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　　電子商務(wù)因其自身的優(yōu)勢(shì),必然成為未來(lái)商務(wù)發(fā)展的方向,傳統(tǒng)品牌制造商在推行電子商務(wù)的過(guò)程中,需要借助專業(yè)的電子商務(wù)咨詢服務(wù)對(duì)企業(yè)的許多業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。歸結(jié)起來(lái),傳統(tǒng)品牌制造商主要采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、管理改進(jìn)模式、物流配送模式、企業(yè)資源計(jì)劃模式(eERP)和供應(yīng)鏈管理模式(SCM)對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造。

　　傳統(tǒng)品牌制造商是指擁有自己實(shí)體資產(chǎn)的企業(yè),它是同電子商務(wù)運(yùn)作中的網(wǎng)站型企業(yè)相比較而言的。電子商務(wù)活動(dòng)主要分為四個(gè)環(huán)節(jié),分別是營(yíng)銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)?？茖W(xué)地對(duì)企業(yè)活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造,是企業(yè)推行電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)在推行電子商務(wù)的過(guò)程中,由于側(cè)重點(diǎn)不同,主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異,他們推行電子商務(wù)時(shí)的實(shí)施方式、業(yè)務(wù)模式也是不一樣的。對(duì)不同的企業(yè)業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)進(jìn)行分析,可以得出實(shí)體企業(yè)在推行電子商務(wù)時(shí)企業(yè)改造的主要模式。

　　二、經(jīng)營(yíng)策略

　　電子商務(wù)改造要站在整個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)規(guī)劃傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)策略，以渠道經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)、用傳統(tǒng)渠道思路來(lái)規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營(yíng)”的思路來(lái)規(guī)劃其整個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，并都?xì)w結(jié)與落地到呼叫中心與客服體系。

　　正如線下世界，企業(yè)進(jìn)入沃爾瑪賣場(chǎng)，進(jìn)行堆頭陳列促銷，派促銷人員現(xiàn)場(chǎng)。線上世界也一樣：進(jìn)入線上渠道，把產(chǎn)品鋪到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面前;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷策劃，將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者的心中。

　　另外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)線下企業(yè)運(yùn)營(yíng)有一定差異，需要企業(yè)從組織架構(gòu)上分拆出獨(dú)立的電子商務(wù)部門(最好采用全程電子商務(wù)外包模式)，電商部門相對(duì)于線下公司的部門獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，各分公司、部門、經(jīng)銷商、門店均有配合電子商務(wù)運(yùn)作的指定人員，同時(shí)又能充分調(diào)已有的傳統(tǒng)線下資源。

　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

　　有效地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一商務(wù)工具,可以幫助企業(yè)贏利,營(yíng)銷環(huán)節(jié)是企業(yè)電子商務(wù)改造所需注意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)體企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的電子商務(wù)改造一般需做好如下工作：

　　3.1建立企業(yè)網(wǎng)站

　　企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的方法很多,許多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)需要大量資金和技術(shù)力量的工作,因此望而卻步。事實(shí)上,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行,主要方式有這樣三種:

　　自建網(wǎng)站。這種方式花費(fèi)最高,技術(shù)要求也最高，主要針對(duì)大型企業(yè)。企業(yè)自己建設(shè)自己的網(wǎng)站服務(wù)器,將internet的光纜接入,使網(wǎng)民可以訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站。服務(wù)器托管。就是將自己搭建的服務(wù)器放到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的辦公場(chǎng)所,讓擁有雄厚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作,而企業(yè)只是遠(yuǎn)程對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行更新。其費(fèi)用大概為百兆網(wǎng)線接入年費(fèi)用7000元左右,服務(wù)器的費(fèi)用大約為40000元。中型企業(yè)可以選用這種方式?？臻g租用。即租用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器的空間來(lái)運(yùn)行自己的網(wǎng)站。這種方式不需要自己搭建服務(wù)器,只需準(zhǔn)備網(wǎng)站內(nèi)容就可。一般費(fèi)用為100兆動(dòng)態(tài)網(wǎng)站空間200元左右,但I(xiàn)SP不同,費(fèi)用相差很大。這種方式適合小型企業(yè)使用。企業(yè)搭建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步,為了使網(wǎng)站發(fā)揮作用,還需做好網(wǎng)站的推廣工作。

