建立企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系步驟（下）

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定義關(guān)鍵任務(wù)中的工程方法規(guī)范

3.4 第三步：定義關(guān)鍵任務(wù)中的工程方法規(guī)范

在企業(yè)明確了關(guān)鍵任務(wù)和總體的項(xiàng)目路線(xiàn)圖之后，下一步就需要明確項(xiàng)目路線(xiàn)圖中各個(gè)步驟所采用的專(zhuān)業(yè)工程方法，在生產(chǎn)制造中就是指生產(chǎn)工藝，在建筑工程中就是指建筑工程施工規(guī)范，在軟件開(kāi)發(fā)中就是指軟件工程方法，等等。項(xiàng)目路線(xiàn)圖中各個(gè)步驟可能差異很大，例如一個(gè)訂單加工的流程，可能包括不同的工序，每個(gè)工序的加工方法可能都不相同，它們的工程方法也都是不同的，所以就可能需要針對(duì)項(xiàng)目路線(xiàn)圖中不同的步驟，明確各自的工程方法規(guī)范。這樣，一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的整個(gè)處理流程中，就可能會(huì)包含多種不同工程方法。企業(yè)需要對(duì)這些用到的工程規(guī)范，都要做出詳細(xì)的定義。

這些規(guī)范反映的是產(chǎn)品本身生產(chǎn)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)方法，但不是特指某次生產(chǎn)過(guò)程的具體組織，無(wú)論是什么樣的具體產(chǎn)品訂單要求，無(wú)論是哪個(gè)企業(yè)組織生產(chǎn)，無(wú)論具體生產(chǎn)過(guò)程如何組織，該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、工程方法規(guī)范都是基本相同的。這種具體行業(yè)中、針對(duì)具體產(chǎn)品種類(lèi)的生產(chǎn)工藝，決定了實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程的項(xiàng)目管理過(guò)程。項(xiàng)目管理中所定義的管理過(guò)程，必須符合生產(chǎn)工藝的要求。

在工程方法規(guī)范中，與項(xiàng)目管理密切相關(guān)的，主要是工藝過(guò)程和工藝標(biāo)準(zhǔn)。工藝過(guò)程指的是步驟，一個(gè)機(jī)械零件是如何通過(guò)鑄、車(chē)、磨、鍍等工序一步一步加工出來(lái)的，一個(gè)軟件是如何通過(guò)需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等過(guò)程逐步開(kāi)發(fā)出來(lái)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程，是如何通過(guò)AIDA（Attention，Interest，Decision，Action）的過(guò)程逐步實(shí)現(xiàn)的，圖書(shū)如何經(jīng)過(guò)編輯、審查、排版、校對(duì)、印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)出版的，每一種不同的產(chǎn)品，都會(huì)有具體的專(zhuān)業(yè)過(guò)程的要求，即使是服務(wù)類(lèi)的過(guò)程，也必定有其專(zhuān)業(yè)要求。特別是當(dāng)這種產(chǎn)品要進(jìn)行批量生產(chǎn)，或者服務(wù)內(nèi)容要長(zhǎng)期重復(fù)提供時(shí)，定義這樣的工藝過(guò)程就顯得尤為重要，它是每一件產(chǎn)品都必須遵守的生產(chǎn)過(guò)程。工藝過(guò)程的優(yōu)劣，直接就決定了實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程的效率和效果，也對(duì)生產(chǎn)過(guò)程組織提出了基本的目標(biāo)要求，決定著具體項(xiàng)目過(guò)程的組織方法。工藝標(biāo)準(zhǔn)則是指在整個(gè)工藝過(guò)程中，每個(gè)工藝步驟需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如車(chē)工要保證達(dá)到工件尺寸精度的要求，軟件編程要滿(mǎn)足低于一定錯(cuò)誤率的測(cè)試要求，服務(wù)中要達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議（SLA）所規(guī)定的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)，直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的要求，在具體的生產(chǎn)過(guò)程中，直接決定了具體項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理提出了明確的要求，從而直接影響整個(gè)項(xiàng)目的組織方法。

