不能因小失大 企業(yè)緣何引入流程管理

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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式早已不適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中不僅需要更高的效率，還需要對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)能夠及時(shí)了解并做出最快的反應(yīng)。    

通過運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)施信息化管理，可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、跨國(guó)家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理以及利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等，企業(yè)也能利用這些工具來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理范圍，緊跟快速變化的市場(chǎng)，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而其中對(duì)于流程的改革與管理則是貫穿整個(gè)企業(yè)的管理之中。

每一個(gè)商業(yè)流程都是由一系列的步驟組成，而每一步都要花費(fèi)很多時(shí)間和財(cái)力。在如今瞬息萬變的世界里，互聯(lián)網(wǎng)正不斷改變和壓縮所有產(chǎn)業(yè)的商業(yè)流程。企業(yè)只有不斷地加快速度才能立于不敗之地。

長(zhǎng)期以來，由于傳統(tǒng)企業(yè)體制、機(jī)制、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等方面的原因，業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效果難盡人意，甚至不增值。

業(yè)務(wù)流程存在的主要問題包括：

面向職能分割運(yùn)營(yíng)模塊 勞動(dòng)分工細(xì)化程度的不斷提高促進(jìn)了由龐大的組織結(jié)構(gòu)來保障，進(jìn)而形成典型的金字塔型結(jié)構(gòu)，層次多而臃腫。這種組織方式將大公司分成更小的子公司，各子公司只負(fù)責(zé)某種類型產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷售，并對(duì)企業(yè)員工在職責(zé)上進(jìn)

行分工，把龐大而松散的組織分割成一個(gè)個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊（職能模塊）。這種面向職能的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了串行的業(yè)務(wù)過程模式。

串行方式導(dǎo)致效率低下 串行方式即兩活動(dòng)先后發(fā)生，前一活動(dòng)的輸出是后一活動(dòng)的輸入。這是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。顯然，串行方式效率低，企業(yè)增值能力差，必須改造使之成為并行工作方式或交叉方式。

多點(diǎn)接觸影響滿意度 多點(diǎn)接觸針對(duì)企業(yè)用戶而言，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程面向職能、串行方式及信息未共享，客戶在購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，必須與多個(gè)業(yè)務(wù)流程、多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)執(zhí)行者接觸。大大降低了辦事效率，影響了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。

可見企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的突出問題主要是：

冗余，即包含不增值的環(huán)節(jié)、多數(shù)據(jù)源（報(bào)表）和活動(dòng)，未進(jìn)行刪減和合并；

未經(jīng)優(yōu)化，即包含了未經(jīng)簡(jiǎn)化的復(fù)雜流程活動(dòng)。

因此，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革，使之適應(yīng)市場(chǎng)需求的新變化，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，以快速響應(yīng)客戶的多樣化需求。

應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）可以幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程從頭到尾的全過程，并可擴(kuò)展到外部供應(yīng)鏈上。供應(yīng)鏈上不同的環(huán)節(jié)要專門用到不同的應(yīng)用方式。盡管現(xiàn)在的很多ERP應(yīng)用包括了涉及供應(yīng)商、分銷商、零售商的供應(yīng)鏈管理模式，但ERP的目的主要是整合企業(yè)的內(nèi)部流程和功能，包括從計(jì)劃到生產(chǎn)再到銷售和運(yùn)輸。EDI（Electronic data interchange）或XML（ Extended Markup Language）這些不同企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)模式已經(jīng)以各種各樣的形式存在了十多年，但是就EDI的歷史來看，其專有模式限制了不同EDI系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。

而現(xiàn)在，EDI正朝著廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)、將數(shù)據(jù)交換建立在全球基礎(chǔ)上的方向發(fā)展。XML建立在更廣泛的基礎(chǔ)上，它允許將所要傳送的信息格式化，這樣就能為他們的交易伙伴所識(shí)別。供應(yīng)鏈管理則超出了單個(gè)公司的范圍，使得供應(yīng)商、廠商、分銷商、零售商和客戶之間也能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。ERP和SCM的基本目標(biāo)是相似的：通過直接將消費(fèi)者和消費(fèi)習(xí)慣與廠商和計(jì)劃生產(chǎn)流程結(jié)合起來以便更好地滿足需求。這些應(yīng)用能夠?qū)⒅T如生產(chǎn)、存貨、會(huì)計(jì)、和銷售等內(nèi)部功能結(jié)合起來。隨著ERP和SCM的不斷完善，它們能涵蓋銷售全過程并與供應(yīng)商的數(shù)據(jù)系統(tǒng)直接連接在一起。這樣使得存貨的風(fēng)險(xiǎn)和成本最小化，以及可以進(jìn)行適時(shí)（just-in-time）的生產(chǎn)或分銷。互聯(lián)網(wǎng)成了SCM和ERP發(fā)展的不可或缺的工具。它把相隔萬里的貿(mào)易伙伴連接在一起，使之能夠?qū)崟r(shí)地共享市場(chǎng)信息。這一應(yīng)用改變了交易流程，通過消除重復(fù)勞動(dòng)節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用。最終，它使商業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)與客戶同步，改善了公司的競(jìng)爭(zhēng)地位和客戶關(guān)系。（IT168）