State Street公司進(jìn)化中的IT治理(AMT研究院 黃慶揚(yáng) 編譯)

四個垂直的業(yè)務(wù)應(yīng)用中心目前正在使用同一個最近建好的消息中心。這有力的顯示了體系結(jié)構(gòu)辦公室的重要角色，以及重用基礎(chǔ)設(shè)施所帶來的上線時間的加快和成本上的節(jié)約。正如Gutschenritter所說：

“一個例子就是傳播技術(shù)；我們建立了一個消息中心，目的是使任何應(yīng)用系統(tǒng)都能夠利用這個中心，而不用為消息的傳播建立一個又一個具體基礎(chǔ)設(shè)施。負(fù)責(zé)消息中心發(fā)展規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)做了大量的工作，以使不同小組參與分析并對最終的標(biāo)準(zhǔn)提出意見。而最終的實(shí)施將交給ITLG進(jìn)行表決和確認(rèn)。”

任何IT治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵都在于測量IT價值的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。象很多公司一樣，State Street原來在衡量IT方案的業(yè)務(wù)價值上，也做的不是很好。IT方案的優(yōu)點(diǎn)向來都用諸如“促進(jìn)業(yè)務(wù)增長”和“為未來的業(yè)務(wù)機(jī)會構(gòu)建了核心能力”等詞匯來描述。近來向IT治理機(jī)構(gòu)方面的轉(zhuǎn)變，也促成了對IT投資作用的定量評價。

為了評估IT投資的影響，State Street近來試驗(yàn)開發(fā)了一套定量的評價標(biāo)尺(見圖5, State Street 的IT標(biāo)尺)。這個評價系統(tǒng)以1997年作為基準(zhǔn)，說明了一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)的變化，如客戶組合數(shù)量和位置以及納斯達(dá)克所計(jì)算的每日凈資產(chǎn)價值(NAV)。例如，從1997年到2000年，計(jì)算得到的NAVs幾乎增長了3倍多。同時，每NAV的IT成本卻減少了約50%。與此類似，計(jì)算所得的客戶組合數(shù)量在三年內(nèi)增長了150%，而每種組合的IT成本卻下降了。進(jìn)一步的證據(jù)顯示，在未來的數(shù)年內(nèi)，當(dāng)IT小組引入另外的包括項(xiàng)目實(shí)施次數(shù)基準(zhǔn)的定量標(biāo)尺時，IT治理結(jié)構(gòu)的將會施加繼續(xù)影響。

Fiore望了一眼窗外，才意識到陽光明媚的中午已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向黃昏了。ITEC為了最終敲定2002年的IT預(yù)算計(jì)劃，爭論還在繼續(xù)，會議還在進(jìn)行。所有成員都對全公司范圍的IT預(yù)算熱情洋溢，但是直到今天，在最終的協(xié)商會上，各個業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)才開始意識到它對自己業(yè)務(wù)運(yùn)作的深遠(yuǎn)影響。

然而，F(xiàn)iore知道，如果IT治理變革用于支持“One State Street”策略，所有的高級主管不得不參與到全公司范圍的IT預(yù)算過程中來。于是他開始思索，此次IT治理機(jī)構(gòu)的變革還需要他們在未來作些什么呢？

收費(fèi)收入

2000

1999

1998

1997

1996

    服務(wù)費(fèi)

$1,424

$1,170

$1,024

$861

$711

    管理費(fèi)

582

600

480

391

307

    外匯交易

387

306

289

245

126

    其他

272

236

204

176

158

總收費(fèi)收入

2,665

2,312

1,997

1,673

1,302

    凈利息收入

950

807

768

669

580

總運(yùn)營收入

3,615

3,119

2,765

2,342

1,882

    運(yùn)營費(fèi)用

2,644

2,336

2,068

1,734

1,398

    稅前收入

971

783

697

608

484

    所得稅

311

254

221

184

154

    稅前調(diào)整

65

40

40

44

37

凈收入

$595

$489

$436

$380

$293

2005-12-31前

總資產(chǎn)

$69,298

$60,896

47,082

37,975

$31,524

長期負(fù)債

1,219

921

922

774

476

股票資產(chǎn)

3,262

2,652

2,311

1,995

1,775

普通股收市價格

124.21

73.06

70.13

58.19

32.31

員工人數(shù)

17,604

17,213

16,816

14,199

12,792

表1(千美元) 

機(jī)制

描述

ITEC-信息技術(shù)執(zhí)行委員會

執(zhí)行委員會由領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元的CIO, CAO, COO

和高級主管組成，負(fù)責(zé)廣泛的IT戰(zhàn)略和IT投資決策

體系結(jié)構(gòu)辦公室

負(fù)責(zé)管理整個State Street的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)

CIO部門

CIO和12個直接的水平（IT機(jī)構(gòu)內(nèi)）和垂直機(jī)構(gòu)的（業(yè)務(wù)單元內(nèi)）

IT服務(wù)方面的高級副總裁，負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略

IT領(lǐng)導(dǎo)小組

大約40個來自水平（IT機(jī)構(gòu)內(nèi)）和垂直（業(yè)務(wù)單元內(nèi)）機(jī)構(gòu)的

IT服務(wù)方面的高級副總裁，負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略的實(shí)施

服務(wù)承包合同和收費(fèi)

制定服務(wù)級別合同，并從業(yè)務(wù)部門籌資，以使水平IT機(jī)構(gòu)順利完成

服務(wù)

聯(lián)合IT機(jī)構(gòu)

提供全公司范圍服務(wù)的IT資源與支持各業(yè)務(wù)單元的資源的整合

活動跟蹤系統(tǒng)

顯示花在所有業(yè)務(wù)單元及垂直和水平IT資源上的FTE和金錢等指標(biāo)

全公司范圍內(nèi)的IT預(yù)算管理

分配IT預(yù)算給各個項(xiàng)目及公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施的過程

表2：State Street的IT治理機(jī)制