客戶管理系統(tǒng)好用嗎？有什么功能呢？

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 　　我之前用過泛普CRM軟件，挺好用的，很不錯，操作方便易上手。泛普CRM，采用最流行的開發(fā)語言java語言開發(fā)，基于J2EE開發(fā)的新一代BS架構客戶關系管理系統(tǒng)。泛普CRM是根據(jù)國內中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應用解決方案, 主要面向中小型企業(yè)且企業(yè)為IT、咨詢、貿易、連鎖零售或服務業(yè)等. 該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡單易用、功能強大, 零風險、低投入、支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等, 為您的企業(yè)帶來最大的方便!

　　1.客戶資料管理模塊

　　通過對客戶的集中管理，實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，可以避免因業(yè)務調整或人員變動帶來客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產生，更重要的是可以通過信息提供來支持業(yè)務角色工作，達到對業(yè)務階段和行動監(jiān)控指導的效果，這項工作是應用泛普crm的關鍵工作。

　　泛普CRM系統(tǒng)中的“客戶信息”管理功能，是圍繞客戶信息的全面、動態(tài)的管理功能。針對任意客戶除記錄基本信息，如：客戶名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人、電子郵件、網址等?？蛻粜畔⒐芾磉€包括：聯(lián)系人管理、負責員工管理、負責部門管理、合作伙伴管理、已購產品(服務)管理、感興趣產品(服務)管理、銷售機會管理、報價單管理、銷售訂單管理、競爭訂單管理、參與的市場活動管理、市場調查、服務調查、反饋管理、任務管理、工作記錄管理、關懷建議管理、工作日程管理等。同時企業(yè)可以根據(jù)對客戶管理的要求，自定義各種類型的信息字段，以滿足企業(yè)管理客戶的需要。泛普crm系統(tǒng)的客戶管理能夠基于最新的客戶相關信息，對企業(yè)了解、掌握客戶的需求特征提供了直觀、及時、全面和準確的呈現(xiàn)。

　　2.客戶資源分配及轉移管理模塊

　　泛普crm系統(tǒng)提供“客戶分配” 管理功能，提供分配給員工和分配給部門兩種方式。如：可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務需要分配給有權限的任意員工，分配后客戶信息將完整的移交;也可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務需要分配給任意部門，部門主管再根據(jù)情況來向員工分配該客戶，以保持客戶跟蹤的連續(xù)性和有效性。

　　泛普crm系統(tǒng)的客戶分配功能可以將任一客戶信息分配給系統(tǒng)中的任一用戶，實現(xiàn)最精細的客戶分配功能，充分滿足學府對客戶信息的共享要求，同時不會造成客戶信息的泄露或失密。

　　3.客戶聯(lián)系人管理模塊

　　系統(tǒng)在對客戶、合作伙伴、進行全面管理的同時，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層面。

　　聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。通過客戶、合作伙伴、供應商中聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡狀態(tài);通過對多個聯(lián)系人的關系樹管理，可以清楚的了解到同一個客戶中聯(lián)系人之間的職務級別關系、對購買決策的影響度;通過對聯(lián)系人的個人檔案管理、興趣愛好、職務調動、費用管理可以了解聯(lián)系人的各種動態(tài)信息。在市場活動管理中，還可以直接通過客戶聯(lián)系人的管理，進而選擇管理對應企業(yè)，并生成銷售機會。

　　通過對聯(lián)系人上下級的指定，系統(tǒng)中會自動產生聯(lián)系人關系樹。

　　4.銷售線索管理模塊

　　線索的收集是企業(yè)獲取商機的重要起點，如何管理線索已經被越來越多的企業(yè)管理者所重視。在企業(yè)日常的經營活動中，線索的來源是多種多樣的，通過系統(tǒng)提供的線索管理，企業(yè)可以隨時了解當前線索庫中有多少線索待確認，線索所轉化的客戶、聯(lián)系人、銷售機會等，通過這些功能，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)的、科學的管理好這些線索并把這些線索迅速的進行分配，從而為企業(yè)帶來更大價值。

　　5.銷售計劃管理模塊　

 　泛普crm系統(tǒng)以銷售計劃為起點，可將全公司的銷售計劃細化到每個部門、員工和產品(服務)，并以銷售量、銷售額、收款額和銷售毛利等為指標制定銷售計劃。可對不同的產品線和區(qū)域進行交叉的計劃分解，可使每個員工了解自身的工作進展狀況。

　　6.銷售管理模塊

　　銷售是企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)，銷售管理是企業(yè)管理的重要部分。系統(tǒng)可提供從銷售計劃、銷售機會開始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含銷售計劃管理、潛在客戶管理、銷售機會管理、銷售預期管理、費用控制、客戶關系維護、聯(lián)系人管理、合同管理等全面的銷售自動化管理。

　　7.客戶關懷管理模塊

　　在競爭日趨激烈的信息時代下，如何利用各種渠道全方位接觸客戶資源已經越來越被企業(yè)的管理者所關注。通常情況下，企業(yè)可以分別通過電話、寄信、電子郵件等方式與客戶進行接觸，但是通過這些接觸方式得到的價值信息相對比較獨立，無法真正的整合到一起，如何解決這個問題呢?下面我們一起來看看泛普crm系統(tǒng)提供的全方位接觸中心。

　　電子郵件方式接觸

　　泛普crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)通過電子郵件的形式與自己的客戶進行密切的接觸。對于需要批量進行接觸的客戶，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持電子郵件模板;模板中可以方便靈活的設定發(fā)送內容、發(fā)送的HTML文件、郵件優(yōu)先級、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)應用郵件接觸的手段，系統(tǒng)除了預置了大量的模板外，還允許企業(yè)通過自定義的方式設計更加符合自身需要的個性化模板。模板設定好以后，利用系統(tǒng)提供的Email接觸功能，可以將模板內容以及多個附件群發(fā)到指定客戶資源收藏夾中的所有郵件地址中，其中收藏夾中的郵件地址可以是公司的，也可以是聯(lián)系人的。針對郵件處理的特殊的情況，系統(tǒng)支持設定禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)地址列表。

　　手機短信方式接觸

　　隨著移動增值服務市場的不斷發(fā)展，越來越多的人們習慣用手機短信的方式進行相互之間的溝通。泛普crm系統(tǒng)短信模塊，可以幫助企業(yè)通過手機短信的形式與客戶進行接觸。對于需要批量進行接觸的客戶，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持短信模板的使用;模板中可以方便靈活的設定發(fā)送內容、選擇發(fā)送的模板文件、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)應用短信接觸的手段，系統(tǒng)除了預置了大量的模板外，還允許通過自定義的方式設計更加符合自身需要的個性化模板。模板設定好以后，利用系統(tǒng)提供的短信接觸功能，可以將短信內容或前面制定好的模板內容群發(fā)到指定客戶資源收藏夾中的所有手機號中。與郵件處理的情況類似，系統(tǒng)支持設定短信禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)號碼列表。

　　服務質量監(jiān)控

　　幫助企業(yè)對客戶滿意度和服務工作量、客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業(yè)的客戶滿意程度，為總結經驗教訓并提高企業(yè)的客戶服務水準提供科學依據(jù)。