　　3.2網(wǎng)站交互模式的設(shè)計(jì)

　　將企業(yè)網(wǎng)站用做自己的營(yíng)銷工具,還要設(shè)計(jì)網(wǎng)站的交互模式,即企業(yè)與顧客交流的模式。在網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式中,顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品,在線購(gòu)物,在線支付。通過(guò)使消費(fèi)者在線消費(fèi),企業(yè)可以迅速收集消費(fèi)者的信息,同時(shí)也大大減少了營(yíng)銷費(fèi)用,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利。

　　3.3網(wǎng)站推廣

　　互聯(lián)網(wǎng)雖然內(nèi)容很多,可以為企業(yè)決策提供許多信息,但是,互聯(lián)網(wǎng)也有其“內(nèi)在”的缺陷——內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)混亂無(wú)序!企業(yè)要使自己的服務(wù)、產(chǎn)品等不被淹沒(méi)在這信息的海洋里,就需要進(jìn)行網(wǎng)站推廣,也即對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

　　實(shí)際上在如何利用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，提高品牌黏性方面，電子商務(wù)重造后的品牌企業(yè)可以做的事情還有太多。整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道，并通過(guò)這些渠道加深與消費(fèi)者的互動(dòng)，才是提高品牌黏性的前提，這方面要求企業(yè)必須熟悉各種社會(huì)化媒體的應(yīng)用，才能變成一個(gè)真正依托于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷方式如下：

　　SEO優(yōu)化：一個(gè)新站的優(yōu)化推廣，除了其網(wǎng)站自身權(quán)重需要提高以外?！霸~匯”的選擇很重要，關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等。關(guān)鍵詞推廣不應(yīng)以網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式為中心，應(yīng)是以用戶為中心的終端推廣。所謂醉翁之意不在酒，間接形成推廣效果。針對(duì)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)搜索關(guān)鍵詞的習(xí)慣，分析擇取最合理的關(guān)鍵詞，進(jìn)行以下優(yōu)化工作：

　　搜索引擎廣告投放：在各知名搜索引擎購(gòu)買針對(duì)性的關(guān)鍵詞，這是專業(yè)企業(yè)網(wǎng)站常用的推廣手法。通過(guò)搜索引擎進(jìn)行搜索的網(wǎng)民，分為以下幾種：1、其中同行/網(wǎng)絡(luò)調(diào)查占有很大的部分;2、對(duì)電子商務(wù)服務(wù)外包不太熟悉者。3、想了解電子商務(wù)服務(wù)外包者(購(gòu)買意向可能不會(huì)太大)。

　　硬性廣告投放：策劃出相對(duì)應(yīng)時(shí)間段，最能吸引品牌客戶(制造商)的活動(dòng)專題。在各個(gè)門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放。以達(dá)到品牌推廣的目的。

　　網(wǎng)址導(dǎo)航站收費(fèi)/免費(fèi)登入、友情鏈接交換：反向鏈接的質(zhì)量與數(shù)量，直接影響到網(wǎng)站的權(quán)重。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)址導(dǎo)航站無(wú)數(shù)之多，選擇部分收費(fèi)的進(jìn)行登錄(購(gòu)物欄)，對(duì)免費(fèi)的導(dǎo)航網(wǎng)，不分好壞均可登入。與相關(guān)電子商務(wù)鏈的網(wǎng)站進(jìn)行友情互換，以達(dá)到電子商務(wù)鏈效應(yīng)作用。反向鏈接，是保證網(wǎng)站流量的重要一部分。

