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　　CRM的是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。泛普CRM管理系統(tǒng)是一套企業(yè)管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強化信息資源，強化部門業(yè)務管理，加強業(yè)務部門之間的交流，實現(xiàn)組織信息的快速上傳下達，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營風險，為高級領導及業(yè)務人員提供輔助辦公和決策服務。

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　　系統(tǒng)功能及權(quán)限：

　　系統(tǒng)管理員;管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運行。和可查看所有模塊的權(quán)限，但只能編輯基礎數(shù)據(jù)和權(quán)限管理

　　銷售主管：

　　分配客戶服務，創(chuàng)建銷售機會，指派銷售機會，對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃

　　分析客戶貢獻，客戶構(gòu)成，客戶服務構(gòu)成和客戶流失數(shù) 據(jù)，定期提交客戶管理報告

　　客戶經(jīng)理：

　　維護負責的客戶信息，接受客戶服務請求后，在系統(tǒng)中

　　創(chuàng)建客戶服務，處理分派給自己的客戶服務，對處理的服務進行反饋，創(chuàng)建銷售機會，

　　高管：

　　審查客戶貢獻數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。以及有查看所有模塊的所有數(shù)據(jù)的權(quán)限，但是不能編輯對每個模塊每個角色的權(quán)限：

　　營銷管理：只有客戶經(jīng)理和銷售主管可以有操作，其他角色只能查看數(shù)據(jù)

　　銷售機會管理：模糊查看銷售機會，新建銷售機會 指派銷售機會 編輯銷售機會 刪除銷售機會

　　客戶開發(fā)計劃：

　　客戶管理：只有客戶經(jīng)理有操作權(quán)力，其他只能查看數(shù)據(jù)

　　服務管理：只有客戶經(jīng)理和銷售主管有權(quán)利操作，其他的角色只能查看數(shù)據(jù)。

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　　統(tǒng)計報表：只有銷售主管，高管，系統(tǒng)管理員可以查看數(shù)據(jù)，

　　基礎數(shù)據(jù)：操作人員：系統(tǒng)管理員和客戶經(jīng)理，

　　客戶經(jīng)理只能查看產(chǎn)品和庫存信息，(查詢產(chǎn)品信息和庫存)

　　系統(tǒng)管理員以及其他據(jù)角色也能查看產(chǎn)品和庫存數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)字典管理只有系統(tǒng)管理員有權(quán)利操作，

　　權(quán)限管理：只有系統(tǒng)管理員有權(quán)利操作。其他角色不能訪問該模塊任何操作

發(fā)布：2010-08-05 17:02    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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