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平衡計分卡——IT治理的一大利器
本文描述的主要問題：如何將平衡記分卡拓展用于IT環(huán)境，使其成為IT治理的輔助工具。
在基于COBIT模型的IT治理中，對于項目的評價、開發(fā)、實施以及維護過程，需要引入一種多指標的方法來進行目標分解，設定關鍵目標指標，以幫助企業(yè)有效地進行IT治理。IT平衡記分卡的引入可以幫助企業(yè)來分解目標，同時根據(jù)對于目標的績效考察來驅動戰(zhàn)略。本專題首先介紹了IT治理的COBIT模型和平衡計分卡，然后介紹了IT平衡計分卡的架構設計以及IT平衡記分卡指標體系設計，最后通過一個應用的案例——電子商務項目的IT平衡記分卡設計，提高了大家對IT平衡計分卡的理性認識。
COBIT模型在具體應用中，需要對于企業(yè)目標進行不失真的分解，力圖將企業(yè)的目標轉換為可以度量的IT過程的目標。而平衡記分卡作為績效考察工具的一大優(yōu)點就是平衡記分卡能夠采用一種結構化的思路來進行目標分解，保證目標的完整性和各個因素的平衡性，因此平衡記分卡非常適用于COBIT模型的績效評估和控制。（>>> 全文）
往日專題：
IT治理十問十答
IT/業(yè)務部門伙伴關系
業(yè)務應用項目開發(fā)水平
服務水平
IT項目業(yè)務價值
項目協(xié)同性
IT投資管理
響應能力
可靠性以及安全性
人員管理水平
企業(yè)信息架構發(fā)展
技術研究方面
傳統(tǒng)平衡記分卡主要是從客戶、財務貢獻、內部流程、學習和成長性四個視角進行考察。而在COBIT中應用的IT平衡記分卡中，這四個視角的內涵和考察方法必然要有所變化。用戶方面表明了用戶對于IT的評估；運作優(yōu)越性方面表明了用來開發(fā)和提供各類應用的IT流程；未來方面表明了IT提供服務所需要的人力以及技術資源；業(yè)務貢獻方面則捕捉了IT投資所帶來的業(yè)務價值。對于每一個方面都擁有相應的指標和考察量度來評價當前的狀態(tài)。
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要使用平衡記分卡來輔助COBIT模型進行IT治理，需要引入大量的信息化相關指標體系。而為了從效能上評估企業(yè)信息化水平、指導企業(yè)建設有效益的信息化，國家信息化測評中心經(jīng)過長時間研究，參考了國內外數(shù)十個方案的優(yōu)長，提出了第一個面向效益的企業(yè)信息化指標體系。其中《企業(yè)信息化基本指標構成方案》業(yè)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司印發(fā)全國試行。這套指標體系可以作為IT平衡記分卡選用的指標庫，輔助以反映IT項目特性的指標以及主觀性指標可以用于具體的IT治理工作。
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眾所周知，開發(fā)、實施和維護電子商務項目的成本一直很高。然而，這些項目帶來的好處，例如改善客戶服務質量，提高響應速度，都是屬于無形的，很難用一套固定的指標來進行描述。傳統(tǒng)的財務績效評價指標，例如投資回報率、凈現(xiàn)值和內部收益率等在評價這些電子商務類投資中都會產(chǎn)生問題。因此在基于COBIT模型的IT治理中，在對于這一類項目的評價、開發(fā)、實施以及維護過程中，需要引入一種多指標的方法來進行目標分解，設定關鍵目標指標，以幫助企業(yè)有效地進行IT治理。IT平衡記分卡的引入可以幫助企業(yè)來分解目標，同時根據(jù)對于目標的績效考察來驅動企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略。
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