　　社區(qū)/論壇推廣：熱門的社區(qū)/論壇，每日發(fā)貼量無(wú)數(shù)，要想脫穎而出，最重要的是能達(dá)到互動(dòng)效果，所以推廣主題很重要。網(wǎng)站以多個(gè)活動(dòng)主題操作。并有相關(guān)的工作人員跟進(jìn)、推廣貼子。達(dá)到提高網(wǎng)站流量、品牌的作用。

　　博客營(yíng)銷：建立企業(yè)博客，并加入相關(guān)的博客圈。通過(guò)發(fā)表附有營(yíng)銷性質(zhì)的文章進(jìn)行博友之間的互動(dòng)。設(shè)置超鏈接的形式來(lái)進(jìn)行推廣?？蛇x擇博客托管網(wǎng)站、注冊(cè)博客帳號(hào)，批量注冊(cè)與理新博文。以達(dá)到增加網(wǎng)站的鏈接數(shù)量/網(wǎng)站流量，獲取潛在客戶的作用。

　　郵件營(yíng)銷：制訂制造商品牌雜志等相關(guān)的郵件推廣主題。通過(guò)向行業(yè)網(wǎng)站購(gòu)買的方式，整合郵件推廣資源。定期廣泛將郵件發(fā)布，讓信息量化的傳遞到品牌客戶手中。

　　視頻營(yíng)銷：錄制可讀性強(qiáng)、宣導(dǎo)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的視頻文件(具備一定的特色/意義)，通過(guò)技術(shù)方式處理之后，上傳到各個(gè)知名視頻網(wǎng)站。專業(yè)網(wǎng)站有如：優(yōu)酷、56、酷6等。

　　廣告聯(lián)盟：采用廣告聯(lián)盟的形式，將分散的網(wǎng)站流量聚集起來(lái)，通過(guò)成熟的效果衡量和監(jiān)測(cè)技術(shù)，按照每一單銷售、每一個(gè)有效點(diǎn)擊來(lái)與網(wǎng)站和聯(lián)盟企業(yè)透明分賬，營(yíng)銷成本和銷售結(jié)果變得透明化，極大地降低營(yíng)銷成本。

　　客服中心：建立了自己的客服中心，使用自主開發(fā)的客服管理系統(tǒng)，確保每位在線詢問(wèn)的客戶能夠得到快速及時(shí)的應(yīng)答，以熱心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，努力為客戶打造親切快樂(lè)的購(gòu)物氛圍。

　　3.4以交互式網(wǎng)站為平臺(tái),組合其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

　　比如利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)、產(chǎn)品的在線瀏覽和下單等。當(dāng)企業(yè)能以網(wǎng)站為中心,綜合利用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的電子商務(wù)改造就完成了。

　　四、管理改進(jìn)模式

　　對(duì)企業(yè)推行電子商務(wù)來(lái)說(shuō),主要問(wèn)題不在于如何使用好現(xiàn)有的電子工具、應(yīng)用程序,而在于如何對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進(jìn)行改造,使之適應(yīng)電子商務(wù)的要求?，F(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的許多技術(shù)問(wèn)題都已解決,有些技術(shù)已日趨成熟。電子工具和應(yīng)用程序?qū)W起來(lái)容易,理解也不難,但是管理問(wèn)題不解決,實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)也只能發(fā)揮電子商務(wù)本身效率的百分之五,根本不能有效提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,也不能為企業(yè)贏得更多利益。

　　電子商務(wù)企業(yè)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)的過(guò)程中,主要有兩種模式,即組織改造模式和流程再造模式。

　　4.1組織改造模式

　　傳統(tǒng)企業(yè)的管理由于工具的限制,使管理幅度相對(duì)較小,而管理層次相對(duì)較多,從而使企業(yè)呈現(xiàn)一種垂直型組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)形態(tài),由于大量的中層管理者的參與,使管理效率不高,而管理成本卻居高不下。如果改變企業(yè)的這種結(jié)構(gòu)形態(tài),必然在提高企業(yè)管理效率和降低企業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上增加企業(yè)盈利。

