企業(yè)級項目管理體系建設概述（下）

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企業(yè)的項目管理能力對于企業(yè)的重要意義

2.4 企業(yè)的項目管理能力對于企業(yè)的重要意義

2.4.1 項目管理是企業(yè)流程化管理的重要方法

當企業(yè)的經(jīng)營逐步走上正軌，組織結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，管理者的權(quán)力趨于固定，人們的日常工作開始變成例行公事后，企業(yè)很容易在每個人的惰性之中不知不覺的變成一個官僚機構(gòu)，使得企業(yè)的規(guī)模變成了巨大的包袱，管理效率低下，運營成本增加。另一方面，市場空間的不斷擴大、市場中競爭的壓力和由于客戶掌握更為充分的信息導致賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，都對企業(yè)形成了巨大的外部壓力。這種情況下，企業(yè)流程再造就在所難免，在企業(yè)流程再造的過程中，需要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。目前一些企業(yè)為了加強整體競爭實力，通過重組、并購等方式，走向集約化、多樣化，是整個企業(yè)的業(yè)務鏈條更加緊密，降低內(nèi)部交易成本。這種情況下，大型集團企業(yè)中的業(yè)務就更加需要內(nèi)部眾多的相對獨立的企業(yè)能夠密切配合，以流程為中心，提高內(nèi)部的運作效率。目前許多大型制造企業(yè)正在運用項目化管理方法，加強自身的供應鏈管理，就是這種趨勢的具體表現(xiàn)。

在流程再造的實施過程中有三個重要的操作原則：

圍繞目標結(jié)果而不是現(xiàn)有工序進行組織，現(xiàn)有工序不再是新流程的依據(jù)。

在新流程中，讓那些利用生產(chǎn)結(jié)果的人參與這些工作，使責任和利益相統(tǒng)一。

在真正產(chǎn)生信息的實際工作中收集和處理信息，從信息源一次性獲取信息。

項目管理體現(xiàn)的是在企業(yè)中跨越職能部門的橫向的組織方式，項目過程高度的依賴于企業(yè)的流程，充分體現(xiàn)了以流程為核心的特點，企業(yè)中項目效率的高低，直接反映著企業(yè)流程的效率。通過分析企業(yè)中典型的項目過程，可以促進企業(yè)對流程的認識，通過加強對項目過程的支持和控制，可以使企業(yè)流程得到優(yōu)化，當企業(yè)以項目管理作為主要的管理方式，并且企業(yè)級的項目管理流程得到足夠的強化，將可能導致企業(yè)的職能按照流程的要求重新組織，在流程的不同環(huán)節(jié)中形成對應的職能部門來充當該環(huán)節(jié)所需的角色，這時的職能部門不是負責某種產(chǎn)品，而是負責產(chǎn)品生產(chǎn)中的某個過程環(huán)節(jié)。有時這兩種作用的職能部門在企業(yè)中并存，會形成真正的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

在企業(yè)流程定義中，更加強調(diào)對角色的定義，強調(diào)各種角色在流程中的職責，不是直接基于現(xiàn)有職能部門的職責進行定義，而是根據(jù)流程中對角色的需要來定義，再將角色的職責分配到具體職能部門。這種角色定義，使得職能部門與流程角色有了清晰的對應，更加明確了職能部門在企業(yè)內(nèi)各種具體流程中的職責，使企業(yè)的職能更加符合流程的需要，使得整個流程更加清晰和高效。

項目過程必須與企業(yè)的流程相結(jié)合，在企業(yè)某項任務的整個流程中，也許其中的每個階段、每個主要的步驟，都可以采用具體的項目組織形式，有時甚至可以將一個完整的流程作為單一項目來實現(xiàn)。因此，企業(yè)流程的實現(xiàn)，主要就是通過項目的組織形式，企業(yè)中定義的項目生命周期，可以對應某個完整的流程，也可以對應流程中的某一部分。項目是企業(yè)流程實現(xiàn)的具體方式。

特別是當企業(yè)采用項目管理方式時，由于項目組的存在是動態(tài)的，它不是企業(yè)中穩(wěn)定的職能部門，所以在流程化管理中，同時要充分考慮到這種動態(tài)的組織對整個企業(yè)的影響。

在企業(yè)流程再造過程中，其面向目標、以流程為核心等一系列指導原則，都在項目管理方法中有著充分的體現(xiàn)，在企業(yè)管理中引入項目管理方法，將會為企業(yè)流程化管理提供強有力的支持。

2.4.2 項目管理能力是企業(yè)執(zhí)行力的具體體現(xiàn)

