知識再造激活知識沉淀（by AMT 孫洪波）

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摘要： 在知識管理實(shí)行初期，與其花費(fèi)精力鼓勵(lì)大家奉獻(xiàn)自己的知識財(cái)富，不如先從這些沉淀的知識入手，先充分利用已有的資源，造就一種氛圍。

知識再造激活知識沉淀

by AMT 孫洪波

在知識管理大行其道的年代，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都在考慮如何將存在于員工頭腦中的知識充分挖掘出來，最大限度地發(fā)揮知識的力量。因此，在很多知識管理的實(shí)踐項(xiàng)目中，實(shí)施重點(diǎn)一般都放在顯性或隱性知識的挖掘整理和集中過程上，很多人忽視了企業(yè)中已經(jīng)存在的知識。無論是什么類型的企業(yè)中，或多或少的都存在著一些已經(jīng)成形的知識，比如產(chǎn)品手冊，各種白皮書，方案建議書，內(nèi)部論壇等等，這些東西有些是經(jīng)過精心整理和編寫的，有些是零落的關(guān)鍵知識點(diǎn)，都有著很高的知識價(jià)值。但是很不幸，在實(shí)施知識管理的時(shí)候，這些過去投入很大精力形成的勞動(dòng)成果卻往往不被重視甚至被忽視掉了，我們姑且稱之為知識沉淀。

在知識管理實(shí)行初期，與其花費(fèi)精力鼓勵(lì)大家奉獻(xiàn)自己的知識財(cái)富，不如先從這些沉淀的知識入手，先充分利用已有的資源，造就一種氛圍。早期的這些知識之所以會(huì)沉淀，關(guān)鍵的原因在于其形式不適合分享和傳播。因此通過必要的手段對這些知識（多數(shù)為顯性知識）進(jìn)行再造，使其更適合分享和傳播，這樣就能有效激活沉淀的知識，使每個(gè)員工首先從知識管理中嘗到甜頭，不僅利于知識管理深入人心，也有利于后期進(jìn)行隱性知識的挖掘。

知識再造就是對知識沉淀的再組織過程，再造的方法因具體情況而宜，在這里我們介紹幾種適于技術(shù)知識管理的方式。

化面為點(diǎn)，化整為零

將整體介紹化為多個(gè)單項(xiàng)功能或項(xiàng)目的闡述，方便使用者根據(jù)自己所需要的內(nèi)容去查找所需要的知識。例如使用手冊，一般都是一個(gè)產(chǎn)品從前到后的完整介紹，是一種大塊頭的知識存在形式。用戶閱讀手冊時(shí)往往只關(guān)心核心功能，一些細(xì)節(jié)容易被忽略掉。但是一旦涉及這些細(xì)節(jié)的時(shí)候，往往成為解決問題的關(guān)鍵，要在整本手冊中準(zhǔn)確的找到這個(gè)細(xì)節(jié)對很多用戶來講都不太容易也不方便。想象一下，為了調(diào)節(jié)某個(gè)參數(shù)發(fā)給用戶一大本手冊，告訴他里面有自己找吧，對用戶是什么感覺。因此將細(xì)節(jié)按照功能或者可能的現(xiàn)象進(jìn)行重新整理，不僅方便用戶也方便服務(wù)人員。判明原因，處理方法已經(jīng)成文，薄薄的一張傳真就能搞定，那又是什么感覺。

問題驅(qū)動(dòng)，howto當(dāng)家

Linux的成功讓很多大公司非常驚訝，非正規(guī)的渠道也能開發(fā)出這么出色的產(chǎn)品，這里我們不討論它為什么會(huì)成功。但是毫無疑問，Linux的幫助文檔也是其成功的一個(gè)重要因素，不象其他商業(yè)軟件，所有文檔都是按照什么系統(tǒng)概述，文件系統(tǒng)，系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)管理等等，一本本書的形式。Linux的文檔非常簡單，Howto，怎樣裝撥號軟件，怎樣裝顯示卡，怎樣支持漢字輸入，怎樣設(shè)置DNS，數(shù)百篇howto，每一篇都針對使用中可能遇到的一個(gè)問題進(jìn)行了詳細(xì)的描述，提供了具體的操作步驟。這樣的文檔，哪怕一個(gè)新手也可以按部就班地完成一些必要的工作，門檻低了，也就離市場的成功不遠(yuǎn)了。

