項(xiàng)目經(jīng)理：停止IT需求的“收集”

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項(xiàng)目經(jīng)理必須與項(xiàng)目關(guān)系人磋商需求，而不是收集需求。

經(jīng)過(guò)多年研究，我已經(jīng)得出一個(gè)結(jié)論，在技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)普遍存在的最有害的觀念之一是“收集用戶需求”。事實(shí)上，十多年來(lái)，該行業(yè)內(nèi)每個(gè)人都已接受了這個(gè)慣例，即每個(gè)IT項(xiàng)目的最初階段應(yīng)該是從商業(yè)用戶那收集他們的需求。

至少在理論上，我們所有的工作都從此開(kāi)始。（當(dāng)然，這也成為項(xiàng)目中最常被忽略的部分。）因此，現(xiàn)在我們的IT項(xiàng)目成功率已經(jīng)向停滯消沉水平靠近了25%，也許我們應(yīng)該質(zhì)疑這種長(zhǎng)期的明智之舉是否有問(wèn)題。

當(dāng)我在國(guó)內(nèi)各地出差，進(jìn)行項(xiàng)目咨詢和談判時(shí)，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)起“項(xiàng)目失敗的主要原因是什么？”而我得到的第一回答總是“沒(méi)有收集到好的用戶需求”。

而當(dāng)我詢問(wèn)為何得不到完備的項(xiàng)目需求時(shí)，回答總是，“用戶沒(méi)有告訴他們想要什么”，或者是“我們的問(wèn)題不夠明確”，抑或“他們告訴的并不是他們真正想要的”。但我想比起這些林林總總的回答，問(wèn)題則要更微妙的多。

關(guān)于收集用戶需求的問(wèn)題恰恰就出在“收集”這個(gè)詞上。它所代表的意象是什么呢？我想象中是一副收獲的畫面，人們站在排列無(wú)邊的葡萄藤下采摘成熟的葡萄，仔細(xì)地把一串串葡萄放在箱中。其他人可能把它想象成在海灘上拾貝殼的孩子，或是在城鎮(zhèn)集會(huì)上擁擠的人群。所有這些關(guān)于收集的想象，共同點(diǎn)都是某些能夠被聚集起來(lái)的東西，比如莊稼，貝殼或人們，而這些事物已經(jīng)是完整和完全的。

因此如果我們收集需求，我們?cè)O(shè)想它們必須在那里，象一堆等待被裝配的鑄幣。我們的問(wèn)題是找到和挑選出合適的。因此如果用戶不能告訴我們，他們確實(shí)想要什么，我們就該抓著他們的腳踝，上下?lián)u晃他們，直到他們那煩惱的“需求”滾落到地上。這樣，唯一符合邏輯的結(jié)論就是，如果我們沒(méi)有獲得好的用戶需求，那是因?yàn)槲覀冞€搖得不夠。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）