決策能力和執(zhí)行能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的兩種基本能力。以往人們普遍關注企業(yè)的決策能力，但是在加速發(fā)展、不斷變化的內(nèi)部和外部壓力下，企業(yè)的執(zhí)行能力越來越受到人們的重視。如果每一次機會都能把握好，每一次努力都能達到預期的目標，也就是企業(yè)具有極強的執(zhí)行能力，這時企業(yè)的生存和發(fā)展，一定能夠得到有效的保障。

項目管理就是企業(yè)執(zhí)行能力的具體體現(xiàn)。項目管理，就是為了達到特定的目標而綜合運用各種方法、技術(shù)、技巧等，對項目的范圍、時間、成本和質(zhì)量進行有效的管理。項目管理在面向目標的同時更加關注過程，使項目過程能夠緊緊圍繞目標開展。企業(yè)無論是已經(jīng)確定了戰(zhàn)略目標，還是為了生存而疲于奔命，它的每一次行動，其實都是一個項目，通過每一個具體項目的執(zhí)行，達到一個個具體的目標，通過完成這些具體的目標，實現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展，進而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。因此，對項目的管理能力，直接反映出企業(yè)的執(zhí)行能力。

從微觀來看，項目管理的方法從本質(zhì)上是面向目標的，同時也關注對項目過程的控制，以保證目標的實現(xiàn)。企業(yè)中每一管理層都可以面向目標進行管理，企業(yè)目標被層層分解，對于同一個管理對象，利用平衡記分卡這類方法，將多個目標進行綜合平衡。在項目管理當中，正是需要協(xié)調(diào)不同的項目干系人的需要和期望，綜合考慮到各種限制條件，所有的項目活動、項目資源都是為項目目標服務的，所形成的項目計劃，就是對項目目標的綜合反映。對項目過程的控制，也是將項目的實際進展與項目計劃不斷進行比較，目地是力求項目能夠最終達成項目的目標。同時面向目標和關注過程，是企業(yè)執(zhí)行能力的核心內(nèi)容。

2.4.3 項目管理能力是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要基礎

在快速發(fā)展的市場當中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等等，創(chuàng)新就意味著打破舊有的傳統(tǒng)習慣，就面臨著不穩(wěn)定因素和風險，就可能對原有的管理體系造成沖擊，這就再次與項目的獨特性和臨時性的特點相匹配。因此，企業(yè)的創(chuàng)新，往往都是以項目的方式組織的，在原有的組織結(jié)構(gòu)之外建立一個新的臨時組織，重新組織企業(yè)內(nèi)外的資源，面對一個新的未知領域，逐步將其明確、細化和實現(xiàn)，并在創(chuàng)新過程中有效的控制風險。在這樣一個過程中，項目是最佳的組織方式，項目管理能力就直接影響到企業(yè)的創(chuàng)新能力。

從前面章節(jié)中對項目管理知識體系的介紹，大家可以看出項目管理所涉及到的九大知識領域，其實完全可以擴展對應到一個公司、部門的管理，也涉及組織結(jié)構(gòu)、人力資源、績效、財務、溝通等各個方面。因此，在一些公司中也會看到這樣的情況，由于某個項目的成功而基于該項目組成立了新的部門，這個新部門中的組織結(jié)構(gòu)、崗位設置、工作流程等，基本上都是由項目中演變而來的。這種情況下，企業(yè)中項目管理的水平，直接就對等到企業(yè)中部門管理的能力，對于企業(yè)的管理水平有直接的影響。

2.4.4 項目管理能力是企業(yè)盈利能力的重要因素

無論是企業(yè)內(nèi)部項目還是外部項目，都可以視為企業(yè)的一種投資行為，都是為了通過一定的成本投入獲得預期的收益。項目管理的主要內(nèi)容就是項目的范圍、時間、成本、質(zhì)量這四大方面，當企業(yè)的投入成本一定時，項目管理能力就直接影響到另外三個因素，影響到項目的產(chǎn)出，從而影響到項目的預期收益。更為常見的是，企業(yè)通過承接外部項目，在項目合同總價一定的前提下，如果項目管理效率越高，項目內(nèi)部成本越低，項目風險越小，那么項目的利潤空間也就越大，項目為企業(yè)帶來的利潤也就越大。因此，項目管理能力直接影響到企業(yè)的獲利能力。

即使是在通常意義上的運營管理中，也可以使用項目管理方法。我國著名科學家華羅庚教授所倡導的統(tǒng)籌法，其實就是一種非常實用的項目管理方法，不僅在我國重大工程中發(fā)揮了重要的作用，在企業(yè)日常生產(chǎn)過程的優(yōu)化改進中，也起到了非常積極的促進作用，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在許多產(chǎn)業(yè)鏈中，項目管理中的許多方法都被廣泛應用，利用項目化的管理方式和方法，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，降低交易成本。例如目前在制造業(yè)中的許多企業(yè)，開始按訂單生產(chǎn)，降低庫存甚至達到零庫存，那么就要求整個供應鏈的各個環(huán)節(jié)都能夠密切的配合，控制得越精確，成本就會越低，現(xiàn)在大型零售企業(yè)的供應鏈管理也是如此。而這種管理方法本身就是項目管理的基本內(nèi)容。