變化形式，縱橫交叉

還是產(chǎn)品手冊，性能指標(biāo)是每本手冊的必需內(nèi)容，但是當(dāng)別人問你某個(gè)型號的某個(gè)某個(gè)指標(biāo)時(shí)，你能很快的回答出來嗎？我買數(shù)碼相機(jī)時(shí)，一直拿不定注意買什么品牌，哪一款，看得很多，但是一會(huì)兒就眼花繚亂了，后來找到一個(gè)各品牌各型號的性能價(jià)格大比拼，一目了然，一下子就找到自己中意的最佳性價(jià)比的產(chǎn)品了。不止是指標(biāo)，很多內(nèi)容都可以通過這種形式重新組織。形式的多樣化，反應(yīng)的也許是同樣的內(nèi)容，但是適應(yīng)了不同用戶的要求，雖然沒有知識的創(chuàng)新，但是方便了知識的流通和分享，這不正是知識管理的要解決的問題嗎？

化點(diǎn)為面，建立關(guān)系

BBS中往往會(huì)有很多有用的東東，但是有的深藏其間，不太好找，怎么辦？一種方式是通過整理，變?yōu)槠渌问?。另外一種方式，就是通過必要的技術(shù)手段在各個(gè)問題之間建立聯(lián)系。類似的主題，相關(guān)問題，都通過知識樹的形式串起來，從一個(gè)點(diǎn)切人的時(shí)候，可能找到的不是自己需要的東西，但是沿著樹走下去，一定能幫你找到正確答案。使零散的知識點(diǎn)通過相互關(guān)聯(lián)成線，甚至面，我們所看到的就不是一篇一篇文章了，而是一個(gè)完整的準(zhǔn)專家系統(tǒng)。

同時(shí)這也是解決分類模糊的一種方式，只要有分類，就一定有跨越界限的內(nèi)容，這些內(nèi)容的歸屬令很多人頭疼，而關(guān)聯(lián)就可以了。比如，一個(gè)用戶完全可以通過如何完成excel的自動(dòng)填充這篇文章找到他所需要的關(guān)于Lotus的自動(dòng)填充的方法，而這可是屬于不同軟件的類別。

變理論為實(shí)踐，變產(chǎn)品為案例

很多白皮書是理論性的東西，產(chǎn)品介紹往往也會(huì)給人干巴巴的感覺，結(jié)合實(shí)例就會(huì)生動(dòng)的多。我遇到的最經(jīng)典的案例是用戶用我們高科技產(chǎn)品的擴(kuò)展功能設(shè)計(jì)了一個(gè)機(jī)房地板下的捕鼠探測儀。這樣的介紹不僅會(huì)吸引使用者的興趣，而且會(huì)促進(jìn)他們更好的理解產(chǎn)品，激發(fā)其創(chuàng)造力。捕鼠都能檢測，我們還可以利用它來干什么呢？

很多公司都已經(jīng)開始提供行業(yè)客戶解決方案，將自己的產(chǎn)品和特定行業(yè)客戶的具體需求結(jié)合起來，給出一個(gè)完整的解決方案，這些都是知識的存在形式。但是解決方案嘛，當(dāng)然就不是幾張紙的事情，往往就是一大本，其實(shí)無論多厚，核心內(nèi)容還是那么幾頁。如果能把很多方案書中重復(fù)性的內(nèi)容去掉，提煉其中的精華，知識管理也就做到了實(shí)處。

對于不同性質(zhì)的知識，不同的環(huán)境，您可以采用的方式也不盡相同，而且還會(huì)有更多的方式，比如Flash，多媒體等等。但是，無論形式怎樣，知識再造的最終目的就是將沉淀的知識激活，使其能為公司內(nèi)的每個(gè)員工所用，更容易更方便的用。

作者聯(lián)系方式：hbsun@sina.com
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