在加工制造等生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)中，對(duì)生產(chǎn)工藝、工程規(guī)范是比較容易理解的，而在服務(wù)型企業(yè)中，往往對(duì)工程規(guī)范不容易理解，將服務(wù)過(guò)程視同項(xiàng)目過(guò)程。但實(shí)際上，在服務(wù)型企業(yè)中這種過(guò)程規(guī)范也是存在的，其形式往往是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及相關(guān)的制度規(guī)定，有的則在項(xiàng)目模版中體現(xiàn)。

產(chǎn)品與項(xiàng)目的關(guān)系，在PMBOK中有所提及，但沒(méi)有展開(kāi)，畢竟產(chǎn)品管理不是項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容。但是從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品生產(chǎn)的需求決定了項(xiàng)目管理的需求，產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)工程規(guī)范決定了項(xiàng)目中的基本階段劃分，產(chǎn)品的原料和加工要求決定了項(xiàng)目的資源需求，產(chǎn)品生產(chǎn)中所需要的專(zhuān)業(yè)技能決定了項(xiàng)目基本的人力資源需求，等等。項(xiàng)目管理本質(zhì)上是面向目標(biāo)的，那么項(xiàng)目最終的產(chǎn)品（交付物），就是項(xiàng)目目標(biāo)的重要體現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品本身的各種要求，都必定會(huì)反映到項(xiàng)目管理的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、資源、質(zhì)量等許多管理領(lǐng)域內(nèi)容，都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。

每個(gè)行業(yè)中每類(lèi)產(chǎn)品，都會(huì)有基本的工藝規(guī)范的要求，每個(gè)企業(yè)當(dāng)中都會(huì)有更適合自身實(shí)際條件的更具體的工藝過(guò)程要求，這種工程規(guī)范的要求，不僅會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)計(jì)上，還體現(xiàn)在企業(yè)各方面的規(guī)章制度上，體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)的各種工作流程中。因此，作為企業(yè)管理者，要能夠區(qū)分工程規(guī)范中的過(guò)程要求，和企業(yè)項(xiàng)目管理中的過(guò)程要求，前者是目標(biāo)和內(nèi)容，后者是過(guò)程和形式，兩者之間必須相互配合，取得平衡，才能形成完整的對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管理。

總之，項(xiàng)目的工作范圍和交付物、對(duì)應(yīng)工藝操作要求的項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目任務(wù)間的依賴(lài)關(guān)系、項(xiàng)目任務(wù)的工期、項(xiàng)目中質(zhì)量管理要求、項(xiàng)目基本資源需求等，在這些項(xiàng)目管理的內(nèi)容當(dāng)中，在相當(dāng)大的程度上，都取決于工程過(guò)程規(guī)范的基本要求。

另一方面，工程類(lèi)過(guò)程所體現(xiàn)的生產(chǎn)工藝的要求，往往是通過(guò)實(shí)際的項(xiàng)目過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，所以在許多企業(yè)的項(xiàng)目管理規(guī)范中，都會(huì)包含本企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范，例如在采用瀑布式軟件工程模型的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，通常都會(huì)有需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等項(xiàng)目階段，這些階段實(shí)際是為了滿(mǎn)足工程過(guò)程規(guī)范而存在的。項(xiàng)目中的這些階段，從項(xiàng)目管理角度則更強(qiáng)調(diào)的是具體實(shí)現(xiàn)中的過(guò)程組織。也就是說(shuō)，工程過(guò)程規(guī)范，必須通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

正是由于工程過(guò)程規(guī)范和項(xiàng)目過(guò)程這種必然的依存關(guān)系，工程類(lèi)過(guò)程規(guī)范和具體項(xiàng)目中的階段劃分，往往有很多是重疊的，名稱(chēng)、順序、資源要求等都可能是基本相同的，所以有時(shí)會(huì)將兩類(lèi)過(guò)程視為同一的。這樣是很危險(xiǎn)的。目前，一些正在改進(jìn)中的企業(yè)，由于缺乏對(duì)項(xiàng)目管理的全面的認(rèn)識(shí)，特別是一些項(xiàng)目特征非常明顯的企業(yè)，將專(zhuān)業(yè)工程過(guò)程和實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程的管理混淆起來(lái)，片面的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理，忽視了更為基本的基于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范的管理，甚至忽略對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理，使得很好的過(guò)程卻不能得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。這是特別需要注意避免的。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，就需要重點(diǎn)關(guān)注工程規(guī)范的定義和執(zhí)行情況，這未必是項(xiàng)目過(guò)程管理當(dāng)中的問(wèn)題。

