客戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)的功能需求是什么

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 　　目前，企業(yè)競爭非常激烈，而如何提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如何才能在激烈的競爭中贏的全面勝利，企業(yè)客戶統(tǒng)一建設(shè)無疑將成為解決這一問題的關(guān)鍵。因此，選擇合適的客戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)，對于企業(yè)的發(fā)展來說，是一個發(fā)展過程中必須要考慮和面對的問題。通過對企業(yè)的了解，設(shè)計出一套適合其特點的客戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)，有著非常積極的現(xiàn)實意義和實用價值。

　　一、功能需求

　　1、系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)管理的功能主要是負(fù)責(zé)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置和維護(hù)，包括對企業(yè)機構(gòu)的管理，如增加機構(gòu)、調(diào)整機構(gòu)等。同時，訪問系統(tǒng)的用戶注冊、系統(tǒng)的訪問權(quán)限等都在此進(jìn)行設(shè)置。

　　2、系統(tǒng)的性能需求

　　由于系統(tǒng)的服務(wù)對象是基于連鎖的企業(yè)，在結(jié)合行業(yè)的實際背景下，系統(tǒng)對性能的要求不是很苛刻?？紤]到本系統(tǒng)要實現(xiàn)經(jīng)濟上的業(yè)務(wù)，因此系統(tǒng)需具備一定的實時性，但只要不出現(xiàn)擁塞和長時間的故障，就不會影響系統(tǒng)運行的吞吐量，不影響系統(tǒng)的正常使用。

　　3、系統(tǒng)安全性需求

　　該系統(tǒng)搭建于局域網(wǎng)內(nèi)，因此對設(shè)備的安全性要求不是很高。同時，數(shù)據(jù)信息在存入數(shù)據(jù)庫前，都已進(jìn)行加密處理，即使是管理員通過管理權(quán)限進(jìn)入后臺系統(tǒng)，也無法獲取重要的客戶信息，因此保證了信息的安全性。另外，對于沒有相應(yīng)權(quán)限的用戶，無法訪問本系統(tǒng)，從而根本上消除了安全隱患。對于存儲在數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動進(jìn)行定期備份，解保數(shù)據(jù)信息不發(fā)生丟失。

　　二、系統(tǒng)模塊

　　1、系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)管理模塊是本系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，主要實現(xiàn)包括用戶管理、機構(gòu)管理以及角色管理。在該模塊中，可以實現(xiàn)用戶的新增、刪除;機構(gòu)的新增和調(diào)整以及對用戶角色的分配等功能。只有在本系統(tǒng)中存在的用戶才被允許訪問本系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)對用戶的身份加以識別，并根據(jù)身份不同，控制其不同的操作權(quán)限。

　　2、客戶信息管理

　　客戶信息管理主要包括客戶的基本信息。本模塊可以實現(xiàn)對客戶信息的增、刪、改、查等操作。為保證數(shù)據(jù)的完整性，在刪除客戶信息時，系統(tǒng)僅作標(biāo)識刪除?？蛻粜畔⒂址譃榛拘畔⒑驮敿?xì)信息，不同角色用戶允許查看的客戶信息也會不同，詳細(xì)信息包括客戶消費明細(xì)等。

　　3、產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品管理主要實現(xiàn)產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存功能。同時，對于庫存過低的產(chǎn)品，本系統(tǒng)提供一定的預(yù)警功能，提示用戶需要對該類產(chǎn)品進(jìn)貨。

　　4、消費管理

　　消費管理主要實現(xiàn)對客戶的消費行為進(jìn)行記錄，包括經(jīng)濟消費和服務(wù)消費。只有被授予了相應(yīng)權(quán)限的用才可以進(jìn)行此操作。

　　5、查詢管理

　　本模塊對大多數(shù)用戶都進(jìn)行開放，可以根據(jù)用戶自定義的條件進(jìn)行搜索查詢。查詢分為快速查詢和報告統(tǒng)計兩部分，快速查詢時，系統(tǒng)將會返回滿足條件的數(shù)據(jù)信息，并在前端顯示。報表統(tǒng)計將對進(jìn)行各類統(tǒng)計，并支持導(dǎo)出和打印。