客戶管理系統(tǒng)在市場(chǎng)和財(cái)務(wù)方面的作用有哪些？

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 　　在信息化企業(yè)中，絕大多數(shù)信息都是以電子信息的形式出現(xiàn)的。必須借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，沒有推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)的企業(yè)，將會(huì)由于無法與外界交流而失去很多發(fā)展機(jī)會(huì)，而每一位企業(yè)員工或多或少的具有了計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用知識(shí)，為企業(yè)引進(jìn)信息化軟件鋪平了基礎(chǔ)道路。因?yàn)樾畔⒍?，就?jīng)常會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員重復(fù)記錄客戶聯(lián)絡(luò)信息、公司掌握客戶資料不全面等，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能更好、更全面的掌握業(yè)務(wù)員的客戶資料。

　　一、市場(chǎng)管理功能

　　1、市場(chǎng)活動(dòng)管理

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)?？蓭椭鸂I(yíng)銷部門管理其市場(chǎng)活動(dòng)資料;

　　2、市場(chǎng)信息管理

　　市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。 營(yíng)銷人員可方便查閱這些信息資料。市場(chǎng)信息管理的高級(jí)分析功能還包括從無序的信息情報(bào)資料中，使用數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行整理和分析。

　　3、合作伙伴管理

　　記錄合作伙伴情況，記錄信息參照客戶管理

　　二、財(cái)務(wù)管理功能

　　1、應(yīng)付款管理

　　(1)對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生的應(yīng)付款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員及時(shí)跟蹤付款。

　　(2)應(yīng)付款管理是企業(yè)控制資金流出的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保證企業(yè)低成本采購(gòu)的一個(gè)有利手段。

　　(3)應(yīng)付款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、向供應(yīng)商付款的處理、及時(shí)獲取現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理等業(yè)務(wù)處理功能，并提供應(yīng)付賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析，提供資金流出預(yù)算。

　　2、應(yīng)收款管理

　　(1) 對(duì)訂單或其他收入產(chǎn)生的應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款。 應(yīng)收款是企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金流入的一個(gè)主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金健康運(yùn)作的一個(gè)主要手段。

　　(2)應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶信用的控制、客戶收款的處理、現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理、壞賬的處理、客戶利息的處理等業(yè)務(wù)處理功能，并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析、回款分析等統(tǒng)計(jì)分析，提供資金流入預(yù)測(cè)。

　　3、費(fèi)用預(yù)算

　　根據(jù)前期財(cái)務(wù)分析做出下期的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算等。 各部門、項(xiàng)目組可提交費(fèi)用預(yù)算。支持預(yù)算的統(tǒng)計(jì)和比較，提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

　　4、報(bào)銷管理

　　費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)審批，員工填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)并提交給審核人，申請(qǐng)通過批準(zhǔn)后，由出納人員按流程執(zhí)行費(fèi)用登記。 各種費(fèi)用數(shù)據(jù)可生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者監(jiān)督費(fèi)用情況提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 統(tǒng)計(jì)查詢：支持用戶按部門、款項(xiàng)類別、相關(guān)項(xiàng)目、日期、屬性進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)查詢。

　　5、用款管理

　　(1)對(duì)于單位內(nèi)部的各種用款進(jìn)行在線提交、審批、借出登記、歸還登記的管理，降低日常用款管理工作的工作強(qiáng)度，提高工作效率。

　　(2)用款的申請(qǐng)和審批分別在個(gè)人事務(wù)和審批登記模塊中完成，使用工作流程定義審批路徑。

　　(3)用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計(jì)。

　　6、常用的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　現(xiàn)金銀行報(bào)表、 收付款日?qǐng)?bào)表、 其他收入查詢表、月其他收入報(bào)表、 部門收入報(bào)表、費(fèi)用支出查詢報(bào)表、 月費(fèi)用開支報(bào)表、員工費(fèi)用開支報(bào)表、部門費(fèi)用開支報(bào)表

　　7、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)內(nèi)任意字段的排序和過濾查詢，所有統(tǒng)計(jì)都支持圖表輸出。 提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。