crm客戶管理系統(tǒng)通常采用的是什么技術(shù)？

　　CRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

　　泛普CRM軟件是一個簡單實用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，它是專為中小銷售團(tuán)隊量身設(shè)計的，以簡單實用為主。采用云計算方式提供服務(wù)，擁有網(wǎng)頁版和手機(jī)版，多終端數(shù)據(jù)完全實時同步。在設(shè)計上力求簡單、實用，一看就能懂。使用客戶無憂，可以永久保存客戶資料及相關(guān)信息不丟失，有效積累客戶，防止撞客，提高銷售業(yè)績，防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失，并有效促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。

　　營銷管理

　　營銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機(jī)會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;

發(fā)布：2010-07-31 12:39 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁] [關(guān)閉]

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