因此，無論是否是項目化的管理方式，在企業(yè)中都可以運用項目管理的理念和方法，優(yōu)化生產(chǎn)組織的過程，降低成本。

通過加強項目管理來降低項目成本，提高企業(yè)生產(chǎn)率，這是企業(yè)加強項目管理的主要動力。

2.4.5 項目管理能力是企業(yè)提供服務的保障

在如今的市場競爭中，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。對于無形產(chǎn)品來說，其產(chǎn)品和過程是密不可分的，對過程管理直接決定著能否交付合格的產(chǎn)品。這在服務領域中是非常明顯的，項目管理能力的高低，直接決定著服務過程的優(yōu)劣，也就決定著服務成果——無形產(chǎn)品的優(yōu)劣，決定著客戶的體驗。現(xiàn)在大量的服務性質(zhì)的企業(yè)，都迫切需要改善項目管理能力，在企業(yè)中運用項目管理方法，有效的組織企業(yè)的服務過程，保證企業(yè)提供服務的效果。對于采購“服務”的買方來說，這一點更為重要，簽定合同只是確定了供應商，但是還沒有得到服務成果（這一點與采購產(chǎn)品有很大的不同），采購的風險是很大的，買方只有通過加強項目過程的管理，監(jiān)督供應商提供服務的全部過程，才能保證獲得滿意的服務。

對于有形產(chǎn)品來說，其生產(chǎn)、交付過程的組織，也是一個項目過程，特別是采用了“按訂單生產(chǎn)”的管理方法的企業(yè)，其生產(chǎn)、交付過程更是一個典型的項目過程，根據(jù)訂單安排生產(chǎn)計劃、組織資源、跟蹤生產(chǎn)進度，控制產(chǎn)品質(zhì)量，所以企業(yè)的項目管理能力，是產(chǎn)品生產(chǎn)和交付的重要保障。

2.4.6 項目管理是對企業(yè)常規(guī)管理方法的補充

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論中，已經(jīng)對于企業(yè)的戰(zhàn)略決策、市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)運營、人力資源管理、財務管理等基本職能，進行了深入、細致的研究和總結(jié)，已經(jīng)形成了一套成熟的管理方法體系，近年來又在信息技術(shù)管理、知識管理等方面得到不斷的補充。應該說，從傳統(tǒng)企業(yè)的各個職能角度，相關的理論已經(jīng)是比較成熟的，企業(yè)中的職能部門，往往也是按照專業(yè)特點設置的。但是，在市場不斷發(fā)展、變化，特別是外部競爭的不斷加劇的壓力下，這種傳統(tǒng)的職能式組織結(jié)構(gòu)的弊端就逐步暴露了出來。為了使得企業(yè)能夠具備高效的響應能力，當出現(xiàn)任何新的機會時，能夠及時、有效的協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源，通過必要的項目過程，達成企業(yè)的具體目標。這種項目的組織，一般都需要不同的專業(yè)技能相互配合，所以往往會跨越企業(yè)的各種職能部門，跨越組織內(nèi)部不同的機構(gòu)。從另一方面，項目是為了完成具體目標的，當目標尚未確定，或者目標已經(jīng)達成，則針對具體目標的項目也就不復存在，這也就是項目的臨時性的特點，導致企業(yè)中對項目的動態(tài)管理，與日常相對穩(wěn)定的部門管理有很大不同。第三，也是更重要的一個方面，就是在具體項目中，項目經(jīng)理具有很大的權(quán)力，但項目經(jīng)理這個頭銜是由于項目的存在而存在的，是臨時的，不屬于傳統(tǒng)組織中的權(quán)力體系中，但有時卻又會超越傳統(tǒng)的權(quán)力體系，得到很大的授權(quán)，這就使得企業(yè)可以在已有的管理體系之外，有針對性的建立臨時性組織，解決具體問題，以彌補企業(yè)管理體系的不足。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，職能化管理和項目管理，兩者不可偏廢，需要根據(jù)各自的特點，有機的結(jié)合在一起，相得益彰，才能使企業(yè)健康的發(fā)展。

