房產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)功能模塊？

　　房產(chǎn)CRM系統(tǒng)將銷售自動化與客戶數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，具有四大核心系統(tǒng)，分為客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)、銷售管理、決策分析系統(tǒng)。

　　一、客戶管理系統(tǒng)

　　隨著各個房產(chǎn)公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的完成管理的日益規(guī)范，如何高效地為一線的業(yè)務(wù)人員提供強大的支持服務(wù)，進而提高公司的市場競爭力，正日益成為房產(chǎn)公司利用信息技術(shù)全面提升業(yè)務(wù)管理水平面臨的問題。就目前的情況來分析，在獲得業(yè)務(wù)支持服務(wù)上存在著差距，包括業(yè)務(wù)信息支持不足，客戶跟進服務(wù)不及時，業(yè)務(wù)人員對自己的保單信息了解不足造成客戶和保費流失。為銷售人員提供及時、方便、簡潔、豐富而具有個性化的支持和服務(wù)，是當前泛普房產(chǎn)CRM管理的有一個焦點，也是房產(chǎn)公司全面提升業(yè)務(wù)管理水平、提高企業(yè)競爭力必不可少的條件。

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　　二、客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)

　　客戶服務(wù)中心是房產(chǎn)公司服務(wù)客戶的一個窗口，是公司一個重要的信息通道，客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)讓房產(chǎn)公司的客戶服務(wù)中心通過服務(wù)電話、Web、E-mail、手機短信、心寒、傳真、面對面等方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、投訴受理、客戶回訪等客戶服務(wù)功能，同時搜集和分析客戶反饋的信息，為公司產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和管理提供有效的數(shù)據(jù)支持。房產(chǎn)公司的保戶或潛在保戶通過客戶服務(wù)中心特服號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢有關(guān)房產(chǎn)事宜，或與代理人取得聯(lián)系，客戶還可以利用客戶服務(wù)中心所具有的傳真自動恢復(fù)功能接受較為詳細的書面房產(chǎn)資料。當客戶打電話或通過互聯(lián)網(wǎng)前來咨詢時，座席話務(wù)員可利用系統(tǒng)知識庫向客戶進行講解，向其推介房產(chǎn)公司的房產(chǎn)項目，并將客戶的聯(lián)系信息金路到客戶數(shù)據(jù)庫中。

　　三、銷售管理系統(tǒng)

　　銷售管理系統(tǒng)可以幫助房產(chǎn)公司規(guī)范營銷組織架構(gòu)，明確各級業(yè)務(wù)人員和管理人員的職責、管理、薪酬和考核，保證營銷代理人隊伍質(zhì)量，提高契約品質(zhì)及經(jīng)營業(yè)績。其主要內(nèi)容包括工作管理、業(yè)務(wù)分析、團隊建設(shè)、信息管理和知識庫管理。

　　四、決策分析系統(tǒng)

　　決策分析系統(tǒng)主要服務(wù)于房產(chǎn)公司的高層管理者，運用商業(yè)智能技術(shù)對各項房產(chǎn)業(yè)務(wù)進行多角度分析，從而有助于房產(chǎn)公司的高層管理者了解公司自身的經(jīng)營情況，分析客戶的消費傾向，幫助公司開發(fā)適應(yīng)消費者需求的新產(chǎn)品，為公司的市場、銷售決策提供有力的依據(jù)。決策分析系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括銷售業(yè)績分析、市場活動分析、客戶滿意度分析、客戶價值分析、產(chǎn)品價值分析、價值分析、公司費用分析等。

　　1.銷售業(yè)績分析

　　銷售構(gòu)成分析：公司一定時間范圍內(nèi)各類客戶、代理人和產(chǎn)品產(chǎn)生的投保額、現(xiàn)金收入和利潤的相對數(shù)分析，得出公司收入來源的構(gòu)成情況。

　　銷售計劃分析：一定時間范圍內(nèi)制定部門或代理人計劃完成比率的統(tǒng)計分析，幫助公司制定更為合理的銷售計劃。

　　前期比較：通過對公司當前銷售業(yè)績與上期或去年同期銷售業(yè)績的比較分析，協(xié)助企業(yè)分析銷售業(yè)績變化的內(nèi)部構(gòu)成原因。

　　丟單分析：通過對一定時間范圍內(nèi)的銷售任務(wù)失敗的原因分析，協(xié)助企業(yè)尋找銷售丟單的主要因素，從而針對性的提高競爭能力。

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