　　電子商務(wù)企業(yè)由于借助了計(jì)算機(jī)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),使管理者的管理能力成倍增強(qiáng);基層人員通過(guò)簡(jiǎn)單操作,可以使企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的數(shù)據(jù)適時(shí)進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),高層人員可以非常方便地了解企業(yè)目前的運(yùn)行狀況,這種管理活動(dòng)不需要中層管理人員的參與;借助于大型的管理信息系統(tǒng),在總結(jié)企業(yè)運(yùn)作的大量信息的前提下,軟件可以進(jìn)行周到地分析,協(xié)助企業(yè)高層管理人員做出決策,而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策;如此一來(lái),中層管理人員就變得不再必要。

　　企業(yè)將演變成為一個(gè)扁平結(jié)構(gòu)的組織形態(tài),而扁平化的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),在有效提高管理效率的同時(shí),也能有效降低管理成本,于是組織的電子商務(wù)改造就在節(jié)約管理成本,提高管理效率的基礎(chǔ)上成為電子商務(wù)企業(yè)的贏利手段之一。

　　4.2流程再造模式(BPR模式)

　　商業(yè)流程是指商業(yè)活動(dòng)中物質(zhì)實(shí)體從原材料供給到消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的過(guò)程中物流,信息流和資金流所產(chǎn)生的事務(wù)流。對(duì)實(shí)體企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組或再造,可以使企業(yè)更貼近市場(chǎng),由于業(yè)務(wù)流程更加合理,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本能夠被成倍壓縮,產(chǎn)品質(zhì)量將得到全面提升,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更趨完美。

　　對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組或再造是電子商務(wù)企業(yè)的重要管理手段,合理設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,是實(shí)體企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)改造的必要工作。

　　1、訂單流程：在電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站或呼叫中心向商家發(fā)送定單就該是商業(yè)流程的開始;

　　2、生產(chǎn)流程：接受定單后按單生產(chǎn),從原材料購(gòu)進(jìn)到產(chǎn)成品入庫(kù)是企業(yè)的生產(chǎn)流程;

　　3、銷售流程：生產(chǎn)廠家發(fā)貨或委托第三方物流(TPL)供貨構(gòu)成廠家的銷售流程。

　　4、結(jié)算流程：消費(fèi)者支付和廠家收取貨款是電子商務(wù)過(guò)程中的資金結(jié)算業(yè)務(wù)流程。

　　五、物流配送模式

　　電子商務(wù)物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務(wù)環(huán)境下的新發(fā)展，是符合信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。所謂電子商務(wù)物流配送是指配送主體以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐而開展的配送活動(dòng)。具體來(lái)講，就是指配送主體采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限制的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

　　5.1電子商務(wù)物流配送的特征

　　與傳統(tǒng)的物流配送相比，電子商務(wù)物流配送具有以下特征：

　　(1)虛擬性。電子商務(wù)物流配送的虛擬性來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。通過(guò)借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，配送活動(dòng)已由過(guò)去的實(shí)體空間拓展到了虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)體作業(yè)節(jié)點(diǎn)可以虛擬信息節(jié)點(diǎn)的形式表現(xiàn)出來(lái);實(shí)體配送活動(dòng)的各項(xiàng)職能和功能可在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行仿真模擬，通過(guò)虛擬配送，找到實(shí)體配送中存在的不合理現(xiàn)象，從而進(jìn)行組合優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體配送過(guò)程達(dá)到效率最高、費(fèi)用最少、距離最短、時(shí)間最少的目標(biāo)。

