如何選擇好用適合的家裝CRM軟件？

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 　　我家上次請的家裝公司用的軟件就非常好，對我們客戶的需求供應(yīng)什么的，非常好，好像叫泛普軟件。泛普CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用 “ 一對一營銷 ” 和 “ 精細營銷 ” 的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

       1、CRM真正的定義

　　再上線CRM系統(tǒng)前，要明白什么才是CRM，怎樣的CRM才是企業(yè)發(fā)展需求中需要的。CRM系統(tǒng)不僅僅是一個平臺或者系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理的理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合，屬于一整套企業(yè)的經(jīng)營測路哦，涉及到企業(yè)的多個部門的共同協(xié)作，由企業(yè)自下而上開展的。

　　2、企業(yè)是否需要

　　是否需要CRM的判斷非常重要，比如說電商行業(yè)，有的走品牌路線，有的做寬品類、有的強調(diào)招商等等，而適合不適合CRM，則要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向而定，畢竟上線CRM是一項大工程，也決定了CRM系統(tǒng)能否發(fā)揮正常的作用。

　　3、足夠的支持

　　CRM是一個團體的工作，需要的是營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門的共同配合，因此，在上線CRM系統(tǒng)時，要得到各個部門高層的支持和認可，如果半推半就的態(tài)度，難于成事。

　　4、CRM的實施策略

　　實施CRM是一個需要考究的問題，要從各個方面考慮，技術(shù)、營銷理念、人員等都需要做好詳細的規(guī)劃。上線CRM，建議選擇8ManageCRM系統(tǒng)。

　　5、做好充足的準備

　　傳統(tǒng)是一直延續(xù)下來的，對于那些傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，應(yīng)該如何處理，怎樣扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀。對于業(yè)績的衡量標準、跨部門的溝通、公司文化的管理、高層優(yōu)先決策等都是需要有所準備的問題。

　　6、數(shù)據(jù)價值和理念

　　上線CRM系統(tǒng)時，是否接納了“數(shù)據(jù)的價值”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念”。這個在整個CRM體系中具有重要的意義，要充分發(fā)揮他們的價值，要學(xué)會挖掘數(shù)據(jù)的價值去提升決策質(zhì)量的真正意義。

　　7、建設(shè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義。

　　大客戶雖然可能只占客戶總數(shù)的2O%甚至更少，但是他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會達到總收入的80%甚至更多，因此通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的以及優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就顯得十分重要。就電信行業(yè)來說，做好大客戶的服務(wù)可在以下幾個方面得到提高。

　　(1)提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　在競爭日益激烈的通信市場上，對于企業(yè)來說，如何將客戶和企業(yè)有機地結(jié)合在一起，使客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專門為其定制的，并且不斷增加使客戶感到滿意的服務(wù)，已成為電信企業(yè)在當今市場取得成功的重要因素。研究證實，不滿意的客戶會向其他潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護并增加市場份額最明智的做法就是讓客戶滿意。

　　(2)提高管理水平，降低服務(wù)成本。

　　隨著CTI技術(shù)的飛速發(fā)展，由先進的計算機系統(tǒng)集成的綜合客戶服務(wù)中心來改善與客戶接觸的方式已成為客戶服務(wù)的一種有效手段。同時，先進的客戶關(guān)系管理思想也正越來越多地融入到了客服中心的核心設(shè)計中，這使得對資源的管理可以更加有效。實踐證明，管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　(3)保持并增強現(xiàn)有市場渠道，挖掘新的市場資源。

　　在現(xiàn)代市場競爭中，各種銷售手段的靈活組合是取勝的有力武器，而將用戶的投訴和抱怨轉(zhuǎn)化為銷售機會更是一種高明的銷售技巧。利用大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)代表可以通過及時訪問數(shù)據(jù)信息將客戶問題轉(zhuǎn)化成銷售機遇，也可以將客戶的誤解抱怨轉(zhuǎn)化為另一種親情服務(wù)。在許多情況下，客戶服務(wù)代表通過向用戶介紹新產(chǎn)品新服務(wù)、產(chǎn)品的性能指標、產(chǎn)品的使用方法來解決客戶提出的問題。他們能夠輕松地訪問客戶的概況和業(yè)務(wù)記錄，客戶也將被推薦得到更準確的服務(wù)和解決問題的途徑。在另外一些情況下，大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠主動訪問用戶，為之提供有效服務(wù)，使?jié)撛诘目蛻舻玫酵诰颉?/p>

　　(4)提供對企業(yè)市場分析的數(shù)據(jù)。

　　大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)直接面向客戶，接觸的是最真實的市場需求。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將這些市場數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，有助于企業(yè)對其業(yè)務(wù)運營狀況及營銷活動成效做出正確的評價，同樣也有助于企業(yè)借助積累的歷史數(shù)據(jù)，了解客戶行為及其趨向，這些結(jié)論將對企業(yè)開展業(yè)務(wù)起到巨大的促進作用。