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公司一般會(huì)用哪一種crm管理系統(tǒng)

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　　我們都知道對(duì)于普通的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金和人力都很有限，因此對(duì)于定制比較復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的。中小企業(yè)更傾向于首先把散亂的資料、協(xié)議有效的管理起來(lái)，在一定程度上有效的提高工作效率和企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，在這樣一種市場(chǎng)需求下，一款通用性強(qiáng)、功能實(shí)用、易于上手，面向全行業(yè)中小企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。

　　一、CRM組成

　　CRM的主要過(guò)程由營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成。

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　　1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中

　　通過(guò)對(duì)客戶市場(chǎng)的細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃。

　　2、銷售的任務(wù)

　　執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。

　　3、在客戶購(gòu)買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　還需對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理分別處于CRM過(guò)程的兩端，提供必要的支持。

　　CRM改變了前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，通過(guò)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息共享

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　　二、主要過(guò)程

　　1、營(yíng)銷管理

　　(1)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)客戶群和營(yíng)銷組合，科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略;為市場(chǎng)人員提供制定預(yù)算、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場(chǎng)計(jì)劃;同時(shí)，還可管理各類市場(chǎng)活動(dòng)(如廣告、會(huì)議、展覽、促銷等)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。

　　(2)銷售人員通過(guò)各種銷售工具，如電話銷售、移動(dòng)銷售、電子商務(wù)等，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫(kù)存、定價(jià)和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，企業(yè)也不會(huì)由于某位銷售人員的離去而使銷售活動(dòng)受阻。另外, 借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動(dòng)跟蹤多個(gè)復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。

　　2、客戶服務(wù)

　　兩大功能, 即服務(wù)和支持。一方面，通過(guò)計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)支持的呼叫中心，為客戶提供每周7 x 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫(kù)以及時(shí)滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。

發(fā)布：2010-07-27 17:12    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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