　　(2)實(shí)時(shí)性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)配送過(guò)程實(shí)時(shí)管理。配送要素?cái)?shù)字化、代碼化之后，突破了時(shí)空制約，配送業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商與客戶均可通過(guò)共享信息平臺(tái)獲取相應(yīng)配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對(duì)稱，有效地縮小了配送活動(dòng)過(guò)程中的運(yùn)作不確定性與環(huán)節(jié)間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態(tài)，做到全程的“監(jiān)控配送”。

　　(3)個(gè)性化。個(gè)性化配送是電子商務(wù)物流配送的重要特性之一。作為“末端運(yùn)輸”的配送服務(wù)，所面對(duì)的市場(chǎng)需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規(guī)模的頻繁配送將導(dǎo)致配送企業(yè)的成本增加，這就必須尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而個(gè)性化配送正是這樣一個(gè)開采不盡的“利潤(rùn)源泉”。電子商務(wù)物流配送的個(gè)性化體現(xiàn)為“配”的個(gè)性化和“送”的個(gè)性化?！芭洹钡膫€(gè)性化主要指通過(guò)配送企業(yè)在流通節(jié)點(diǎn)(配送中心)根據(jù)客戶的指令對(duì)配送對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化流通加工，從而增加產(chǎn)品的附加價(jià)值;“送”的個(gè)性化主要是指依據(jù)客戶要求的配送習(xí)慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。

　　(4)增值性。除了傳統(tǒng)的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務(wù)物流配送的功能還向上游延伸到市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫(kù)存控制決策，物流教育與培訓(xùn)等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務(wù)。

　　六、企業(yè)資源計(jì)劃模式(eERP)

　　電子商務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃(eERP)是一整套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門的管理系統(tǒng),它根植于早期企業(yè)生產(chǎn)管理的物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII),是適用于生產(chǎn)制造企業(yè)高效的管理信息系統(tǒng)(MIS)。

　　企業(yè)借助于eERP的生產(chǎn)和企業(yè)管理優(yōu)點(diǎn)如下：

　　可以按需定制生產(chǎn),即需求觸發(fā)式生產(chǎn),沒(méi)有定單就不進(jìn)行生產(chǎn)。在這種生產(chǎn)模式下,企業(yè)按單制造,不存在產(chǎn)品滯銷的問(wèn)題;可以有效降低企業(yè)的庫(kù)存,由于物料采購(gòu)時(shí)間的規(guī)定性,使企業(yè)的原材料庫(kù)存可以始終維持一個(gè)較低水平,由于按單生產(chǎn),企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)也始終在一個(gè)較小的范圍之內(nèi);可以合理利用企業(yè)的資源,提高企業(yè)資源的利用率。這些優(yōu)點(diǎn)使電子商務(wù)企業(yè)為使企業(yè)贏利必須用這樣的理念組織企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

　　在按需定制生產(chǎn)中，用戶需求已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿?，而成本則在其次，但這樣往往會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存等成本增加。為此必須加強(qiáng)各部門之間進(jìn)一步的合作，形成內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈。而eERP的基本思想正是將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程看成是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等，是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈集成的管理，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理。另外，企業(yè)還可以運(yùn)用eerp系統(tǒng)支持物料計(jì)劃的執(zhí)行。

　　6.1基于模塊化設(shè)計(jì)與延遲技術(shù)的生產(chǎn)策略

　　按需定制生產(chǎn)的基本思路在于：在滿足客戶個(gè)性化需求的前提下將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)問(wèn)題通過(guò)產(chǎn)品重組和過(guò)程重組，轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問(wèn)題，盡量減少定制零部件數(shù)和定制環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)策略上可從以下方面著手，即按需定制生產(chǎn)中的產(chǎn)品制造和過(guò)程重組的優(yōu)化。一方面，在基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中融入模塊化思想，采用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、零部件，減少定制模塊和定制零部件的數(shù)量;另一方面。在制造過(guò)程中，采用延遲策略，推遲定制活動(dòng)開始的時(shí)間，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，減少定制環(huán)節(jié)。