2.4.7 項目管理對于企業(yè)文化的影響

項目是面向目標的，項目管理必須能夠?qū)嶋H解決問題，項目經(jīng)理是項目全部問題的第一責任人。因此，在項目管理過程當中，必須以積極的、科學的態(tài)度，實事求是的處理問題，任何的弄虛作假，只能是自欺欺人。項目管理當中需要這種求真務實的文化，對項目有直接影響的企業(yè)環(huán)境中，也就需要具有同樣的企業(yè)文化，在對于項目的決策、資源的支持、項目中各類風險和問題的處理等，都需要企業(yè)具有同樣的求真務實的態(tài)度，否則一定會對項目產(chǎn)生阻力。如果企業(yè)的文化做不到實事求是，那么項目與企業(yè)就必然會存在著文化方面的直接沖突，這種沖突的結(jié)果，如果項目獲勝了，那么項目經(jīng)理就很有可能在企業(yè)中無處安身，如果企業(yè)獲勝了，那么項目就很可能最后以失敗告終。

項目管理需要科學的方法來指導，只有科學的管理，才能保證項目的成功。但是項目在方方面面都會受到企業(yè)的影響，特別是企業(yè)對項目目標的決策，往往直接就決定了項目最終的成敗。因此，項目過程當中需要科學的管理，同樣也就要求企業(yè)更是必須做到科學的管理。如果企業(yè)在管理中沒有科學的態(tài)度和方法，那么企業(yè)中的項目管理過程也就難以做到科學化管理。有可能即使項目本身成功了，未必能夠支持企業(yè)達到預期的目標，這是企業(yè)管理者所要關注的。

項目當中非常強調(diào)合作，所以在項目管理當中，就必須營造一種和諧的工作氣氛，項目經(jīng)理必須要能夠與人為善，積極合作，就能增強團隊的凝聚力。項目過程需要企業(yè)職能部門的配合，就更需要一種合作的文化。如果在企業(yè)文化中，主要充斥的是相互推諉，或者是爭名奪利，那么這種文化對于企業(yè)中的每個人都會產(chǎn)生直接的影響，在項目當中也會有所表現(xiàn)，直接影響到項目團隊的內(nèi)部合作和項目與企業(yè)各相關方面的工作協(xié)調(diào)，直接影響到項目的工作效率。

在項目當中，項目中的各個角色之間的關系，都是分工合作的關系，大家同舟共濟，沒有高低貴賤之分。但是在企業(yè)中，往往會存在很強的等級觀念和明顯的等級差別。這兩種不同的觀念，在項目中就會產(chǎn)生撞擊。在項目中，項目經(jīng)理是主要的負責人，項目中的其他資源都要配合項目經(jīng)理的工作，聽從項目經(jīng)理的指揮，但往往項目經(jīng)理在企業(yè)中的職務級別并不高，特別是在那些對項目還沒有足夠重視或充分理解的企業(yè)中，項目經(jīng)理往往是中、低層的管理人員，而項目中的成員，卻很有可能在企業(yè)中具有很高的職務級別，這時的項目經(jīng)理都夢想得到一塊“御賜金牌”，這就會對企業(yè)的權(quán)力體系、等級觀念等方面，產(chǎn)生比較大的沖擊和挑戰(zhàn)，這在矩陣式的項目組織體系中表現(xiàn)得更加突出?！肮芾砗米约旱睦习濉?，已經(jīng)被列入職業(yè)教育的課程中。

不同的觀念將給項目帶來不同的影響。在企業(yè)的薪酬體系中，就有等級工資和崗位工資之分，許多的企業(yè)中都在采用等級工資的體系，但是在項目當中，實際上更需要崗位工資，報酬的多少主要取決于貢獻的大小。這方面的沖突也是非常明顯的，如果在項目當中不能做到按勞分配，將會造成項目中的不公平，直接影響項目成員的工作積極性。

傳統(tǒng)企業(yè)中往往是層級式的信息結(jié)構(gòu)，上下級之間、橫向不同部門之間，信息是不對稱的。但是橫跨企業(yè)各個部門的項目，則需要扁平式的信息結(jié)構(gòu)。只有扁平式的信息結(jié)構(gòu)，才能盡量避免企業(yè)中的信息不對稱，使得項目經(jīng)理有能力及時掌握項目相關各種信息，對項目中的問題迅速作出正確的決策，能及時與相應的管理層進行溝通，有時甚至需要直接與企業(yè)的決策層進行交流。在扁平式的信息結(jié)構(gòu)中，要求企業(yè)中信息高度共享，使得企業(yè)中原有的各級管理者在信息不對稱中所擁有的優(yōu)勢受到削弱，各個部門的工作情況將通過項目直接暴露在企業(yè)之中，“本位主義”將感受到巨大的壓力。

企業(yè)在運用項目管理方法時，通常都會遇到各種文化方面的沖突，特別是在那些傳統(tǒng)企業(yè)、政治色彩過于濃厚的企業(yè)、管理混亂的企業(yè)當中，這種文化的沖突更加激烈。