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你都了解4s店crm管理系統(tǒng)的哪些指標

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 　　CRM技術(shù)的成熟，使4s店實現(xiàn)了與客戶或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強化了4s店間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。4s店局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了4s店組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個公司，無論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于公司的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“公司網(wǎng)絡(luò)”上的一個節(jié)點，4s店的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。

　　一、CRM指標

　　1、客戶概況分析

　　包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等;

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　　2、客戶忠誠度分析

　　指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　3、客戶利潤分析

　　指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　4、客戶性能分析

　　指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　5、客戶未來分析

　　包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　6、客戶產(chǎn)品分析

　　包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

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　　7、客戶促銷分析

　　包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

　　二、CRM系統(tǒng)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)

　　1、復(fù)雜度：工具以及工作流程比較復(fù)雜

　　2、低實用性：客戶界面不友好

　　3、系統(tǒng)脆弱：由低實用性導(dǎo)致的系統(tǒng)獨立而且不完整

　　4、客戶口碑：隨著信息傳播越來越快，越來越廣泛，保持在客戶中的良好評價不僅是CRM系統(tǒng)，也是眾多系統(tǒng)所需要關(guān)注的事情

　　5、隱私保護：對于開發(fā)人員來說，平衡用戶界面的友好程度和隱私保護之間的關(guān)系成為了很重要的事情

　　三、實施

　　分為以下三步：應(yīng)用業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、決策執(zhí)行

發(fā)布：2010-07-28 13:24    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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