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軟件行業(yè)客戶管理軟件有什么功能？

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 　　“客戶關系管理”為企業(yè)提供前端營銷和后端業(yè)務處理一體化應用。泛普CRM系統(tǒng)以客戶為中心，整合管理市場營銷、銷售跟進、訂單交付、售后服務，圍繞著客戶為中心，實現(xiàn)多部門(市場、銷售、服務、采購、生產、倉管、財務)之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時，提高客戶滿意度及忠誠度，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展!

　　crm軟件的功能

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　　客戶管理

　　客戶，主要指客戶單位，是一個客戶主題，可包含多個聯(lián)系人。主要是詳細記錄客戶信息，包含了客戶名稱、客戶類型、客戶行業(yè)、信息來源、公司性質、客戶地址等詳細的客戶信息，同時關聯(lián)首要聯(lián)系人及其他附加信息?？蛻粢话阌删€索轉換為商機和客戶，也可自行添加客戶。在添加客戶時刻同時為該客戶創(chuàng)建商機，也可僅僅保存客戶?？蛻羰菢I(yè)務開展的重心，也是CRM系統(tǒng)的靈魂，一切業(yè)務活動的都是圍繞客戶為中心而開展。

　　商機管理

　　商機是企業(yè)與客戶正在進行或已經完成的項目，每個商機都必須有客戶和產品兩個屬性，客戶是正在進行或者已經完成的項目的雇主或產品的購買者，在本系統(tǒng)中，企業(yè)所接受的委托任務就是商機。商機從客戶中產生，并且具有不同的生命周期，商機需要不停地推進以達到最終簽訂合同，對方交付所有項目經費的狀態(tài)。

　　產品管理

　　產品管理是CRM必備的一個功能，是與商機密切關聯(lián)的內容。所有銷售必須建立在產品的基礎之上，創(chuàng)建產品是執(zhí)行CRM管理的必要前提。

　　日程管理

　　日程是對現(xiàn)在或以后事情的安排。用戶把即將要做的事情加入到日程里面，并可設置開始時間，結束時間等信息。

　　任務管理

　　上級可以直接對下屬進行任務分配，以便達到便捷、高效的任務執(zhí)行。

　　財務模塊

　　財務是企業(yè)各部門在物質資料再生產過程中客觀存在的資金運動及資金運動過程中所體現(xiàn)的經濟關系。

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　　線索管理

　　線索是跟客戶的第一次聯(lián)系，線索可以來自展覽會、廣告等，也可是源自網絡、媒體上的客戶資料。工作人員將這些信息錄入“線索模塊”，隨著員工對線索的跟進，線索可能轉化為客戶。線索會隨著工作人員的跟進狀況轉化為客戶。當某個工作人員對某一條線索進行跟進，而這條線索有可能帶來利益的時候，可以通過線索轉換功能，將線索轉換成客戶。

　　后臺系統(tǒng)管理

　　后臺系統(tǒng)管理模塊主要用于公司管理、用戶信息管理、權限設置、系統(tǒng)部署、公告管理、菜單管理等設置。

發(fā)布：2010-08-07 15:42    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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