舉例

某軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)采用瀑布式軟件工程模型，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際環(huán)境，定義了一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程，需要經(jīng)過(guò)可行性分析、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、試運(yùn)行等步驟，這一開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)際就是該企業(yè)開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品的基本工藝。這樣，該企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，通常也包括這些項(xiàng)目階段，體現(xiàn)在項(xiàng)目計(jì)劃中。

該企業(yè)按照這樣一個(gè)基本過(guò)程的要求，對(duì)每個(gè)步驟都進(jìn)行了細(xì)化，主要工作成果都以文檔、程序、數(shù)據(jù)等方式表現(xiàn)。例如在需求分析過(guò)程中，對(duì)于需求分析所應(yīng)包含的分析內(nèi)容、步驟、方法、表現(xiàn)形式，就作出了更為具體的規(guī)定，形成了需求分析文檔的標(biāo)準(zhǔn)模版，也就是需求分析這一工藝步驟的工藝標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)目組的需求分析人員，基于這樣一個(gè)基本的過(guò)程規(guī)范要求，結(jié)合具體的產(chǎn)品要求的特點(diǎn)，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，計(jì)劃和執(zhí)行需求分析的任務(wù)。

在該企業(yè)的軟件工程規(guī)范中，對(duì)于每個(gè)工程步驟都提出了資源要求，特別是對(duì)人員知識(shí)、能力的要求。這種普遍要求也是屬于工程過(guò)程規(guī)范的，至少在軟件工程中是需要的，在不同工序中規(guī)定了對(duì)系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、程序員、測(cè)試工程師、版本管理員、質(zhì)量保證員等角色的能力要求。在實(shí)際項(xiàng)目中，就需要根據(jù)這種要求來(lái)組織具體的資源，找到能夠勝任工作的具體人員。工程規(guī)范中對(duì)資源的要求，是具體項(xiàng)目資源管理的重要前提。

與此同時(shí)，在項(xiàng)目過(guò)程中定義了裁剪方法，可以根據(jù)項(xiàng)目的具體情況選擇部分工程過(guò)程，而不是必須經(jīng)歷完整的開(kāi)發(fā)過(guò)程。例如有的項(xiàng)目是基于已有的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，那么就不需要重新經(jīng)歷業(yè)務(wù)需求分析的過(guò)程，直接進(jìn)入優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)過(guò)程。通過(guò)項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目中對(duì)應(yīng)生產(chǎn)工藝的工程過(guò)程的分離，就使得項(xiàng)目管理具有了很大的靈活性，可以靈活的選擇和組合所需的工程過(guò)程。

該企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的需要，還采用了快速原型方法。這種工程方法與瀑布式方法的過(guò)程差異很大。因此，在企業(yè)的項(xiàng)目管理制度中規(guī)定，制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)的第一項(xiàng)任務(wù)，就要對(duì)所采用的工程方法作出選擇，根據(jù)所選擇的工程方法選擇相應(yīng)的項(xiàng)目模版類(lèi)型，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步制定具體的項(xiàng)目計(jì)劃。

無(wú)論采用哪一種工程方法，項(xiàng)目經(jīng)理都被允許根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目的具體需求對(duì)工程過(guò)程作裁減，工程過(guò)程的裁減，直接就反映成項(xiàng)目范圍的變化，從而影響整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定。

從上面的例子還可以看出，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，對(duì)于同一類(lèi)型的產(chǎn)品，還可以根據(jù)具體的需要采用不同的工程方法，就軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，除了瀑布式模型，還可以使用增量模型、迭代模型等，針對(duì)一個(gè)全新的自己能主導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求，可以采用瀑布式模型，對(duì)那些基于已有產(chǎn)品的升級(jí)，可以采用增量模型，對(duì)于需求不清晰的開(kāi)發(fā)任務(wù)，可以采用迭代模型逐步達(dá)到目標(biāo)。

總之，企業(yè)中的工程方法的定義和取舍，完全取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的需要，必須滿(mǎn)足于產(chǎn)品本身特點(diǎn)的要求。