客戶端后臺管理系統(tǒng)有什么特點呢？

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　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析的處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。

　　一、系統(tǒng)特點

　　1.可靈活用于單機、互聯網、局域網，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，簡單易學，操作方便，便于實施和培訓;

　　2.本系統(tǒng)出發(fā)點就是“以客戶為中心”，能夠幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”、“服務客戶”的理念，從而能更好地開展業(yè)務，使客戶更加滿意;

　　3.具有優(yōu)異的可擴展性，無論企業(yè)規(guī)模大小，都可輕輕松松定義出適合企業(yè)實情的管理系統(tǒng),還提供開發(fā)接口，以便滿足您更多的特殊需求;

　　4.完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯系;

　　5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數據自動備份，保障數據萬無一失;用戶權限控制嚴密，安全可靠，有效防止越權操作;

　　6.人性化的設計、友好的操作界面、獨具特色的管理思路、清晰的業(yè)務流程設計和簡潔易用的風格;

　　二、功能分析

　　1.客戶管理。主要功能有：客戶檔案錄入;客戶查重;批量導入導出;聯系人管理;與客戶相關的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務線索的管理;銷售機會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具體內容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進;客戶跟進管理--記錄業(yè)務員在跟進項目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設計方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內容：項目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實施跟進管理--記錄客戶項目實施過程中的跟進情況;項目回款管理--記錄項目的回款狀況。

　　4.溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設計等;使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。

　　5.客戶服務。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對公司產品、服務的反饋內容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質及定義的分數標準自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯系人設置積分，便于提供增值服務;