有沒有什么教育培訓能用的CRM系統(tǒng)

　　肯定有啊，泛普軟件根據(jù)各行各業(yè)的需求開發(fā)出了很多適合各行業(yè)的軟件?？蛻羰枪咀顚氋F的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實施客戶關系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。

　　客戶服務是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務水平的高低決定著公司的核心競爭力。泛普客戶關系管理系統(tǒng)應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。

　　概述

　　客戶關系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。

　　用戶與角色

　　與本系統(tǒng)相關的用戶和角色包括：

　　系統(tǒng)管理員：

　　管理系統(tǒng)用戶、角色與權限，保證系統(tǒng)正常運行。

　　銷售主管：

　　對客戶服務進行分配。

　　創(chuàng)建銷售機會。

　　對銷售機會進行指派。

　　對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。

　　分析客戶貢獻、客戶構成、客戶服務構成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。

　　客戶經(jīng)理：

　　維護負責的客戶信息。