招商crm系統(tǒng)的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則是什么

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 　　自上世紀(jì)90年代初客戶關(guān)系管理的概念提出以來，其隨著IT技術(shù)、金融數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和管理技術(shù)的發(fā)展而快速成熟完善。從字面來看，CRM是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。而其真正意義在于，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)戰(zhàn)略，是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，其應(yīng)用將為招商企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，從而起到增加企業(yè)收益的作用。

　　一、系統(tǒng)目標(biāo)

　　招商企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是建設(shè)一套能夠同時滿足招商企業(yè)總部及各分支機(jī)構(gòu)使用的，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對下屬各業(yè)務(wù)單位集中管理，同時又能夠保證各分支機(jī)構(gòu)分布應(yīng)用，集安全性、先進(jìn)性、成熟性于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的實(shí)施，構(gòu)建招商企業(yè)客戶資源管理平臺，加強(qiáng)企業(yè)資源的集中管理與充分利用，為企業(yè)以客戶為中心，在市場、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)提供工作輔助、決策依據(jù)，從而有效提高其營銷管理水平，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

　　二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

　　1、先進(jìn)性

　　本系統(tǒng)基于Internet技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時訪問和操作。要求在保證效率的情況下采用B/S方式，基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，采用分布式處理模式。支持移動辦公。選用面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系型數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行集中管理。

　　2、適用性

　　按照中國公司管理模式和管理制度，結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想設(shè)計(jì)，以更好的滿足用戶需要。技術(shù)上采用Browser/Server和分布式處理的實(shí)現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。

　　3、可靠性

　　本系統(tǒng)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，有嚴(yán)格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠;在運(yùn)行環(huán)境方面，支持服務(wù)器的高可靠性集群設(shè)置，可以不間斷運(yùn)行。

　　4、易用性

　　本系統(tǒng)采有瀏覽器界面，操作便捷，易學(xué)易用。菜單、報表等界面元素符合國人習(xí)慣。

　　5、安全性

　　在網(wǎng)絡(luò)配置上，可將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器隱藏在防火墻后面，從公司網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。

　　6、集成性

　　本系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)既可獨(dú)立應(yīng)用，也可整合應(yīng)用，各子系統(tǒng)之間無縫連接。本系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的二次開發(fā)平臺，可實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的連接，達(dá)到數(shù)據(jù)的實(shí)時傳輸。

　　7、可擴(kuò)充性

　　本系統(tǒng)采用組件化的設(shè)計(jì)，易于擴(kuò)充，可動態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，適應(yīng)公司今后由于管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生變化而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)重組，滿足貴公司未來的發(fā)展需要。

　　8、經(jīng)濟(jì)性

　　由于采用B/S結(jié)構(gòu)，對工作站的要求較低，因此，可充分利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在滿足系統(tǒng)目標(biāo)的前提下，節(jié)約了硬件成本。另外，由于B/S結(jié)構(gòu)不在客戶端安裝軟件，因此，系統(tǒng)的升級、維護(hù)只集中在服務(wù)器端，減少了維護(hù)工作量和維護(hù)成本投入。