　　模塊化設(shè)計(jì)是指把產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成許多功能相互獨(dú)立的模塊，各模塊可以容易地裝配成不同形式的產(chǎn)品。因此，模塊化設(shè)計(jì)把產(chǎn)品的多變性與零部件的標(biāo)準(zhǔn)化有效地結(jié)合起來(lái)。

　　延遲策略是指把產(chǎn)品的定制活動(dòng)推遲到供應(yīng)鏈的下游進(jìn)行，通過(guò)延遲CODP(客戶訂單分離點(diǎn))，可以降低制造過(guò)程的復(fù)雜程度，減少供應(yīng)鏈的不確定性，以及降低成品庫(kù)存和物流成本，縮短定制時(shí)間，提高企業(yè)柔性。

　　6.2成組技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)部的流程優(yōu)化

　　成組技術(shù)是指在按需定制生產(chǎn)企業(yè)中針對(duì)有通用性零部件進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)的運(yùn)用，它是識(shí)別、開發(fā)和利用制造系統(tǒng)的相似性，以優(yōu)化制造過(guò)程和取得高經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)。利用成組技術(shù)，對(duì)客戶需求的相似特性和屬性進(jìn)行識(shí)別，并歸納成組，定義客戶群。根據(jù)一類客戶對(duì)產(chǎn)品功能要求的共性和個(gè)性，劃分產(chǎn)品族，最大可能地滿足客戶群的所有可能的要求，在對(duì)產(chǎn)品族劃分的基礎(chǔ)上促進(jìn)零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　成組技術(shù)的運(yùn)用可以提高按需定制生產(chǎn)的效率和質(zhì)量，降低定制的成本：提高工藝規(guī)程的質(zhì)量，減少傳統(tǒng)的逐件編程的重復(fù)勞動(dòng);降低了物料運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性，為零部件實(shí)施統(tǒng)一運(yùn)輸與統(tǒng)一管理提供了便利;同時(shí)也可以減少生產(chǎn)物料的準(zhǔn)備提前期，避免上下工序之間出現(xiàn)等待的弊端，協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)矛盾，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。

　　6.3 eERP與JIT相結(jié)合的供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)與優(yōu)化

　　JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造)是一種以消除制造過(guò)程中的一切浪費(fèi)為宗旨的管理理念。其核心是追求一種無(wú)庫(kù)存或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面，JIT倡導(dǎo)不斷改善，向浪費(fèi)挑戰(zhàn)，研究從根本上解決導(dǎo)致生產(chǎn)率不高的問(wèn)題：另一方面，當(dāng)生產(chǎn)設(shè)備按成組技術(shù)組成生產(chǎn)單元進(jìn)行布置時(shí)，小批量生產(chǎn)過(guò)程也就與重復(fù)制造環(huán)境非常類似了。

　　按需定制生產(chǎn)方式分為基于物料推動(dòng)式的大批量生產(chǎn)和基于訂單拉動(dòng)式的定制生產(chǎn)兩個(gè)階段，在前一階段即大批量生產(chǎn)階段通過(guò)應(yīng)用成組技術(shù)可以形成重復(fù)制造的生產(chǎn)環(huán)境。

　　ERP強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃推動(dòng)，JIT強(qiáng)調(diào)需求拉動(dòng);ERP重視計(jì)劃，JIT則重視現(xiàn)場(chǎng)控制。ERP與JIT結(jié)合可以使生產(chǎn)有計(jì)劃地進(jìn)行的同時(shí)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，以進(jìn)一步減少庫(kù)存和在制品。

　　七、供應(yīng)鏈管理模式(SCM)

　　電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理是指從最終用戶到最初供應(yīng)商的商業(yè)流程的整合,它提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息,從而為客戶帶來(lái)價(jià)值。它包括許多活動(dòng),如采購(gòu)、原料處理、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、物流和倉(cāng)儲(chǔ)、存貨控制以及分銷、貨運(yùn)和配送。

