教育行業(yè)crm管理軟件的系統(tǒng)組成

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 　　系統(tǒng)組成這一塊的話(huà)，其實(shí)相關(guān)網(wǎng)站都有介紹，一般一個(gè)件都自帶有他自己的功能簡(jiǎn)介。泛普CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢(xún)、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷(xiāo)理念設(shè)計(jì)，集客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來(lái)于一身以凝聚客戶(hù)關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)、從而提升銷(xiāo)售量、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　業(yè)務(wù)分析

　　(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　針對(duì)餐飲企業(yè)客戶(hù)定位制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo);設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)(如廣告、會(huì)議、展覽、促銷(xiāo)等);管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道和方式評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，最終找出效果最好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式;獲得關(guān)鍵客戶(hù)的互動(dòng)資料;進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)分析，提出決策參考意見(jiàn)。

　　(2)銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理部分則使銷(xiāo)售人員通過(guò)各種銷(xiāo)售工具，如電話(huà)銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售、遠(yuǎn)程銷(xiāo)售、電子商務(wù)等，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫(kù)存、定價(jià)和訂單處理的信息。所有與銷(xiāo)售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷(xiāo)售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，餐飲企業(yè)也不會(huì)由于某位銷(xiāo)售人員的離去而使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷(xiāo)售部門(mén)還能自動(dòng)跟蹤多個(gè)復(fù)雜的銷(xiāo)售線(xiàn)路，提高工作效率。

　　(3)服務(wù)與支持

　　客戶(hù)服務(wù)和支持部分具有兩大功能，即服務(wù)和支持。

　　一方面，通過(guò)計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(CTI)支持的呼叫中心，為客戶(hù)提供每周7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，并將客戶(hù)的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫(kù)以及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　另一方面，技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)作為所有CRM過(guò)程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶(hù)和市場(chǎng)信息;幫助餐飲企業(yè)根據(jù)CLV來(lái)區(qū)分各類(lèi)現(xiàn)有客戶(hù);幫助餐飲企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶(hù)群;幫助餐飲企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求，降低成本，提高效率;幫助餐飲企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，塑造客戶(hù)忠誠(chéng)。其它數(shù)據(jù)挖掘功能

　　按照不同用途分成三類(lèi)：客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　客戶(hù)數(shù)據(jù)包括客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系人信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)分類(lèi)信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶(hù)信息，還包括潛在客戶(hù)、合作伙伴、代理商的信息等。

　　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)主要包括銷(xiāo)售過(guò)程中相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤情況，如與客戶(hù)的所有聯(lián)系活動(dòng)、客戶(hù)詢(xún)價(jià)和相應(yīng)報(bào)價(jià)、每筆業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及銷(xiāo)售訂單的有關(guān)信息等等。

　　服務(wù)數(shù)據(jù)則包括客戶(hù)投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識(shí)庫(kù)等。這些數(shù)據(jù)可放在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率和工作質(zhì)量。

　　二、系統(tǒng)組成

　　1、業(yè)務(wù)管理模塊

　　對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表的形式輸出，作為管理和決策的基本依據(jù);系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可與各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)如訂票、營(yíng)業(yè)、信息等業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，可以通過(guò)訪問(wèn)不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理等。

　　2、查詢(xún)服務(wù)模塊

　　咨詢(xún)開(kāi)發(fā)商資料;查詢(xún)房地產(chǎn)線(xiàn)路、房產(chǎn)介紹、費(fèi)用、服務(wù)特色等;查詢(xún)房地產(chǎn)其他基本業(yè)務(wù)的服務(wù)流程(查詢(xún)模式包括語(yǔ)音查詢(xún)和傳真索取模式)。

　　3、客戶(hù)管理模塊

　　處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴，通過(guò)聲訊資料或人工錄入的資料進(jìn)行備案;對(duì)相應(yīng)的投訴給出處理意見(jiàn)并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行處理;接受顧客對(duì)房地產(chǎn)的建議、并給出答復(fù)。

　　4、系統(tǒng)管理模塊

　　實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理，并可進(jìn)行系統(tǒng)日記的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)補(bǔ)充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作。進(jìn)行語(yǔ)音編輯和業(yè)務(wù)流程的修改。提供呼叫中心的實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)，幫助了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。實(shí)時(shí)監(jiān)控各子系統(tǒng)、各座席、各語(yǔ)音通道的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)的排隊(duì)狀態(tài)，并具有系統(tǒng)告警功能，便于系統(tǒng)管理員進(jìn)行直觀的管理。

　　5、座席管理模塊

　　通過(guò)錄音，監(jiān)聽(tīng)等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)座席、業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;主管查詢(xún)相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的資料。

　　6、計(jì)費(fèi)管理模塊

　　對(duì)呼入、呼出電話(huà)的時(shí)長(zhǎng)和主叫、被叫號(hào)碼進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，打印詳細(xì)的話(huà)費(fèi)清單。同時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)的外撥費(fèi)用進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整和控制。