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crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢有哪些

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 　　客戶關(guān)系管理的核心思想為：企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變;企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)與客戶建立長期的真誠的雙贏的合作關(guān)系，而不是單純的交易關(guān)系。關(guān)系營銷的目的是通過提升客戶價(jià)值來提高客戶滿意度，核心是營造客戶忠誠。

　　一、系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

　　1、 采用公司現(xiàn)有軟硬件，結(jié)合公司運(yùn)作的實(shí)際情況， 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　將現(xiàn)代化的CRM管理理念與實(shí)際工作想結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的計(jì)算機(jī)自動化。一旦發(fā)生客戶經(jīng)理人員調(diào)動，交接后的服務(wù)人員能從系統(tǒng)中得到大客戶的歷史記錄，避免給大客戶造成服務(wù)中斷感覺。

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　　2、大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能對公司服務(wù)的意見評價(jià)進(jìn)行相關(guān)的分析

　　從而能及時(shí)有效地與客戶溝通，幫客戶排憂解難，對維持和進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)起著重要的意義。

　　3、系統(tǒng)支持客戶經(jīng)理管理制度

　　可以全面跟蹤企業(yè)內(nèi)部各部門對客戶服務(wù)的即時(shí)情況，具有完善的統(tǒng)計(jì)、查詢等功能。

　　4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還充分照顧公司目前的各種管理制度

　　照顧人員的工作習(xí)慣，并達(dá)到操作直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1、市場分析

　　市場分析通過發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇、對客戶進(jìn)行觀察與分析、研究競爭對手的情況，制定營銷策略，設(shè)定營銷活動目標(biāo)。具體包括客戶洞察、市場需求獲取、競爭對手分析、產(chǎn)品分析、營銷資源分析、營銷目標(biāo)制定等功能。

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　　2、營銷策劃

　　對市場營銷管理部門現(xiàn)有的營銷策劃流程、方法和模板工具，通過系統(tǒng)進(jìn)行固化，主要包含營銷方案設(shè)計(jì)、營銷成本估算、目標(biāo)客戶篩選、營銷效果預(yù)測、營銷渠道設(shè)計(jì)、營銷派單設(shè)計(jì)等功能。

　　3、營銷執(zhí)行

　　根據(jù)營銷策劃設(shè)計(jì)的具體方案，將營銷任務(wù)分配給合適的營銷渠道開展?fàn)I銷活動，系統(tǒng)提供靈活的流程定義實(shí)現(xiàn)對各類營銷活動的支撐，并完成相關(guān)的營銷記錄。營銷執(zhí)行將整合所有相關(guān)的營銷渠道并提供相應(yīng)的系統(tǒng)支撐。

　　4、評估優(yōu)化

　　評估優(yōu)化是對營銷方案實(shí)施結(jié)果的總結(jié)分析部分，也是已實(shí)施營銷方案和將來實(shí)施的新營銷方案的銜接部分。通過評估優(yōu)化，可以獲取對營銷方案實(shí)施效果的全面評價(jià)信息，并沉淀營銷方案的知識和數(shù)據(jù)，提升市場營銷的質(zhì)量。根據(jù)營銷活動執(zhí)行的結(jié)果，通過系統(tǒng)固化評估的方法與流程，對營銷方案進(jìn)行評估。

發(fā)布：2010-08-10 19:24    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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