核電站，水壩，和電力網(wǎng)來說有警醒作用——Rickard Clarke將告訴我們！一家軟件公司的一名前任員工用電子手段進入了澳大利亞陽光海岸的一個工業(yè)污水處理工廠的控制計算機。他豁免了數(shù)百萬公升的原污水進入未受保護的海洋入口，以至當?shù)丨h(huán)境受到了很多年的污染。在他被捕之前總共犯案46次——而且純粹是出于僥幸。該工廠的IT管理者們當然知道他們出現(xiàn)了這樣的問題。但是他們從來沒有察覺到別人是利用無線電來偽造控制他們系統(tǒng)的交流方式。他們就是不知道哪里出了問題。聯(lián)邦調(diào)查局的國家組織保護中心(NIPC)根據(jù)此次災難提出了一個建議，“企業(yè)應該盡可能地去監(jiān)視控制和傳感系統(tǒng)，以防止可能引致惡性事件的趨勢出現(xiàn)”。問題是NIPC卻沒有告訴我們?nèi)绾稳ケO(jiān)視。

您可能會有疑問，“這樣的災難與我們的日常流程有什么關系呢？”當然，這些天的新聞也僅僅是報導了一些非常突出和異乎尋常的IT盲區(qū)事例。雖然大多數(shù)事例并不足以被新聞報導，但是它們每天都會出現(xiàn)。一家全球性零售商在定價過程中若向700個商店發(fā)出錯誤的定價數(shù)據(jù)，過些天后，當找到錯誤時成百萬美元已經(jīng)損失了。那不是大新聞，但是它就是由IT盲區(qū)引起的，并且它非常不利于實現(xiàn)利潤率！這些天來任何競爭性運營的企業(yè)的流程管理都面臨著奇怪且代價不菲的相似性行為風險。而且，如果您的企業(yè)不轉型成電子商務，您將被淘汰出局。

顯而易見，要想更好地管理我們的流程，我們必須克服IT盲區(qū)！為了讓業(yè)務流程管理者理解信息系統(tǒng)中的事件活動，務必要使用一項新的技術。管理者們不可能把大量的網(wǎng)絡日志都解釋一遍，他們也沒有時間這樣做。當事件出現(xiàn)時，他們需要的是對這些事件高屋建瓴的見解，并且從這種見解中一眼就能看出關鍵的業(yè)務職能是如何受到?jīng)_擊的。

下面的文章描述了未來電子商務的宏偉前景，以及諸如RFID這樣的最新技術也需要克服IT盲區(qū)。

IT透視的開端：業(yè)務活動監(jiān)控

我在以前的文章中描述了我們不能管理實時事件驅(qū)動企業(yè)，或者不能實現(xiàn)宏偉的電子商務前景，甚至不能充分利用諸如RFID這樣的新技術。這主要是由于IT盲區(qū)，即不能理解我們企業(yè)中IT層的低層事件模式將如何影響高層的商業(yè)目標，政策和流程。

事情也不是如此糟糕。人們正開始體會到克服IT盲區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)。而持這種想法的人把IT盲區(qū)視為一個財源滾滾的商業(yè)機會。Gartner公司列出了一百多個當代卓越的中間件銷售廠商，這些中間件要么是用于EAI 和SOAs或用來跟蹤業(yè)務流程進展，要么是預測高級政策的違反性，或者是分析關于執(zhí)行業(yè)務交易的IT資源過剩所造成的影響。這些是您能通過一些IT透視所能或要求做的事情。事實上，Gartner公司在對各種工具和應用程序進行分類方面起到了帶頭作用。

在第一代中間件的基礎上又創(chuàng)建了一代活動。它通過使用一些IT透視從中間件的事件中發(fā)現(xiàn)業(yè)務的意義。這種活動的實力與日俱增，通過近來發(fā)布的被提議的共同事件基礎架構（CEI）標準我們就可以看到。為了支持事件處理，這是邁向中間件標準的第一步。如果中間件支持CEI，那么廠商就更容易去生產(chǎn)那些能告訴我們哪一個高層商業(yè)操作會受到中間件事件（當它們發(fā)生時）影響的產(chǎn)品。而且如果所有不同的中間件都能支持相同的CEI的話，那就太好了！我們可能會買一個工具并將它安裝到我們所有的中間件上。

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但是首先，在我們了解事件處理標準應該包含什么之前，讓我們來關注IT透視的冰山一角——這在幾年前就開始引人注目了——Gartner公司的Roy Schulte給它取名為“BAM”。

業(yè)務活動監(jiān)控(BAM)

在克服IT盲區(qū)之路上，BAM產(chǎn)品只是邁出了第一小步。這是一個非?；钴S和寬廣的領域。Gartner公司在2003年列出了50多個大大小小的BAM產(chǎn)品廠商，如IBM, HP, TIBCO等等。而且始終都有新的廠商在不斷涌現(xiàn)。

如果您調(diào)查一下BAM市場，您將發(fā)現(xiàn)這些工具的功用不外乎如下：

1.提供關于在任何系統(tǒng)（諸如網(wǎng)絡失敗、數(shù)據(jù)庫存取加載、網(wǎng)站活動、所有資源上的規(guī)律性變化）中的IT事件是如何影響高層商業(yè)交易流程的即時透視。

2.允許響應系統(tǒng)事件（諸如當一次銀行報告服務減速導致業(yè)務流程被停止時進行的重新調(diào)度）的實時業(yè)務決策。

3.出現(xiàn)違反或即將違反業(yè)務層政策的事件時能自動發(fā)出實時通知。

4.提供業(yè)務流程績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

本質(zhì)上，BAM嘗試著為業(yè)務流程所做的正是網(wǎng)絡管理工具為網(wǎng)絡操作所做的事情。而且既然BAM工具是中間件的一個硬件設備或是您已得到的一個“贈品”，因此它們提高了您現(xiàn)有的IT投資的回報率，這樣您會更樂于去購買中間件。

為了解BAM工具是如何運作，我們來看一個簡單的模型。主要是想讓您知道那些對您業(yè)務相當重要的事件何時出現(xiàn)在您的IT層上。如果您買了一個這樣的產(chǎn)品并將它安裝在您的中間件上，下面就是通常會發(fā)生的。您將感興趣的事件告知BAM產(chǎn)品——諸如對那些太慢的業(yè)務流程或濱臨被違反的安全政策作記號——這樣當這些事件發(fā)生時它就能向您報警。如果您不知道什么事件是重要的，大多數(shù)BAM產(chǎn)品也能監(jiān)控一些盒子列表之外的事件。一些產(chǎn)品還會讓您指定回應的措施。這就是基本的BAM產(chǎn)品，而且它通常有一個生動的界面，可以展示所發(fā)生的不同事件。