不只是領導，還要治理：實施高效的IT治理(四)(AMT研究院 黃慶揚 編譯)

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STATE STREET公司的IT治理

在State Street公司，IT治理是實施戰(zhàn)略變革的工具。在一些IT領域，State Street與我們研究的代表公司有些類似：投資決策權控制在業(yè)務主宰者手里，而IT主宰者則控制著與模式和基礎設施相關的決策。然而，State Street在一個重要的IT領域與其他公司有著不同。在State Street，對IT準則的決策權由業(yè)務主宰者所控制，這反映了IT的重要性和公司的領導者運用IT治理驅動變革的愿望。

David Spina是State Street的總裁兼CEO，最近提出了稱之為‘One State Street’的戰(zhàn)略愿景。這個愿景關注于整個State Street產品家族的所有客戶，目的是滿足龐大的全球用戶的需要。“當客戶看State Street時，他們不應該看到我們各個分支機構之間的分割，而應該看到一張無縫的面孔。而在次背后，我們內部必須具有連接公司各個門分的行業(yè)強度界限?！弊詮?998年成為State Street的CIO后，John Fiore就變革其IT治理結構以鼓勵實現(xiàn)“One State Street”所需的行為。

  State Street是世界上領先的財務服務公司，為那些投資經理機構、公司、共同基金、撫恤基金、聯(lián)盟、非盈利機構和個人提供投資服務、投資管理、貿易和調研服務。在2000年底，State Street已經保管了6.1萬億的資產，7110億的資產，擁有17,600名員工，并服務于23個國家的90多個市場（若想了解更多的財務信息，請看表1，State Street的財務業(yè)績）。State Street在以下幾個市場位居第一：美國共同基金服務市場；美國撫恤金服務市場；美國撫恤金管理市場；世界外匯服務提供商市場；由于State Street全球顧問(SSgA)公司，State Street也成為世界上第六大投資管理者。

在全球范圍內，State Street同時也是世界上領先的信息技術使用者和開發(fā)者，它將其運作經費的20％－25％投入到IT技術和專家人員上。象State Street的Global Link和In－Sight信息傳輸系統(tǒng)、FX Connect、Lattice和Equity Connect等電子交易平臺，為客戶提供了重要的信息，以滿足現(xiàn)金充滿激烈競爭的財務市場的需要。Computer world雜志公布的近五年IT使用排名前20位中，State Street四次榜上有名?？紤]到IT的重要性，State Street的前任CEO Marshall Carter，將State Street描述成“一家持有銀行執(zhí)照的技術公司”。

歷史上，State Street的IT機構是高度分散化的。一個小而集中的IT機構提供網(wǎng)絡服務、數(shù)據(jù)中心運作、共同基金的交易處理和養(yǎng)老金的全球運作。以上四種主要業(yè)務單元都由一個IT運作部門具體運作。一些基礎設施服務，包括通訊網(wǎng)絡等，則是通過集中的方式進行提供的。

實現(xiàn)“One State Street”策略需要單點接觸、以顧客為中心，以發(fā)展新業(yè)務并減少產品上市時間。為股東和客戶創(chuàng)造價值是State Street的一個關鍵目標，而部署共享式的IT基礎設施則是從IT投資里獲得更多價值和驅動‘One State Street.’策略的一種方法。

分享IT基礎設施以減少重復投資、減少產品上市時間、降低成本以及從IT投資里獲得更大的價值，從而實現(xiàn)所謂的“One State Street”策略。公司開始確定實現(xiàn)‘One State Street’的所需的行為，這包括：所有顧客都對State Street形成一致的看法；減少先入者的損失以鼓勵新技術的采用；建立跨越整個State Street的統(tǒng)一IT社區(qū)；引入IT投資的評審技術，如pro forma業(yè)務案例和IT影響的衡量方法。

IT治理結構的變革是用來鼓勵‘One State Street.’策略所需的行為的。在變革過程中，F(xiàn)iore和IT治理副總裁Amy Gutschenritter確定了舊的機制，并指派了新的責任給那些已經很高效的強調/建立/強化機制，然后引入了新的機制。體系結構辦公室的角色，原來是負責制定整體體系結構框架、對應用技術進行調研和確定、設置技術標準的，現(xiàn)在已大大擴展了。這個辦公室的新責任包括評價項目以更好使用和兼容現(xiàn)存的標準。當某個標準已不再適用時，體系結構辦公室還要幫助項目經理確定和實施滿足業(yè)務需要的最合適的技術。體系結構辦公室的新需求其在提高公司的技術共享和重用，以支持為新業(yè)務所必須的新技術的部署上，成為一股強大的力量。圖3總結了影響State Street IT的輸入和決策，并確定每個領域的關鍵機制。

信息技術執(zhí)行委員會(ITEC)是一個新成立的機構，由State Street的業(yè)務領導層組成的。ITEC負責將各個業(yè)務部門的IT投資需求累加為一個全公司范圍的IT預算。然后，各個業(yè)務部門的領導和CIO指出來年關鍵的IT業(yè)務和基礎項目，并根據(jù)其對公司發(fā)展規(guī)劃和各個業(yè)務單元戰(zhàn)略的貢獻進行分類。這種分析的結果是為來年的IT項目繪制了一副投資組合藍圖。隨后，ITEC進行協(xié)商，以建立一個全公司范圍的最優(yōu)IT預算，使其不僅能夠滿足公司的增長目標，而且能夠符合分配給IT的預算約束。一旦ITEC確定了項目的清單后，IT機構就會根據(jù)項目和業(yè)務單元，使用活動跟蹤系統(tǒng)，來跟蹤IT預算的分配和使用情況。

圖3 State Street的IT治理模式

對這些標尺的分析導致了某些變化的發(fā)生——如IT決策和治理機制。首先，使用業(yè)務績效標尺測量所得的結果為未來投資決策提供了證據(jù)。第二，當組織分析生成的數(shù)據(jù)時，這些業(yè)務績效標尺也驅動了IT治理結構上的變革。伴隨著這些變化，IT對業(yè)務的價值也得到最大化了。（未完待續(xù)）