　　企業(yè)借助于SCM的管理優(yōu)點(diǎn)如下：

　　有效實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)帶來(lái)諸多效益,企業(yè)可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務(wù)水平、加快資金周轉(zhuǎn)、增加市場(chǎng)占有率，從而使企業(yè)贏利;供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)協(xié)同的方式,上下游企業(yè)之間通過(guò)有效的信息交互,可以更加快速生產(chǎn)的進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái);供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，客戶關(guān)系管理用來(lái)改善與客戶的關(guān)系,供應(yīng)商關(guān)系管理用來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系;供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來(lái)的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作,既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源,結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴,及時(shí)供應(yīng)原材料和半成品,更有效地參與的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造,降低成本、減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期。

　　7.1供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)

　　企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，將顯著提高采購(gòu)和供應(yīng)的效率，降低成本。

　　(1)為了滿足定制客戶的需求，企業(yè)必須對(duì)所有供應(yīng)商的生產(chǎn)資源予以集成，使它們作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)作，這是供應(yīng)商管理中的重要方法。尋找具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的合作企業(yè)即供應(yīng)商，同時(shí)合作企業(yè)也必須具有大規(guī)模定制生產(chǎn)能力。

　　(2)有效地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考慮和評(píng)價(jià)。

　　(3)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作同盟?，F(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M企業(yè)與另一組企業(yè)，或者說(shuō)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足客戶個(gè)性化需求的要求。一定要與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作同盟，發(fā)揮企業(yè)與供應(yīng)商各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，互相幫助，聯(lián)合作戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的“共贏”。

　　7.2客戶關(guān)系管理

　　(1)建立及管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)?，F(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)管理必須重視市場(chǎng)、顧客對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的拉動(dòng)作用。通過(guò)各種信息渠道，廣泛收集市場(chǎng)和顧客信息，以創(chuàng)新產(chǎn)品、變革生產(chǎn)。從追求市場(chǎng)占有率到追求客戶忠誠(chéng)度為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。為此，企業(yè)必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)，保持客戶數(shù)據(jù)和定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，以提供一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)能夠預(yù)CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶的偏好，不僅可以更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)和安排生產(chǎn)計(jì)劃，可以設(shè)計(jì)出完全符合消費(fèi)者需求的個(gè)性化產(chǎn)品，而且還可以根據(jù)自己所推出的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，尋找出可能需要此項(xiàng)服務(wù)的群體和個(gè)人，進(jìn)而發(fā)掘新客源.形成企業(yè)和客戶之間的良性循環(huán)。

　　(2)“一對(duì)一”營(yíng)銷?！耙粚?duì)一營(yíng)銷”是實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)，是準(zhǔn)確快速把握客戶個(gè)性化需求的保證。在此，客戶以某種生產(chǎn)要素的方式投入產(chǎn)品制造過(guò)程。供應(yīng)方不再是單純的產(chǎn)品供應(yīng)者，還必須向客戶提供產(chǎn)品的制造數(shù)據(jù)，提供技術(shù)和信息服務(wù)，即為客戶參與制造提供支持平臺(tái)。

　　(3)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)具有更加的互動(dòng)性、個(gè)性化、無(wú)形化、低成本。以及提供更多的網(wǎng)上顧客服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，為客戶提供了參與的平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開展?fàn)I銷將會(huì)極大地推動(dòng)大規(guī)模定制的營(yíng)銷。

　　(4)學(xué)習(xí)型客戶關(guān)系的建立。定制要求建立學(xué)習(xí)關(guān)系，將對(duì)銷售人員提出更高的要求。在學(xué)習(xí)型客戶關(guān)系下，客戶通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)充分了解企業(yè)產(chǎn)品信息，做出購(gòu)買決策;企業(yè)則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶“一對(duì)一”接觸與對(duì)話，與客戶形成互動(dòng)學(xué)習(xí)的正反饋循環(huán)，積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)